具體來(lái)說(shuō),如果新貨主發(fā)貨盤(pán)內容簡(jiǎn)單,對要求泛泛而指,那么很有可能這是一個(gè)詢(xún)價(jià)盤(pán),下單的可能性較小。但是,這也可能是你的一個(gè)潛力客戶(hù),對于此類(lèi)查詢(xún),不但要將貨主關(guān)心的問(wèn)題和自己企業(yè)的介紹回復給他,還要注意跟蹤。
對于那些要求非常具體的貨主,貨運商在看到此類(lèi)貨盤(pán)信息后必須慎重對待,一定要及時(shí)報價(jià)。為了增加報價(jià)的吸引力和說(shuō)服力,在回復新貨主時(shí),除了在郵件中回復客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,最好同時(shí)將公司的其他情況和公司的網(wǎng)站介紹給該貨主,讓新貨主更全面、更透徹的了解公司。
一般來(lái)說(shuō),對詢(xún)盤(pán)的回復一定要快,要爭取在第一時(shí)間與客戶(hù)聯(lián)系,搶占先機。但是,光“快”還不夠,還要“準”。貨運代理商向貨主回復郵件時(shí),要盡量遵循以下五大要訣:
準確:要將報價(jià)信寫(xiě)得很清楚,首先要正確理解來(lái)函的準確意思,如有不清楚的地方,應立即去函向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)了解,切忌一知半解;其次,貨運代理商要將自己的意思表達的清楚準確,將自己公司的情況介紹清楚,多使用有說(shuō)服力、準確的數據,切忌使用模棱兩可或含含糊糊的詞句。
全面:一方面要全面徹底的回答貨主要求的方方面面,包括貨主提出的所有的問(wèn)題;另一方面,郵件本身的結構和內容也要完整。很多人書(shū)寫(xiě)郵件時(shí)喜歡即興發(fā)揮,往往內容簡(jiǎn)單,結構松散;有時(shí)還在郵件中使用網(wǎng)上流行的符號和縮寫(xiě),這在正式的信件往來(lái)中是不可取的。
具體:給貨主回復的報價(jià)及相關(guān)信息越具體,就越能方便貨主做出決策。
清楚:郵件也應像傳統的書(shū)信一樣,不論是版式還是語(yǔ)句都應簡(jiǎn)潔明了,少使用難懂的詞語(yǔ)或表達。
禮貌:禮貌的重要性自不用說(shuō),但商務(wù)禮貌與日常禮貌是有區別的,要多使用正常的表達,少用口語(yǔ)語(yǔ)氣;尊重對方的風(fēng)土人情、禁忌和宗教信仰;人稱(chēng)表達上要盡量少用第一人稱(chēng),多用“您”,以表示尊重對方,用第一人稱(chēng)時(shí)要用“我們”代替“我”等等。很多貨主在選擇貨代,特別是準備長(cháng)期的伙伴時(shí),特別注重貨運代理商是否專(zhuān)業(yè),除了業(yè)務(wù)、行業(yè)知識豐富外,一封地道的報價(jià)郵件也能顯示貨運代理銷(xiāo)售人員的“專(zhuān)業(yè)功底”,提升企業(yè)形象。