如何維護與老客戶(hù)的關(guān)系？,如何維護與老客戶(hù)的關(guān)系
如何維護與老客戶(hù)的關(guān)系？ 維護老客戶(hù)一直是我們業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，相對于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)穩定性更強，貿易金額更高，對于我們的業(yè)績(jì)提高幫助更大，所以我們應該如何維護好與老客戶(hù)的關(guān)系呢？
一、客戶(hù)信息的歸檔 。
假如你的公司里專(zhuān)用的客戶(hù)信息建立系統，那可以直接在里面使用。如果沒(méi)有，自己建立一個(gè)表格，里面的信息大概的把客戶(hù)的信息背景描述一下，采購的是什么產(chǎn)品，詢(xún)價(jià)的是什么產(chǎn)品之類(lèi)的。主要是分清主次，對客戶(hù)做一個(gè)初步篩選，將意向大的客戶(hù)選出來(lái)，可以重點(diǎn)跟進(jìn)這些客戶(hù)。
二、客戶(hù)信息跟蹤記錄
把自己推廣信的的發(fā)送時(shí)間、客戶(hù)的答復時(shí)間等等記錄下來(lái)。分析出重點(diǎn)客戶(hù)，第一封信發(fā)出，如果三天后沒(méi)回應，可以再次發(fā)送詢(xún)問(wèn)信，問(wèn)問(wèn)是否收到之類(lèi)的。如果還是沒(méi)回，再等幾天，可以發(fā)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹。如果接二連三的沒(méi)回應，這時(shí)候可以考慮打電話(huà)問(wèn)候，也許有的客戶(hù)看郵件的時(shí)間比較少，或者說(shuō)郵件系統出故障之類(lèi)的，也有可能是和別的公司合作了。 不是太重點(diǎn)的客戶(hù)，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太緊，有的外貿客戶(hù)不喜歡這么的粘人?；旧习雮€(gè)月一封，或者一個(gè)月一封信就ok。
三、跟進(jìn)客戶(hù)的郵件
不知道你有沒(méi)有這種感覺(jué)，每次都給客戶(hù)發(fā)郵件，都不知道要發(fā)什么了。在這里我們重點(diǎn)可以考慮這幾點(diǎn)： 1.新品的上架; 2.客戶(hù)所在國的節日的問(wèn)候; 3.國際重大事情的提醒; 4.公司產(chǎn)品價(jià)格信息的浮動(dòng)等等。 主要是這幾點(diǎn)，這些都可以給客戶(hù)發(fā)。目的就是拉近彼此之間的距離，提升對你的好感度。
四、日常的工作的積累。
如果你是一個(gè)外貿的老鳥(niǎo)，當你在外貿圈子混時(shí)間長(cháng)了，也許不經(jīng)意的跟蹤信就能給你帶來(lái)訂單。當然，開(kāi)發(fā)信這種模式其本身的成單率就比較低，不要過(guò)大的期盼，而且要不斷的積累。當你的潛在客戶(hù)不斷增加，成單率就自然上去。重要的是如何讓客戶(hù)記住你，外貿絕不是一天兩天就能完成的事情，需要多一份堅持和耐心。
五、定期回訪(fǎng)
對于老客戶(hù)，不能因為是老客戶(hù)了，所以就置之不理。有條件約出來(lái)談?wù)?，增進(jìn)友誼，沒(méi)條件的話(huà)，多發(fā)點(diǎn)問(wèn)候信，不用提其他業(yè)務(wù)上的事情太多，可以當朋友聊聊。
一旦有了固定的客戶(hù)關(guān)系，就一定要用心維護好，這樣才能確保我們在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的基礎上，生意更加蒸蒸日上。