本月20日，有媒體報道了深圳一水果電商與圓通廣西東葛加盟網(wǎng)點(diǎn)因水果轉運產(chǎn)生糾紛一事。對此，圓通速遞總部高度重視，監察、網(wǎng)管等相關(guān)部門(mén)以及圓通廣西區域公司正進(jìn)行進(jìn)一步調查。
圓通總部20日表示，對此事給客戶(hù)造成的影響表示歉意，將督促加盟網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)協(xié)商妥善處理糾紛。根據調查結果，總部將按照公司規定對涉事網(wǎng)點(diǎn)、轉運中心進(jìn)行處理。眼下廣西正值水果上市旺季，圓通將加強攬收、轉運等各個(gè)環(huán)節的運力保障和網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量監管，為電商客戶(hù)、消費者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
有媒體20日報道，深圳一電商經(jīng)營(yíng)者通過(guò)電商平臺收到廣西柑橘的訂單后，將其中2萬(wàn)單交由圓通廣西東葛網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨，但因收件、轉運延誤等原因，造成水果腐爛、平臺退單并罰款。對此，東葛網(wǎng)點(diǎn)認為，不存在延收、爆倉等情況，是客戶(hù)因自身打包慢導致不能及時(shí)交付發(fā)運，但愿意作出部分補償，目前補償金額尚未達成一致。加盟網(wǎng)點(diǎn)表示，協(xié)商不成，可能通過(guò)法律途徑解決糾紛。
圓通總部表示，因此事對客戶(hù)造成的影響表示歉意，正督促加盟網(wǎng)點(diǎn)妥善處理這一糾紛，并將進(jìn)一步加強末端服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效的管控。眼下正是廣西水果旺季，圓通廣西區域公司以及其他快遞企業(yè)都在加班加點(diǎn)24小時(shí)操作轉運，全力以赴將廣西的水果送往全國各地消費者的手中。
圓通速遞表示，感謝媒體的關(guān)注與監督，也感謝客戶(hù)和消費者的理解與支持，圓通將一如既往地為全國客戶(hù)和消費者提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
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