亞馬遜高手總結的fba實(shí)用問(wèn)題，一分鐘深度了解fba !
做亞馬遜的應該都知道fba的重要性，下面是幾位亞馬遜高手一起總結的關(guān)于fba經(jīng)常遇到的實(shí)用問(wèn)題，大家可以詳細了解下！
如何查看fba商品的收費預覽
查看某一件fba商品的相關(guān)fba費用明細，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行查看：
1. 進(jìn)入亞馬遜庫存管理頁(yè)面并搜索對應的商品。
2. 點(diǎn)擊列表內f(wàn)ee preview下金額數字。
3. 在彈出頁(yè)面內點(diǎn)擊show fba fulfillment fee details查看具體的fba費用明細。
如何查看在fba倉庫中存放時(shí)間較長(cháng)的商品?
1. 進(jìn)入賣(mài)家后臺，點(diǎn)擊reports欄目下的fulfillment。
2. 點(diǎn)擊左側inventory下的inventory age進(jìn)入庫存時(shí)間報告下載頁(yè)面。
3. 點(diǎn)擊request download下載庫存時(shí)間報告查看倉庫中商品的存放時(shí)間。
如果目前您的fba商品銷(xiāo)量比例暫時(shí)沒(méi)有達到標準，則您可以通過(guò)以下幾種方式清理部分庫存以減少庫存總量基數：
1. 您可以刪除那些已經(jīng)創(chuàng )建但沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有刪除的貨件，這些貨件中的商品數量會(huì )占用您的庫存容量。
2. 您可以針對性的移除一些入庫后銷(xiāo)量不是很好的商品以免占用太多庫存容量。
如何獲得兩日快遞達的權限?
作為賣(mài)家，您必須同時(shí)滿(mǎn)足以下4 個(gè)條件才能擁有two-day shipping 的權限：
1. 您已在亞馬遜開(kāi)店至少 90 天。
2. 您必須能夠提供一個(gè)源自 ups、us postal service、fedex 或 ontrac的有效追蹤編號。(亞馬遜系統只能確認這些配快遞公司的tracking id)
3. 您的有效追蹤率、 準時(shí)快遞達率和您的訂單取消率的績(jì)效指標均達到亞馬遜的績(jì)效要求。
4. 過(guò)去30 天內至少有10 個(gè)訂單產(chǎn)生。
想要了解更多關(guān)于two-day shipping的信息您可以在賣(mài)家后臺搜索requirements for two-day shipping進(jìn)行查看。
將貨件發(fā)往美國的亞馬遜倉庫時(shí)是否對貨件的承運者有限制?
我們對貨件的承運者沒(méi)有任何限制，您可以自行選擇任何承運商將商品運至倉庫，前提是該承運商有清關(guān)能力并保證快遞達倉庫時(shí)不需要亞馬遜繳納任何費用。
買(mǎi)家反映沒(méi)收到賣(mài)家創(chuàng )建的多渠道訂單內的商品，但該訂單的物流信息顯示該商品已快遞達，此類(lèi)問(wèn)題該如何處理?
亞馬遜針對多渠道訂單會(huì )有兩種配快遞方式：一種是由亞馬遜物流直接配快遞，另一種是由亞馬遜合作承運人進(jìn)行配快遞。
針對于亞馬遜物流配快遞的多渠道訂單，在訂單詳情頁(yè)面內并不會(huì )提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經(jīng)超過(guò)預計快遞達時(shí)間7
天后，買(mǎi)家仍聯(lián)系賣(mài)家表示沒(méi)有收到貨件，則請及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持獲取更多幫助。
針對于亞馬遜合作承運人配快遞的多渠道訂單，相關(guān)的訂單詳情頁(yè)面內會(huì )反饋承運人信息以及物流追蹤編碼，此時(shí)賣(mài)家可以自行去承運人官網(wǎng)查詢(xún)物流信息檢查配快遞地址是否有誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢(xún)貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已快遞達，7天后，買(mǎi)家仍然聲稱(chēng)沒(méi)有收到貨物，則請及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持獲取更多幫助。
為什么有些fba訂單金額顯示為0?
當買(mǎi)家在收到亞馬遜配快遞的商品后，如果買(mǎi)家覺(jué)得收到的商品質(zhì)量不佳，是可以提出換貨申請的，此時(shí)亞馬遜會(huì )為買(mǎi)家重新創(chuàng )建一個(gè)新的0美元換貨訂單發(fā)給買(mǎi)家。
由于買(mǎi)家已為原始訂單付了款，因此不再需要買(mǎi)家重新支付新的換貨訂單的費用。
關(guān)于原訂單中的退件商品，買(mǎi)家需要在45 天內退回到倉庫，如果買(mǎi)家退回的換貨商品沒(méi)有按時(shí)退回庫房，亞馬遜則會(huì )按照相關(guān)賠償政策對賣(mài)家的損失進(jìn)行賠償。
如何處理fba訂單的買(mǎi)家退貨請求?
在處理買(mǎi)家退貨請求之前，我們必須要明確fba訂單的售后服務(wù)均由亞馬遜買(mǎi)家客服提供。當fba訂單的買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家要求退貨時(shí)，賣(mài)家需要引導買(mǎi)家通過(guò)以下方式聯(lián)系亞馬遜買(mǎi)家客服進(jìn)行處理：
1. 進(jìn)入亞馬遜美國站首頁(yè)(online shopping for electronics, apparel, computers, books, dvdsmore)，點(diǎn)擊頁(yè)面底部的help
2. 點(diǎn)擊鏈接下方的need more help---contact us
3. 買(mǎi)家需要登錄帳戶(hù)，并根據情況輸入相關(guān)訂單內容后，選擇任意方式(電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天)聯(lián)系亞馬遜買(mǎi)家客服進(jìn)行處理。
如何查看multi-channel fulfillment order(多渠道訂單)的追蹤編號?
multi-channel fulfillment order(多渠道訂單)的物流信息在庫房發(fā)貨之前是不會(huì )顯示在訂單詳情頁(yè)面的。只有當庫房發(fā)貨后，賣(mài)家才可以在訂單詳情頁(yè)面查看到該訂單的物流信息。
fba訂單被退貨后如何查看商品是否退回庫房?
1. 點(diǎn)擊reports欄目下的fulfillment。
2. 點(diǎn)擊左側customer concessions下的returns按鍵進(jìn)入退貨查詢(xún)頁(yè)面。
3. 在該頁(yè)面中輸入相關(guān)信息即可查看商品是否退回了倉庫。
如何移除unfulfillable 狀態(tài)的商品庫存?
1. 在亞馬遜庫存頁(yè)面，找到并勾選需要移除的商品listing，然后在apply to 0 selected item(s)旁邊的下拉菜單中選擇create removal order并點(diǎn)擊go。
2. 在創(chuàng )建移除訂單頁(yè)面的method of removal一欄選擇ship to address，并輸入收貨地址信息及需要移除的數量，然后點(diǎn)擊右下的continue進(jìn)入移除訂單預覽頁(yè)面。
3. 確認訂單信息后，點(diǎn)擊place order生成移除訂單。
請注意：
1)如果僅需要移除unfulfillable 狀態(tài)的商品，只需要在unfulfillable qty那列填寫(xiě)要移除的數量即可，不需要在fulfillable qty那列填寫(xiě)移除數量。
2)移除訂單的退貨地址只能選擇美國本土地址。如果您需要將商品退到美國本土以外的地址，則您需要先將商品國際快遞美國本土的地址，然后聯(lián)系第三方貨運代理轉運。
3) warehouse damaged 商品無(wú)法創(chuàng )建移除單，倉庫會(huì )自動(dòng)賠償并移除數量。
更多關(guān)于創(chuàng )建移除訂單的信息請在賣(mài)家后臺搜索remove inventory from fulfillment centers進(jìn)行查看。
如何刪除亞馬遜庫存管理頁(yè)面中的listing?
目前亞馬遜庫存管理頁(yè)面中的listing 是無(wú)法被刪除的，但是賣(mài)家可以通過(guò)以下方式將不再銷(xiāo)售的listing 進(jìn)行存檔并隱藏:
1. 在管理亞馬遜庫存頁(yè)面中勾選需要隱藏的商品。
2. 點(diǎn)擊listing 列表頂部下拉菜單中的archive items選項，然后點(diǎn)擊go 將其存檔。
如果賣(mài)家想讓商品listing 在亞馬遜庫存管理頁(yè)面內恢復顯示，則可以按照以下方式操作進(jìn)行恢復：
在亞馬遜庫存管理頁(yè)面內勾選include archived items。
找到已經(jīng)被存檔的商品并勾選需要恢復顯示的商品listing。
選擇下拉菜單中的 unarchive items，點(diǎn)擊go解除存檔狀態(tài)。
請注意，如果商品在亞馬遜庫存管理頁(yè)面中的fulfillable、unfulfillable、reserved其中任意一個(gè)狀態(tài)下顯示有庫存，則無(wú)法進(jìn)行存檔操作。
管理庫存頁(yè)面中的failed listing 怎么刪除?
庫存管理頁(yè)面中顯示的failed listing實(shí)際是處于等待完成狀態(tài)的商品。目前賣(mài)家無(wú)法在亞馬遜賣(mài)家后臺內直接刪除這些listing。如果賣(mài)家沒(méi)有對這些listing 進(jìn)行修復，則這些failed listing 將在出現報錯的30天內自動(dòng)從此列表中刪除，且不會(huì )顯示在賣(mài)家的庫存中。
商品listing 在管理亞馬遜庫存頁(yè)面出現no listing exists for this inventory item 的報錯該如何處理?
此問(wèn)題分為三種情況，請賣(mài)家匹配對應的情景后按照對應步驟進(jìn)行操作。
情景一：商品在manage inventory 頁(yè)面中的配快遞方式為merchant，但fba庫存管理頁(yè)面內對應的listing 顯示 no amazon-fulfilled listing exists for this inventory item. 的報錯。
解決辦法 : 出現此問(wèn)題的原因是fba商品沒(méi)有對應的fba listing，賣(mài)家需要在庫存管理頁(yè)面中找到sku一致的商品listing，點(diǎn)擊listing 后部edit按鍵邊上的actions按鍵中的changed to fulfilled by amazon進(jìn)入轉換頁(yè)面，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的convert only轉換為fba listing 即可。
情景二：商品listing 在manage inventory頁(yè)面內無(wú)法找到，且fba庫存管理頁(yè)內提示報錯: no listing exists for this inventory item.
解決辦法：出現此問(wèn)題的原因同樣是是fba商品沒(méi)有對應的fba listing，賣(mài)家需要按照以下步驟進(jìn)行操作：
1. 進(jìn)入賣(mài)家后臺inventory欄目下的add a product頁(yè)面。
2. 在搜索欄搜索對應的asin。
3. 在搜索到asin 匹配的商品后，點(diǎn)擊其下方的sell on amazon創(chuàng )建跟賣(mài)的由亞馬遜進(jìn)行配快遞的 listing。
請注意：編輯商品信息時(shí)，商品的sku 編碼需要與fba庫存管理頁(yè)面內出現報錯的商品 sku 一致，否則系統無(wú)法匹配這兩者的信息。
如果賣(mài)家在搜索欄中無(wú)法搜索到對應asin 的商品信息，則需要聯(lián)系賣(mài)家支持進(jìn)行處理。
情景三：商品的listing 在manage inventory 與manage fba inventory 頁(yè)面中的數據一致，但是商品listing處于inactive 狀態(tài)，且fba庫存管理頁(yè)面內顯示報錯信息：item not in catalog. 同時(shí)商品詳情頁(yè)面顯示 currently unavailable。
解決辦法：導致該問(wèn)題出現的原因較多，賣(mài)家需要聯(lián)系賣(mài)家支持團隊進(jìn)行進(jìn)一步調查和處理。
管理貨件頁(yè)面內出現problem選項卡提示貨件出現問(wèn)題后該如何操作?
如果貨件內出現problem選項卡提示貨件出現問(wèn)題，則請按照以下步驟處理：
1. 進(jìn)入該貨件的貨件管理頁(yè)面，點(diǎn)擊problem選項卡進(jìn)入問(wèn)題頁(yè)面。
2. 問(wèn)題頁(yè)面內會(huì )提示貨件內的商品具體遇到的問(wèn)題，如果賣(mài)家已經(jīng)了解問(wèn)題所在和并已理解入庫時(shí)的正確操作方式，可以直接點(diǎn)擊resolve按鈕
請注意：出現問(wèn)題的商品將被計入入庫績(jì)效，需要賣(mài)家高度注意。若賣(mài)家的貨件未按照亞馬遜入庫政策發(fā)貨到亞馬遜庫房，不僅會(huì )影響貨件的處理速度，而且如果多次違反入庫政策后，賣(mài)家的入庫權限也將被臨時(shí)關(guān)閉，屆時(shí)將無(wú)法創(chuàng )建貨件入庫。
貨件抵達美國庫房需要多長(cháng)時(shí)間會(huì )被接收?如果出現數量差異該如何處理?
一般情況下，如果賣(mài)家的貨件到達美國倉庫后，庫房會(huì )在14個(gè)工作日內完成接收工作，并將貨件狀態(tài)調整為closed。如果貨件的接收數量與賣(mài)家發(fā)貨數量出現不匹配的情況時(shí)，貨件會(huì )顯示為receiving狀態(tài)，直至庫房全部接收完畢。
如果貨件接收數量存在差異，賣(mài)家可以點(diǎn)擊reconcile欄目看下查看提交貨件差異的日期，是否可以提交貨件差異查詢(xún)。如果能，請提交。如果不能提交，則等待到上面的指定日期之后再提交，而后相關(guān)處理團隊會(huì )對該貨件進(jìn)行進(jìn)一步的調查，當有結果后會(huì )通過(guò)郵件形式告知賣(mài)家。
為什么我新建立的自配快遞listing 無(wú)法成功轉化成fba listing?
如果賣(mài)家新建立的自配快遞listing 無(wú)法成功轉化成fba listing，通常是由于該asin為第一次入倉，此類(lèi)商品需要經(jīng)過(guò)亞馬遜的危險品審核后才可轉為fba listing。
亞馬遜針對于化學(xué)類(lèi)商品(含化妝品)、含有鋰電池的商品以及含磁性的商品等在運輸中存在潛在危險性的商品都要求賣(mài)家提供相應的material safety data sheets(msds)報告以供審核。
賣(mài)家可以聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)商獲取msds報告，或通過(guò)以下方式下載msds 豁免表：
1. 在賣(mài)家后臺搜索并進(jìn)入request to upload msds documents頁(yè)面。
2. 點(diǎn)擊頁(yè)面內的upload documents for hazmat review進(jìn)入msds文件上傳頁(yè)面。
3. 在該頁(yè)面右側download 下方即可點(diǎn)選對應站點(diǎn)的msds豁免表。
4.賣(mài)家獲取msds報告或填寫(xiě)好msds豁免表，需要通過(guò)upload documents for hazmat review頁(yè)面提交該文件，相關(guān)審核團隊會(huì )在4 個(gè)工作日審核，待審核通過(guò)后，賣(mài)家即可再次轉換為fba listing。
注： 如果賣(mài)家確認此前該商品有入過(guò)倉，但仍無(wú)法轉換為fba listing，請及時(shí)聯(lián)系亞馬遜賣(mài)家支持進(jìn)行處理。
為什么商品的fba listing 顯示active，但是在商品詳情頁(yè)面內卻無(wú)法正常出售?
產(chǎn)生商品的fba listing 顯示active，但是無(wú)法正常出售的情況主要有以下兩種原因導致：
1.亞馬遜收到了多個(gè)買(mǎi)家對該商品的投訴，因此亞馬遜庫房將該商品強制下架進(jìn)行商品檢查，此過(guò)程通常需要7-10工作日，待庫房調查完畢后，如果確認該商品沒(méi)有任何問(wèn)題，則倉庫會(huì )自動(dòng)恢復該商品的可售狀態(tài);如果商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，則該批商品會(huì )被列為unfulfillable
無(wú)法繼續銷(xiāo)售，此時(shí)賣(mài)家需要創(chuàng )建移除訂單將這些商品移回到手中進(jìn)行檢查。
2. 賣(mài)家賬戶(hù)狀態(tài)問(wèn)題
關(guān)于具體導致listing 出現此類(lèi)問(wèn)題的原因，建議賣(mài)家聯(lián)系賣(mài)家支持團隊以了解具體的細節。
標簽：fba,fba物流