創(chuàng )建慷慨的退貨政策帶來(lái)的一個(gè)風(fēng)險是招致連續退貨的風(fēng)險。
連續退貨者可能會(huì )導致用戶(hù)購買(mǎi)一件奢侈品，比如一件名牌連衣裙。在使用過(guò)一次后，他們選擇退貨。因為他們實(shí)際的實(shí)際原因是買(mǎi)不起該產(chǎn)品而退貨。他們也可能會(huì )購買(mǎi)多件物品進(jìn)行試用，目的是只保留其中一件。
一種方法是為標記有這些行為發(fā)生的客戶(hù)，并讓您的客戶(hù)服務(wù)團隊跟蹤該標簽編號，以便他們可以發(fā)現哪些標簽正在處理過(guò)多的退貨。
一旦確定了這些客戶(hù)，您就可以進(jìn)行長(cháng)期追蹤觀(guān)察。這可能意味著(zhù)您將它們排除在免費送貨或退貨全額退款等優(yōu)惠之外。
這可能有助于阻止這些客戶(hù)訂購您的產(chǎn)品只是為了試用后退貨。但是，這種方法可能會(huì )花費一些時(shí)間，并且必須小心操作，以免您將錯誤的客戶(hù)列入黑名單。
ebay平臺本身是為了賣(mài)方提供更加好的基礎設施和平臺服務(wù)，讓賣(mài)方在平臺上釋放更大的潛力，做大自己的業(yè)務(wù)的平臺。所以平臺一直非常專(zhuān)注于保護賣(mài)方的權利，對于買(mǎi)方的投訴和惡意行為， ebay平臺推出了一個(gè)全新的申訴模式，對于無(wú)良的買(mǎi)家，賣(mài)家可以根據快速的進(jìn)行舉報。
而賣(mài)方在平臺運營(yíng)的時(shí)候也要有意識的去識別買(mǎi)方的一些惡意行為，保護自己的權益。那么， ebay賣(mài)家碰到買(mǎi)家故意損壞退貨如何識別?還有哪些買(mǎi)方惡意行為?
1. 欺騙說(shuō)未收到貨物
對于有些價(jià)格很高的訂單，賣(mài)方經(jīng)常會(huì )遇到買(mǎi)方以沒(méi)有收到貨物為理由進(jìn)行退款的情況，但是其實(shí)買(mǎi)方已經(jīng)收到了貨物。
為了規避這種情況，在選擇物流的時(shí)候首選有物流跟蹤的物流公司，如果買(mǎi)方明確自己沒(méi)有收到貨物，可以和對方溝通一下是不是對方好友進(jìn)行了代收，遇到這種惡意買(mǎi)家第一時(shí)間就應該拉黑處理。
2. 買(mǎi)家故意損壞退貨
ebay賣(mài)家碰到買(mǎi)家故意損壞退貨的時(shí)候，第一時(shí)間應該確認貨物是因為什么原因導致的損壞，我們可以要求買(mǎi)家拍攝照片或者視頻，這樣可以證實(shí)貨物是因為買(mǎi)家故意損壞退貨還是運輸損壞。
有些賣(mài)家為了做好客戶(hù)體驗感，簡(jiǎn)單處理就退款給買(mǎi)家，這樣只會(huì )讓這些買(mǎi)家故意損壞退貨，這些惡意賣(mài)家就會(huì )越來(lái)越變本加厲，而自己只把苦往自己肚子吞，求助無(wú)門(mén)。
如果買(mǎi)家不是故意損壞退貨，正常情況下都會(huì )很愿意和賣(mài)家溝通的，買(mǎi)方都是愿意配合賣(mài)方做進(jìn)一步的驗證的。
作為賣(mài)家，在遇到買(mǎi)家一些不合理的行為，要敢于站出來(lái)，像欺騙說(shuō)未收到貨的、 ebay碰到故意損壞退貨的……這種行為已經(jīng)對社會(huì )造成了一定的負面影響，需要我們賣(mài)家及時(shí)舉報，捍衛自己的權益。如此一來(lái)，買(mǎi)家們也不會(huì )恃寵而驕，惡意進(jìn)行舉報或者退貨的概率也會(huì )大大降低。