近期，餓了么涉嫌變相降低騎手過(guò)年獎勵的事件在業(yè)內引起軒然大波。在這起事件的發(fā)酵過(guò)程中，網(wǎng)紅“外送江湖騎士聯(lián)盟盟主”(化名陳生)起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。近期，陳生接受了藍鯨tmt等媒體的采訪(fǎng)，代表外賣(mài)騎手表露了自己的心聲和訴求。
據悉，在巨大的輿論壓力之下，餓了么通過(guò)微博公開(kāi)回應并向騎手致歉，同時(shí)表示將采取行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。不過(guò)，陳生認為，這只不過(guò)是餓了么給社會(huì )大眾的一個(gè)交代，而騎手其實(shí)并不關(guān)心餓了么是否道歉，他們更關(guān)心的是平臺能否如當初承諾的一樣發(fā)放獎勵，以后這樣的事情還會(huì )不會(huì )再次發(fā)生。
陳生表示，“我希望有一天，能有一部分騎手和外賣(mài)平臺高管站在一起，開(kāi)誠布公地說(shuō)一下各自的問(wèn)題，然后互相聊聊，怎么樣才能讓騎手與平臺之間的關(guān)系更加合適、合理?！?br>01
2009年開(kāi)始送外賣(mài)如今為騎手發(fā)聲表達訴求
今年的春節，是陳生第六個(gè)不回家的春節。之所以這么多年都不回貴州老家，主要原因是覺(jué)得自己“混得不好，欠的一屁股債沒(méi)還清，沒(méi)臉回家”。
據悉，他最早是從2009年開(kāi)始在北京送外賣(mài)。那時(shí)他20歲，在飯館打工，主要負責給飯館周?chē)挠脩?hù)送餐。幾年之后，陳生自己也開(kāi)了一家小飯館。
由于趕上了外賣(mài)平臺補貼的風(fēng)口，陳生的生意相對較好，也賺了點(diǎn)錢(qián)。再后來(lái)，他又開(kāi)了一個(gè)稍微大一點(diǎn)的店。但這次，陳生反而賠錢(qián)了。
賠錢(qián)后的陳生在2018年重回送外賣(mài)的老本行。但這一年的冬天，陳生不幸發(fā)生交通事故，在醫院躺了七天。雖然繳納了保險，但最后并未獲得賠付?！皠傞_(kāi)始我打客服電話(huà)的時(shí)候，他告訴我可以賠我，但最后一分錢(qián)都沒(méi)有，害得我空歡喜一場(chǎng)?！?br>再后來(lái)，由于外賣(mài)平臺把每單配送的價(jià)格一降再降，很多同事在工作群里抱怨，外賣(mài)站點(diǎn)的領(lǐng)導就把他們踢出了工作群。同事們就聚在一起又建了個(gè)微信群，平時(shí)熱心活躍的陳生成了群主。陳生以這個(gè)微信群為基礎，建了個(gè)“騎士聯(lián)盟”，自封為“盟主”。
據陳生介紹，自己目前在北京有16個(gè)微信群，微信好友超過(guò)14000人，其中99.99%是騎手，包括即將要當騎手和以前是騎手的人。在抖音和快手上，記者看到他分別有4.5萬(wàn)與7.2萬(wàn)粉絲。
“我說(shuō)的話(huà)基本上能夠代表百分之七十外賣(mài)小哥的想法?！标惿忉尩?，“并不是說(shuō)我有這個(gè)能力，或者說(shuō)我有這個(gè)本事，是我自己認為是這樣的。因為平時(shí)他們比較信任我，再加上我一直為了咱們騎手整體的一些利益，在網(wǎng)絡(luò )上為大家爭取一些比較合理的訴求，所以他們也都比較愿意相信我?！?br>在陳生看來(lái)，外賣(mài)騎手的真實(shí)聲音很少有人能表達出來(lái)，即使有個(gè)別人表達出來(lái)了，也很快消失于茫茫人海?！案緵](méi)有人會(huì )注意你，因為你又不是金子，全都是石頭，怎么會(huì )發(fā)現你呢?”
目前，陳生在做自媒體并負責全部運營(yíng)工作，包括拍視頻、剪視頻等，每個(gè)月大概有一兩千元的收入。據其描述，他做的視頻內容主要是向外界傳達騎手的聲音，表達他們的訴求。
另外，由于在騎手圈子里認識的人比較多，陳生與一家企業(yè)進(jìn)行合作，向騎手介紹送外賣(mài)所需要的鋰電池，從中收取企業(yè)的返利。目前，由于這兩項收入已經(jīng)能夠維持基本生活，送外賣(mài)已經(jīng)成為陳生的副業(yè)，但為外賣(mài)員發(fā)聲依舊是其主要的工作內容。
02
騎手不關(guān)心餓了么是否道歉最關(guān)心能否拿到獎勵
今年1月，餓了么針對眾包優(yōu)選騎手推出了“暢跑春節優(yōu)選系列賽”活動(dòng)，作為春節補貼之外的年終激勵。餓了么表示，推出這個(gè)活動(dòng)的初衷是為了保證春節供應，也讓騎手能多掙錢(qián)。
據了解，獎勵共分為七期，每期七天，從1月11日開(kāi)始至2月28日結束，每期有固定的送單量任務(wù)。騎手累計完成大于三期送單量，則可獲得相應獎勵;若完成七期活動(dòng)，則可獲得8200元獎勵。
不過(guò)，據多位餓了么騎手爆料，前5期的任務(wù)量在200單左右，第6期的任務(wù)量卻提高至380單。這一設置顯然讓多數騎手無(wú)法拿到全部獎勵，因而遭到騎手們的質(zhì)疑和不滿(mǎn)。陳生表示，“大年初三的時(shí)候有兄弟告訴我，獎勵的標準太高了，好多騎手無(wú)法拿到獎勵?！?br>之后，餓了么方面也承認，在一些城市和商圈的單量預估上，確實(shí)出現偏差，導致第六期(2月15日—21日)的目標設置偏高。
由于此前多次做過(guò)為外賣(mài)騎手表達訴求的視頻，一名騎手聯(lián)系到了陳生?！八麄冋鲁跞臅r(shí)候告訴我，讓我初四去找他們，但初四那天太忙了，就周五(2月16日)去了?！?br>陳生表示，當時(shí)騎手正好因為春節獎勵的問(wèn)題不愿繼續工作，于是就拍下了這個(gè)揭露餓了么變相降低騎手獎勵的視頻。2月18日凌晨，陳生在微博上傳了該視頻，引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注與討論。
迫于巨大的輿論壓力，餓了么隨后通過(guò)官方微博向騎手致歉，并表示將采取行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)：“2月21日第六期結束后，我們會(huì )整理出全國所有的訂單有偏差的區域名單，額外增加補償活動(dòng)，并公布給騎手。我們還會(huì )優(yōu)化最后一期活動(dòng)的單量設計，讓更多騎手得到獎勵?！?br>至此，這一事件基本告一段落。對于自己在此事中所起的作用，陳生表示，“當然這也不全是我一個(gè)人(推動(dòng))的原因，主要是確實(shí)有這么回事，再加上媒體還有自媒體也都在說(shuō)這個(gè)事情。這火已經(jīng)著(zhù)了，我只是澆了一點(diǎn)點(diǎn)油，就引發(fā)了很大的關(guān)注?！?br>對于餓了么的道歉，陳生表示，“人家只是發(fā)了個(gè)微博而已，又不是給騎手發(fā)信息說(shuō)‘對不起’。我覺(jué)得它壓根不是誠心誠意給騎手道歉，只不過(guò)是在壓力下給社會(huì )大眾一個(gè)交代，給社會(huì )大眾道歉而已?！?br>在陳生看來(lái)，騎手們對于餓了么是否道歉并不關(guān)心，“他們不在意餓了么道不道歉，而是關(guān)心這個(gè)獎勵能否像當初承諾的一樣發(fā)放，以后還會(huì )不會(huì )有這樣的事情發(fā)生?！?br>而對于餓了么發(fā)布的春節獎勵改進(jìn)措施，陳生也表達了自己擔憂(yōu)，認為最終的話(huà)語(yǔ)權還是掌握在餓了么手上，“數據不透明，它說(shuō)怎么著(zhù)就怎么著(zhù)，反正咱們聽(tīng)著(zhù)就行了?！?br>盡管這次事件讓陳生再度幫助騎手群體表達了自己的訴求，但他仍然感覺(jué)什么都沒(méi)有改變?！拔也恢罏槭裁唇?jīng)過(guò)一次又一次的報道，還有社會(huì )大眾一次又一次的輿論施壓，都沒(méi)有辦法改變外賣(mài)平臺?！?br>03
希望騎手能與平臺高管站在一起坦誠交流各自的問(wèn)題
目前，中國的外賣(mài)市場(chǎng)被美團和餓了么兩大平臺瓜分。在陳生看來(lái)，“天下烏鴉一般黑，因為他們都是為了賺錢(qián)。只不過(guò)是美團比較走運一點(diǎn)，最近沒(méi)有報它的負面新聞?！?br>“美團與餓了么相比的話(huà)，有過(guò)之而無(wú)不及，因為它的市占率一直都是比較高，相對來(lái)說(shuō)它的騎手應該不比餓了么少?！标惿硎?。
根據美團的數據，2020年上半年從美團平臺獲得收入的騎手數達到295.2萬(wàn)人。餓了么方面則透露，該平臺的騎手達到300萬(wàn)人。陳生表示，外賣(mài)平臺數量龐大的幾百萬(wàn)騎手，涉及了很多人的生計，對整個(gè)社會(huì )的影響非常大。
不過(guò)，近年來(lái)外賣(mài)騎手的收入卻是呈不斷下降的趨勢。陳生表示，“2018年我在餓了么當外賣(mài)騎手，開(kāi)始的時(shí)候每單最低價(jià)格是6.4元，晚上是8元?，F在每單最低價(jià)格是4.5元，大部分時(shí)間是5元?！?br>“配送費的不斷降低，導致很多騎手要維持以前的收入水平，只能把跑單送外賣(mài)的時(shí)間加長(cháng)。以前我可能干10個(gè)小時(shí)的，那我現在就干14個(gè)小時(shí)?！标惿Q(chēng)。
對于收入的不斷下降，騎手群體似乎并沒(méi)有什么好的應對辦法?！澳悴桓吲d，但能怎么做呢?”陳生稱(chēng)，反正你不干有人干，外賣(mài)平臺就吃準了這一點(diǎn)?！?br>盡管面對收入的一再下調，處于弱勢地位的騎手依然不愿或者不敢站出來(lái)說(shuō)話(huà)。陳生表示，在拍這次事件的視頻中，許多騎手都戴著(zhù)口罩，不愿真人出鏡，“到現在這幾個(gè)兄弟，跟我溝通的也都比較少。因為他們怕把這個(gè)事情搞大了，平臺給他們賬號封了?！?br>“為什么你們記者很難找到這樣的外賣(mài)小哥?人家當然想多一事不如少一事，萬(wàn)一說(shuō)平臺壞話(huà)被拉黑了，就等于失去了工作?！标惿f(shuō)。
當前，外賣(mài)騎手包括眾包和外包，不是外賣(mài)平臺正式員工。對此，陳生表示，雖然騎手名義上不是平臺的員工，但是實(shí)際上，他們的工作程度、工作方法與正式員工沒(méi)有什么區別。
在他看來(lái)，騎手還是愿意成為平臺的正式員工，因為可以得到最基本的保障，“很多人從事騎手就是為了掙錢(qián)養家，可將來(lái)有一天他老了，(沒(méi)有基本保障)怎么辦啊?”
在陳生看來(lái)，其實(shí)騎手內部也是一盤(pán)散沙，“各自為戰，你掙你的錢(qián)，我掙我的錢(qián)?！彬T手內部之間還會(huì )互相看不慣。缺乏凝聚力的騎手群體因而失去了與外賣(mài)平臺討價(jià)還價(jià)的能力。
陳生表示，“我希望有一天，我們有一部分騎手和外賣(mài)平臺的高管能夠站在一起，開(kāi)誠布公地說(shuō)一下各自的問(wèn)題，然后互相聊聊，怎么樣能讓騎手與平臺之間的關(guān)系更加合適、合理?！?br>本文來(lái)源于物流指聞，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，文章如有侵權可聯(lián)系刪除