賣(mài)家需及時(shí)跟蹤訂單的物流信息，及時(shí)發(fā)現存在物流問(wèn)題的訂單，并提前通知買(mǎi)家訂單目前的況，以及所跟進(jìn)訂單的物流進(jìn)展。同時(shí)，第一時(shí)間與物流商確認物流最新?tīng)顟B(tài)、引起物流異常的原因以及預計多久能恢復正常等信息。如有回復，賣(mài)家需第一時(shí)間反饋給買(mǎi)家。
提前溝通物流進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現物流問(wèn)題，一方面安撫了買(mǎi)家，讓買(mǎi)家知道賣(mài)家在關(guān)注訂單進(jìn)展;日一方面，把買(mǎi)家提起物流糾紛的想法扼制在萌芽狀態(tài)。在訂單不多的情況下，賣(mài)家及時(shí)跟蹤物流信真不成問(wèn)題，但一旦訂單量達到一定數量，加上國際物流周期長(cháng)的特性，及時(shí)跟蹤物流信息就變得任重而道遠。目前，一般大型企業(yè)會(huì )利用第三方軟件，如中國郵政陪境電商物流信息服務(wù)平臺、海外倉管理系統等，這些都可以幫忙監控訂單的物流信息，及時(shí)發(fā)現間題并解決問(wèn)題。
正常情況下，小包查詢(xún)地址是買(mǎi)家所在地的郵局地址。賣(mài)家也可以通過(guò)全球物流查詢(xún)平臺(17track)來(lái)查詢(xún)最新物流信息。這里需要提醒賣(mài)家，17track 是查詢(xún)國家或地區比較全的物流信直網(wǎng)址，但使用該網(wǎng)站需注意兩點(diǎn):一方面，查詢(xún)較為方便，但作為非官方的查詢(xún)網(wǎng)站有其不穩定性建議謹慎使用;另一方面，運單號中的字母需大寫(xiě)。對一些特殊國家，小包信息查詢(xún)相對復雜一點(diǎn)，如澳大利亞、阿根廷、巴西和奧地利等