春節不休，德邦來(lái)了!
稍早前，德邦快遞發(fā)布公告：2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快遞提供正常的寄遞服務(wù)。為此，其將整合全網(wǎng)資源，發(fā)揮直營(yíng)優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò )、人員、運力、客服等多方面進(jìn)行資源調配，通過(guò)全鏈路管控，充分保障消費者在過(guò)年期間的寄遞需求。
具體公告如圖所示：
毋論其他，這份公告首先給人的感覺(jué)，可以用兩個(gè)詞概括：真誠和信心。
先說(shuō)真誠。相比于簡(jiǎn)單一份宣布春節正常運營(yíng)的公告，德邦快遞在其公告中，詳細列出了服務(wù)范圍——“全國300+城市覆蓋”。
眾所周知，要保障春節期間正常運營(yíng)，不僅要面臨管理、人員、成本等各方面的挑戰，也要考慮相關(guān)區域春節期間是否真的有寄遞需求，以及相關(guān)區域能否，或者說(shuō)是否真的需要安排正常運營(yíng)——這不僅是出于投入產(chǎn)出考慮，也是基于對員工的人文關(guān)懷，更牽涉到向客戶(hù)做出的承諾能否真正兌現。
再說(shuō)信心。在春節這個(gè)中國人最重要的節日里，人們要團聚，員工要調休，加上天氣、疫情等不確定因素，要保障正常運營(yíng)確實(shí)是一項不小的挑戰。于德邦快遞而言，抓住了核心城市，就抓住了需求主體，也放大了自身優(yōu)勢，這是智;注明“直營(yíng)無(wú)憂(yōu)、收派安心、全網(wǎng)暢達、送前預約”，這是諾?！爸恰迸c“諾”背后，共同傳遞的是打好春節服務(wù)保障這一戰的信心。
德邦快遞，有打贏(yíng)的潛力。
01
激戰春節檔
事實(shí)上，除了德邦快遞之外，其他主要快遞企業(yè)也已官宣今年春節不打烊，而且也拉開(kāi)了真正要干的架勢。原因為何?本文總結為三個(gè)原因：
1.重估快遞的價(jià)值
2020年春節期間的疫情，讓人們愈發(fā)意識到物流快遞作為社會(huì )基礎設施的重要價(jià)值，這種價(jià)值不僅體現為及時(shí)應對緊急情況，也體現為能夠隨時(shí)支撐民生需求?？梢哉f(shuō)，物流快遞關(guān)乎國計民生。能夠在各種復雜情況下正常運營(yíng)，是快遞企業(yè)承擔社會(huì )責任的體現，也是打響品牌，提升口碑的機會(huì )。
單從市場(chǎng)競爭角度看，快遞企業(yè)也有如此謀局的必要：面臨服務(wù)同質(zhì)化的快遞企業(yè)，要擺脫價(jià)格戰，要打贏(yíng)服務(wù)戰，要鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，要留下服務(wù)靠譜的口碑，春節期間正常運營(yíng)正是一個(gè)機會(huì )。
2.上游需求的變化
春節期間不是沒(méi)有快遞需求，這點(diǎn)從每次“快遞停運”類(lèi)消息被熱議就可以看出。事實(shí)上，往年電商賣(mài)家也會(huì )趕在快遞企業(yè)進(jìn)入春節模式前，盡量將訂單處理完。有數據顯示，春節前高峰期電商平臺業(yè)務(wù)量可達平時(shí)的2倍以上。
而今年春節，電商平臺也有了新變化。崛起的拼多多，成為了春晚頂級贊助商;蘇寧易購也宣布開(kāi)啟2021年貨節，這一活動(dòng)甚至要從1月11日持續到2月19日;再加上京東與淘系，電商平臺顯然是準備在春節檔開(kāi)戰。上游有需求，快遞企業(yè)自然要全面參與。電商們擔心競對，快遞企業(yè)何嘗不是。
3.不確定的外部環(huán)境
近段時(shí)間，多個(gè)地區號召人們就地過(guò)年，這是為了應對疫情帶來(lái)的不確定性。這種不確定性于快遞企業(yè)而言，將產(chǎn)生兩種影響，其一，假如員工返鄉，春節后的復工受不受影響;其二，如果人們就地過(guò)年，就意味著(zhù)高于平常的快遞需求，因為有了消費的時(shí)間、消費的需求，一些未返鄉的人也會(huì )為家人網(wǎng)購年貨。
所以，為全力支持國內居民生活正常運轉，為應對各種不確定的外部因素，快遞企業(yè)只能“枕戈待旦”。
02
德邦快遞為什么“能”
客觀(guān)來(lái)說(shuō)，要打好這一戰，快遞企業(yè)面臨不少困難，諸如人員能不能到位，網(wǎng)絡(luò )是否穩定，運力是否充足，安全能不能保證等等。尤其是現下，相當部分的快遞員群體持有抵觸情緒。這種情緒也可以理解，一方面是回家團圓的心情，另一方面是在日常工作中，收入、休假、獲得尊重等等需求得不到滿(mǎn)足。
那么，為什么說(shuō)德邦快遞有打贏(yíng)這一戰的潛力，它又如何解決前述困難?
其一，體制優(yōu)勢
之前，春節期間正常運營(yíng)的三家快遞有一個(gè)共同的特征——直營(yíng)。關(guān)于加盟與直營(yíng)之前業(yè)內多有爭論，在本文看來(lái)，二者各有優(yōu)勢，不能一概而論。單就在保障春節正常寄遞方面，直營(yíng)比加盟確實(shí)更有優(yōu)勢。不僅在于直營(yíng)模式下，總部有更強的管控力與執行力，也在于它也避免了加盟模式春節保障會(huì )遇到的一系列問(wèn)題：網(wǎng)點(diǎn)能不能正常運營(yíng)，正常運營(yíng)后的成本總部如何補，快遞員的補貼怎么發(fā)，如何安排快遞員調休……
德邦快遞雖然直營(yíng)與合伙人并行，但仍以直營(yíng)為主，可以說(shuō)是目前國內第四家具備直營(yíng)基因的快遞企業(yè)。這種模式，讓其破題春節正常寄遞，有了先發(fā)優(yōu)勢。這也是為什么德邦快遞會(huì )表示，“春節期間，全國超3000個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)走貨，全國超300個(gè)城市全覆蓋，其中48個(gè)核心城市下轄區縣皆可到達?！?br>其二，人員保障
充足的人力保障是春節期間服務(wù)質(zhì)量“不打折”的基石，讓這些一線(xiàn)人員安全、順心地服務(wù)更考驗管理。
根據介紹，春節前后，德邦快遞將有超過(guò)5萬(wàn)名快遞員在崗，實(shí)現貨品“收派”無(wú)憂(yōu)。同時(shí)，德邦快遞也動(dòng)員了大量本地快遞員待命，以備實(shí)時(shí)靈活調派。
人力儲備到位了，德邦快遞也給出了激勵措施。針對堅守一線(xiàn)崗位的員工，德邦快遞一方面給予“多倍計提、保底補貼”等多重激勵方式，充分調動(dòng)積極性;另一方面提供春節家禮、年夜飯等人文關(guān)懷，并且采取輪崗、錯峰休假等方式，讓員工安心在崗。在春節期間，德邦快遞也將按照防疫部署要求，進(jìn)行防疫工作的宣導，盡全力做好一線(xiàn)快遞員防護工作，保障安全運營(yíng)，維持正常上崗秩序。
當然，功夫也在平時(shí)，發(fā)金磚、舉行集體婚禮等等舉措，讓快遞員有了歸屬感、獲得感、自豪感，也讓快遞員想干、能干，好好干，干了之后有收獲。當付出與收獲對等，很多因“人”而產(chǎn)生的問(wèn)題，自然迎刃而解。
為何德邦快遞能這么做?一個(gè)重要原因還是因為直營(yíng)體制，一線(xiàn)快遞員和德邦快遞是雇傭關(guān)系，歸屬感更強，激勵也更有效，總部可以統籌管理。
其三，運營(yíng)保障
前線(xiàn)人員到位，后方也做好了保障。據德邦快遞介紹，在運力方面，春節期間其將采用空陸鐵聯(lián)合運輸，保障運力充足;同時(shí)開(kāi)啟動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )鋪設、敏捷調控，保障運轉通暢。此外，客服服務(wù)一如既往，客服7×24小時(shí)在線(xiàn)不間斷。
德邦快遞之前所做的積累，春節期間也將發(fā)揮重要作用。以運力為例，2020年其先后與沃爾沃、一汽解放合作，大批量定制車(chē)輛;以科技為例，深知“科技賦能快遞”重要性的德邦快遞，在“收運轉派”各環(huán)節不斷加碼科技投入。
其四，經(jīng)驗積累
以上種種，基本可以保障德邦快遞春節期間正常運營(yíng)。不過(guò)，德邦快遞還給自己樹(shù)立了小目標：一如既往地提供“送前預約、送貨上樓”等高品質(zhì)交付服務(wù)，節日期間收派服務(wù)質(zhì)量不打折扣，力?？蛻?hù)體驗。不得不說(shuō)，在春節這個(gè)檔口，這個(gè)目標相比于正常運營(yíng)，難度更上了一層樓。德邦快遞如何保?
前述體制、人員、網(wǎng)絡(luò )、運力等等是基礎，成熟的大件快遞運營(yíng)體系是支撐，滲透進(jìn)各個(gè)層面的“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念是保障，而針對春節檔這一特殊場(chǎng)景，德邦快遞還就客戶(hù)類(lèi)型給出了針對性解決方案。
行業(yè)解決方案：針對春節期間“食品生鮮、鞋服日化、家具家電、母嬰文娛”等發(fā)貨高峰行業(yè)，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運輸解決方案;
電商平臺合作：針對春節電商銷(xiāo)售高峰期，重點(diǎn)保證天貓、京東、拼多多、蘇寧等電商平臺覆蓋主要城市的網(wǎng)絡(luò )對接覆蓋，滿(mǎn)足電商平臺的核心運輸訴求，可收可派、保障節中順暢走貨。
學(xué)生旅客行李寄遞：針對年前“行李、年貨”高峰，提供可預約上門(mén)的收、派服務(wù);同時(shí)德邦快遞目前已入駐國內14家雪場(chǎng)，為春節期間的滑雪游客提供專(zhuān)業(yè)的雪具運輸解決方案，持續提供高品質(zhì)的雪具和行李點(diǎn)對點(diǎn)寄送服務(wù)。
……
從上述介紹中，不難看出，德邦快遞又抓住了一個(gè)重點(diǎn)——需求類(lèi)型。德邦快遞告訴物流指聞，據其預測，春節期間行業(yè)貨源結構主要集中在“吃、穿、用”類(lèi)貨品，占比過(guò)半，散客貨源結構年前主要是“行李、年貨”;其中大件快遞需求量預計為30%-40%。而這，恰恰能發(fā)揮出德邦快遞的優(yōu)勢。
眾所周知，大件快遞面臨運輸、搬運破損，快遞不送貨上樓，送貨不及時(shí)等種種痛點(diǎn)，相比小件快遞，收轉運派難度更高。正所謂“做困難事，必有所得”。作為大件快遞的龍頭，德邦快遞之前已經(jīng)憑借著(zhù)其成熟的運營(yíng)體系，“大件快遞上至60kg免費上樓 ”的品質(zhì)服務(wù)收獲了市場(chǎng)口碑。而今春節檔，有望成為其大展身手的機會(huì )。
過(guò)年期間，用戶(hù)少不了購買(mǎi)肉類(lèi)、生鮮，或者置辦服裝、家電、家具，這些正是德邦快遞有著(zhù)足夠經(jīng)驗的貨物品類(lèi)。據介紹，春節期間，德邦快遞也將全力優(yōu)化運營(yíng)方案，確保寧夏牛羊肉、新疆阿克蘇蘋(píng)果、白云服裝、海寧皮革、慈溪家電等行業(yè)客戶(hù)在春節旺季的走貨需求得以滿(mǎn)足。用戶(hù)添置大件家具時(shí)，也會(huì )遇到搬貨上樓、安裝等難題。而德邦快遞也將在春節期間照常提供家具“雙層送裝網(wǎng)絡(luò )”服務(wù)。
再加上高品質(zhì)的行李和雪具寄遞服務(wù)，德邦快遞顯然是想借著(zhù)春節檔，來(lái)一個(gè)“開(kāi)門(mén)紅”。
03
結語(yǔ)
人道是“扭轉乾坤”，又道是“擁抱變化”，當快遞真的要在春節期間正常運營(yíng)，即使有各種各樣的困難，我們也只能跟上步伐，甚至將困難變?yōu)闄C會(huì )。畢竟市場(chǎng)競爭就是如此，不進(jìn)則退。
而德邦快遞既抓需求主體，又抓核心品類(lèi)，既給出了覆蓋范圍，也給出了具體的保障措施，這也讓我們看到了其保障春節正常運營(yíng)的誠意與信心。全國網(wǎng)絡(luò )覆蓋、直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)、人力支持、高質(zhì)量末端派送“四大舉措”，又讓我們看到了德邦快遞的優(yōu)勢。其最終戰績(jì)如何，留給時(shí)間檢驗。
當然，我們也希望，更多的企業(yè)也能給出相應的保障措施?；蛟S它們面臨更多的挑戰，但是既然宣布春節期間正常運營(yíng)，那就只能做好——既要承認社會(huì )責任，也要做好內部協(xié)調，那些一線(xiàn)員工的聲音，也需要傾聽(tīng)。
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