物流運輸是跨境電商賣(mài)家心中放不下的一塊巨石，跨境國際物流交貨期長(cháng)，時(shí)效不穩定，貨物運輸過(guò)程中甚至還常常會(huì )出現意想不到的狀況，例如惡劣的極端天氣的出現，貨物被海關(guān)扣押，節假日配送延誤等等。
物流快慢不僅影響了買(mǎi)家的購物體驗，還直接關(guān)系到跨境電商賣(mài)家的店鋪評分。所以作為賣(mài)家，必須時(shí)刻關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，跟蹤物流信息，避免物流異常，避免沒(méi)有及時(shí)發(fā)現異常而造成損失。
首先先跟著(zhù)小斑來(lái)了解都有哪些異常物流的情況以及對應的處理方法：
物流異常情況
1.包裹上網(wǎng)速度慢
一般正常的物流渠道從攬收貨物后到有第一條物流信息需要1-2天左右（具體看貨代）。如果上網(wǎng)速度慢，建議你及時(shí)更換其他物流渠道，或者多對比幾家，擇優(yōu)而取。
2.貨物被海關(guān)扣押
貨物被海關(guān)扣押遇到海關(guān)加強管制，貨物可能會(huì )停留審查幾天，這時(shí)你可以給買(mǎi)家發(fā)一封郵件說(shuō)明情況并請求耐心等待，畢竟出關(guān)速度我們不可控。如果真被海關(guān)扣押的話(huà)，就盡快做售后處理。
3.不可抗力因素
天氣、災害等不可抗力因素冬季由于各地可能遭遇暴風(fēng)雪等自然災害的影響，航班取消鐵路封閉，物流運輸導致延誤的情況，你需要及時(shí)通知買(mǎi)家并跟進(jìn)后續物流動(dòng)態(tài)。
4.節假日延誤
節假日物流延誤春節、勞動(dòng)節、國慶節等法定節假日，物流商沒(méi)辦法及時(shí)攬收，告知買(mǎi)家具體的放假時(shí)間以及上班時(shí)間，表明假期結束后會(huì )第一時(shí)間發(fā)出。
5.無(wú)故丟件
走得好好的物流突然間沒(méi)有物流更新了？賣(mài)家核實(shí)確認是丟包的話(huà)，需要盡快聯(lián)系買(mǎi)家處理，看是重新補發(fā)還是退款。
6.投遞時(shí)間過(guò)久
物流商需在一定的時(shí)間內提供包裹最后一程投遞信息，如果投遞時(shí)間超出預計時(shí)間太久，賣(mài)家應及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家處理，只有做好服務(wù)，店鋪的評價(jià)才能水漲船高。
知道了異常物流的處理方法之后，我們就要通過(guò)實(shí)時(shí)監控物流信息來(lái)篩查，及時(shí)發(fā)現異常物流問(wèn)題，那么異常物流情況才能及時(shí)進(jìn)行處理。
追蹤物流信息是為了更好地服務(wù)好客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家做好客服工作，將你獲取到最新的物流信息告知買(mǎi)家。
這樣可以避免因異常物流處理不及時(shí)，買(mǎi)家不滿(mǎn)意而產(chǎn)生糾紛、退款或者給差評的情況，因為這樣既影響店鋪評分又造成一定的經(jīng)濟損失。
如何能更快地獲取物流信息呢？小斑給大家以下幾個(gè)建議：
1. 密切關(guān)注各平臺的新聞
惡劣天氣造成的物流延誤都會(huì )第一時(shí)間發(fā)出公告通知，賣(mài)家要密切關(guān)注這類(lèi)訊息，及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，安撫情緒并采取相應措施。比如速賣(mài)通平臺的賣(mài)家，可以給買(mǎi)家延長(cháng)收貨期。
2. 官網(wǎng)查詢(xún)物流狀態(tài)
賣(mài)家可以到物流官網(wǎng)查詢(xún)運單號信息，及時(shí)篩查異常的物流狀態(tài)。先確認貨物情況，再根據不同的情況給買(mǎi)家解決問(wèn)題，是補發(fā)還是退款。如果你走的物流和訂單多的話(huà)，這個(gè)方法可能會(huì )比較麻煩，需要你一個(gè)個(gè)去查，操作非常不方便。
3. 利用erp進(jìn)行物流追蹤
及時(shí)更新信息
貨物每到達一個(gè)物流點(diǎn)會(huì )更新動(dòng)態(tài)信息，從收貨開(kāi)始，到中轉站，到清關(guān)，直到客戶(hù)簽收為止，有效提高了物流運送的實(shí)時(shí)性和準確性，方便賣(mài)家對未能及時(shí)交付的情況查明原因并糾正
異常包裹處理
顯示物流在途異常包裹的跟蹤進(jìn)度并預警，賣(mài)家藉此發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)采取補救措施止損。延期的包裹，或者是未簽收的包裹在系統后臺也會(huì )及時(shí)提示。
隨時(shí)查詢(xún)狀態(tài)
實(shí)施運輸流程各個(gè)環(huán)節的標準化作業(yè)，當賣(mài)家需要了解對產(chǎn)品包裹的物流狀態(tài)，就像國內物流操作一般簡(jiǎn)單。