攬貨員必須具備特定的自身條件才能更有效地完成整個(gè)攬貨工作?！?br>1．心理素質(zhì)要好　
攬貨員要面對的問(wèn)題很多，包括無(wú)情的回絕、自尊受打擊、信心危機等。如果心理承受力不夠強的話(huà)，那么很快就會(huì )崩潰，這不單指業(yè)務(wù)方面，甚至攬貨員的私人生活方面，時(shí)刻都會(huì )受它的影響。。良好的心理素質(zhì)是經(jīng)過(guò)不斷磨煉得來(lái)的，業(yè)界有一個(gè)“1％原則”，即在攬到1％客戶(hù)的貨物之前被99％的客戶(hù)拒絕是不可避免的。在不斷的失敗中卻仍然自信堅強，在失敗中不斷地吸取經(jīng)驗，百折不撓地向目標逼近?？蛻?hù)很少自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，在競爭如此激烈的環(huán)境下，大部分客戶(hù)靠攬貨員主動(dòng)出擊得來(lái)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)過(guò)程中會(huì )經(jīng)常被拒絕，一次、兩次、三次甚至無(wú)數次，不能灰心、不能膽怯，要大膽地介紹公司的業(yè)務(wù)范圍和公司的服務(wù)優(yōu)勢。攬到貨后也不是萬(wàn)事大吉，后續工作還會(huì )遇到很多的問(wèn)題：出貨廠(chǎng)家的問(wèn)題、操作的問(wèn)題、承運人的問(wèn)題、貨場(chǎng)的問(wèn)題、拖車(chē)欠缺的問(wèn)題、拖車(chē)不夠準時(shí)的問(wèn)題、報關(guān)沒(méi)報好的問(wèn)題，等等，尤其當你接到幾票貨的時(shí)候也許這些問(wèn)題會(huì )同時(shí)顯現出來(lái)。攬貨員要冷靜面對，亂了一個(gè)環(huán)節就有可能全盤(pán)皆亂。受到委屈要及時(shí)調整好自己的心情，絕對不能把情緒帶給下一個(gè)客戶(hù)。每個(gè)客戶(hù)每天的問(wèn)題都會(huì )不一樣，攬貨員要學(xué)會(huì )應變，國際運輸往往時(shí)間長(cháng)、距離遠，只要其中一個(gè)環(huán)節出錯，客戶(hù)就很緊張，生怕誤了交貨期。他們的心情會(huì )特別煩躁，時(shí)刻會(huì )打電話(huà)來(lái)責備，攬貨員是首當其沖的，處理好這些問(wèn)題才能讓客戶(hù)放心?！?br>2．要愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的服務(wù)意識　
攬貨員具備的敬業(yè)精神可歸納為五心：信心、耐心、恒心、誠心、愛(ài)心。攬貨員個(gè)人的素質(zhì)就代表了公司的素質(zhì)，國際貨運代理行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)，攬貨員要有服務(wù)客人的素質(zhì)。服務(wù)態(tài)度要好，一切以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)?！?br>1)攬貨員要時(shí)刻充滿(mǎn)信心，對自己有信心，對所屬公司的服務(wù)產(chǎn)品有信心，給予客戶(hù)正面的印象，在衣著(zhù)、精神狀態(tài)和言行舉止上都要體現出來(lái)?！?br>2)攬貨員在工作中雖然能判斷出某些客人只是來(lái)詢(xún)價(jià)而無(wú)意提供貨源，但還是要耐心地回答他們的問(wèn)題，去解答他們的疑問(wèn)。如果客戶(hù)是來(lái)投訴和發(fā)脾氣的，要控制自己的情緒等對方發(fā)泄完，如果是自己的責任要保證改進(jìn)，如果是其他同事的責任也要有禮貌轉達客戶(hù)的批評或轉接給負責的同事?！?br>3)持之以恒地關(guān)心你的客戶(hù)。如果想獲得一個(gè)客戶(hù)，需要不斷和潛在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。有的公司要求攬貨員每個(gè)月都要聯(lián)絡(luò )大客戶(hù)，即使沒(méi)有合同，相互交流也有助于今后的合作。對于已經(jīng)移交給操作或客服的老客戶(hù)也要經(jīng)常去關(guān)心，對客戶(hù)貨物的跟蹤要有始有終?！?br>4)和對方真誠地交流，讓客戶(hù)知道公司服務(wù)的限度，說(shuō)明你的困難，不足的地方要如何努力才能做到，不要承諾做不到的事情。尊重客戶(hù)的要求，但不是滿(mǎn)足他所有的要求?！?br>5)攬貨員要憑著(zhù)一顆愛(ài)心熱情對待客戶(hù)，為客戶(hù)分擔困難和憂(yōu)愁，然后才可能攬到業(yè)務(wù)。對潛在的業(yè)務(wù)伙伴，攬貨員要熱情和認真地追蹤。這里的追蹤是要保持不斷的聯(lián)系和不斷的交流，不用刻意追求接單與否，而是先交朋友。優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)、刻苦勤勉的攬貨員容易得到客戶(hù)的認可?！?br>3．善于溝通，判斷準確　
攬貨員要善于研究客戶(hù)心理，學(xué)習社會(huì )心理學(xué)；同時(shí)要具有能說(shuō)會(huì )道的口才，掌握與人溝通的技巧。要成為出色的攬貨員，外表穿著(zhù)方面也要注意自己的形象，保持儀容端莊，穿著(zhù)要搭配合理，給人舒服的感覺(jué)?！?br>收集的貨源資料告訴攬貨員要開(kāi)發(fā)的客戶(hù)很多，是否每個(gè)都是準客戶(hù)呢?當然不是，只是其中小小的一部分才是真正會(huì )合作的，所以要學(xué)會(huì )取舍。攬貨員的時(shí)間有限，要把較多的時(shí)間花在有可能合作的客戶(hù)身上，要學(xué)會(huì )去篩選?！?br>注意觀(guān)察客戶(hù)的肢體語(yǔ)言，如客戶(hù)傾身聽(tīng)你講或遞支煙給你，或突然向你要一個(gè)較低的價(jià)格，表示他在考慮與你合作。此時(shí)不要錯失良機，也不要操之過(guò)急，你可以說(shuō)：“我們約個(gè)時(shí)間喝茶?！被?，“這個(gè)價(jià)我同經(jīng)理商量后我們再約?！比绻蛻?hù)忙于其他事沒(méi)有停下來(lái)的跡象或他雙腿抖動(dòng)顯得有點(diǎn)不耐煩，你可能要先告辭了?！?br>4．樹(shù)立專(zhuān)業(yè)人士的形象　
攬貨員對本企業(yè)所提供的國際貨運代理服務(wù)范圍、質(zhì)量、過(guò)程、后勤服務(wù)等必須熟悉，本企業(yè)的歷史、規模、組織、人事、財務(wù)及營(yíng)業(yè)政策等也必須熟悉，以便解答客戶(hù)可能詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題?！?br>每個(gè)攬貨員必須努力裝備自己并掌握必要的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，如國際貨運代理知識、國際貿易知識、貨代英語(yǔ)知識、國際貿易地理知識等，以應付各方面的需要，為企業(yè)帶來(lái)更多的商機及提高企業(yè)的效益。比如幫助客戶(hù)理解單證，解釋單據，甚至幫助客戶(hù)做單據。因為并不是所有的外貿人員都了解單證的，他們能賣(mài)出產(chǎn)品給外國客戶(hù)，但未必了解外貿必需的單據。這時(shí)攬貨員就是他們的老師，要給他們解釋需要什么單據。