一般來(lái)說(shuō)，crm是一種經(jīng)營(yíng)策略，以客戶(hù)為中心指導企業(yè)全方位的管理，借助信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設計，并對工作流程進(jìn)行重組，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，培育企業(yè)更強的客戶(hù)盈利能力和維持能力。同時(shí)，crm也是一套管理系統，實(shí)施于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、會(huì )員管理與技術(shù)支持等領(lǐng)域，對企業(yè)所擁有的客戶(hù)資源進(jìn)行深入挖掘和管理，協(xié)調和優(yōu)化各部門(mén)的資源和流程以提供更好的客戶(hù)價(jià)值，最終提高銷(xiāo)售收入和降低運營(yíng)成本。
近年來(lái)，隨著(zhù)物流行業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的貨主企業(yè)開(kāi)始應用物流crm軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，并取到了不錯的效果。crm系統，是特別給應用智能物流軟件發(fā)貨的企業(yè)用戶(hù)免費提供的一款售后客戶(hù)管理軟件，crm的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏(yíng)得收益與未來(lái)，最大程度減少客戶(hù)流失，主要體現在以下幾個(gè)方面：
讓客戶(hù)資產(chǎn)有形化
客戶(hù)無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的根本，crm系統擁有強大的客戶(hù)信息管理的能力，可以詳細記錄客戶(hù)信息，對客戶(hù)的信息進(jìn)行集中管理和共享，防止出現因業(yè)務(wù)調整或人員的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶(hù)資源或數據的流失；同時(shí)，crm系統能夠保證客戶(hù)信息的完整，積累企業(yè)的寶貴財富。通過(guò)這些信息，企業(yè)可以對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，區分客戶(hù)的各種類(lèi)型，例