針對部分媒體報道的“中通快遞員私拆包裹曬朋友圈”的投訴事件，總部在上海的中通快遞20日回應稱(chēng)，經(jīng)多方取證核實(shí)，事件發(fā)生在中通北京上朝陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)，加盟網(wǎng)點(diǎn)和快遞員存在不規范操作的行為。目前中通已與客戶(hù)就問(wèn)題的解決達成一致，客戶(hù)對處理結果表示滿(mǎn)意，并且恢復了與中通的業(yè)務(wù)合作。
據媒體報道，7月14日，北京用戶(hù)趙先生通過(guò)中通快遞寄出一款全新超人玩偶、一張全球限量版海報及限量認證書(shū)。之后，他發(fā)現收件快遞員在朋友圈曬出多張玩偶照片。
中通通報，事件發(fā)生后，中通快遞總部第一時(shí)間對此事進(jìn)行了全面監察與跟蹤處理，經(jīng)多方取證核實(shí)，中通決定對該加盟網(wǎng)點(diǎn)不規范的管理，給予嚴重警告和內部處分，并全網(wǎng)通報。作為中通快遞的加盟商，中通北京上朝陽(yáng)網(wǎng)點(diǎn)未按照公司內部問(wèn)題件流程處理，快遞員進(jìn)行了不規范的操作，依據中通網(wǎng)絡(luò )內部管理規定，該加盟商及涉事快遞員的行為將受到嚴厲處罰。
中通表示，對客戶(hù)在此次寄遞過(guò)程中的不良體驗表示誠摯的歉意。中通快遞歷來(lái)高度重視客戶(hù)的服務(wù)體驗，事后中通河南公司、北京公司相關(guān)負責人分別跟發(fā)件客戶(hù)和收件客戶(hù)進(jìn)行了溝通并致歉，經(jīng)協(xié)商后給予了客戶(hù)滿(mǎn)意的賠償，取得了客戶(hù)的諒解。
中通表示，對該事件中反映出來(lái)的管理問(wèn)題，中通快遞將進(jìn)一步完善和改進(jìn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò )管理水平、提升整體服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的寄遞體驗。