家電流通已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭進(jìn)入服務(wù)競爭時(shí)代，只有實(shí)現服務(wù)創(chuàng )新，才能滿(mǎn)足眾多顧客，提高企業(yè)競爭力。 國生電器成立以來(lái)，繼承“放心滿(mǎn)意的國生電器”的服務(wù)理念，通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)框架、管理、載體、流程和活動(dòng)，將服務(wù)文化內化于人心，固化于體制，化為行動(dòng)，繼續服務(wù)創(chuàng )新，引導客戶(hù)的需求
商之都國生電器司慶9周年前，進(jìn)入國生電器物流部門(mén)，探討國生電器公司在激烈的市場(chǎng)競爭中如何尋找位置，如何走上服務(wù)特色之路。
樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)意識
國生電器擁有超萬(wàn)平方米的大型物流倉庫，貨物堆積整齊。 每天早上7點(diǎn)，滿(mǎn)意的配送車(chē)停在倉庫門(mén)口，工作人員和機器不斷在倉庫內來(lái)回走動(dòng)，把商品分開(kāi)，商品安全送到顧客家，讓消費者能夠安心購買(mǎi)，安心了。
誠實(shí)化、友好化服務(wù)成為平民
顧客是上帝的理念，是所有企業(yè)都相信的信條，國生完善電器售后服務(wù)系統建設，及時(shí)解決配送難題是提高現有服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 國生電器物流部在服務(wù)質(zhì)量方面，始終追蹤三方物流的各項工作過(guò)程和結果，提高獎懲力度，國生電器物流部負責人表示，去年6月我們送達周師傅送達濱湖清華花園3棟2510 室丁婦女住宅時(shí)考慮到住宅停電，顧客在**日搬遷新家，我們的投遞師傅周多賢把46英寸的大彩色電視機抬到了一樓。 這說(shuō)明國生電器產(chǎn)品物流負責人在實(shí)際行動(dòng)中解釋了“安心滿(mǎn)意”品牌服務(wù)的內涵。
與供應商血脈相連的共存共榮
國生電器始終把與所有供應商的關(guān)系鎖定在血脈中，家電流通商在上流供應商的強有力支持下，具有堅實(shí)的供應鏈系統和鏈擴展的基礎。 國生電氣設備也以供應商為客戶(hù)，為供應商提供服務(wù)，使雙方能夠并存。
供應商必須在國生倉庫中發(fā)貨，并隨時(shí)打電話(huà)給國生物流電話(huà)，工作人員應該親切對待。 為了恢復全省人民9年來(lái)對國生電器產(chǎn)品的支持和愛(ài)心，國生電器產(chǎn)品向品牌廠(chǎng)家購買(mǎi)近億元的人氣機型、特價(jià)機和價(jià)值百萬(wàn)元的促銷(xiāo)禮品，品種齊全，供應商出貨到國生倉庫，龍排列著(zhù)長(cháng)龍，[ 000 ]operation timed out after 15001 milliseconds with 0 out of -1 bytes received