今年是雙十一第十年，“一個(gè)人的孤單”早已變成“全球商業(yè)的狂歡”。物流的逐年提速讓用戶(hù)在這場(chǎng)盛宴中的體驗越來(lái)越好。但對于快遞、電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，“11·11”則意味著(zhù)一場(chǎng)硬仗，面對急劇增加的業(yè)務(wù)量，仍舊能夠穩、準、快的完成訂單，是這場(chǎng)戰役中不小的挑戰。
在日期變化的那一秒，萬(wàn)馬千軍將闖入同一個(gè)頁(yè)面，服務(wù)器同時(shí)收到巨量的請求。中通科技作為集團的大腦，在雙十一期間肩負著(zhù)維護系統，保障工作正常進(jìn)行的重任。中通科技“程序猿”們也早早做好了通宵奮戰的準備!
自動(dòng)分揀管理平臺
雙十一旺季對自動(dòng)分揀運行的穩定性有很高的要求。為此，中通在數據管理方面開(kāi)發(fā)建立了統一的自動(dòng)分揀管理平臺，能夠及時(shí)知曉各中心的設備使用狀況，并對異常分揀數據實(shí)時(shí)監控。
系統優(yōu)化升級方面，更加精準的數據推送，保障網(wǎng)絡(luò )波動(dòng)情況下依然能夠正常分揀。在運維保障方面，上線(xiàn)分撥中心機房監控系統，機房異常狀態(tài)能夠及時(shí)提醒，并對全國自動(dòng)分揀服務(wù)器運行狀況進(jìn)行集中排查。
idc機房
中通總部idc占地面積800㎡;機房配備雙市電接入、雙ups保護，分區精密空調控制恒溫恒濕，機房冷熱通道隔離，電線(xiàn)、聯(lián)通、移動(dòng)3線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，確保idc7*24高可用。
為保障旺季任務(wù)，新建私有云，數百個(gè)節點(diǎn)的私有云平臺承載了全部前端應用和部分中臺與后端的處理要求與高可用要求，通過(guò)并行處理與分布式系統設計，極大地提高了系統的高可用性和使用率。
智能語(yǔ)音系統
根據相關(guān)預測，今年雙十一產(chǎn)生的快遞包裹量，將會(huì )是近十年來(lái)的最高點(diǎn)，而客服中心，在業(yè)務(wù)高峰期間，所需要處理的追單、查詢(xún)、投訴等呼叫量也將達到十年以來(lái)的最大并發(fā)。
為快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客服工作效率，中通科技研發(fā)上線(xiàn)智能機器人系統，智能ivr系統，智能工單系統，智能仲裁系統，智能質(zhì)檢系統，為客服中心保駕護航。
天眼數據看板
中通科技自主研發(fā)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)看板?？蓪?shí)時(shí)掌握訂單流向、區域熱度、線(xiàn)路壓力、渠道占比、中心操作和末端消化效率，并能根據包裹流轉節奏，切換訂單、攬收、運輸、配送視角，與實(shí)際業(yè)務(wù)同步追蹤。
訂單投遞實(shí)時(shí)監控訂單的攬收、投遞、完結情況;班車(chē)運輸可視化的展示干線(xiàn)車(chē)輛結構、狀態(tài)、在途異常和排隊等待情況;中心操作監控可自動(dòng)切換中心視角，查看中心人員結構、車(chē)輛排隊、進(jìn)出港操作壓力、當前分揀效率及智能設備的使用情況;末端攬派監控專(zhuān)注末端攬派情況和積壓情況，實(shí)時(shí)了解末端網(wǎng)點(diǎn)的攬收、交件、派件壓力和積壓程度，及時(shí)協(xié)調，幫助末端網(wǎng)點(diǎn)順利過(guò)渡貨量高峰。
快遞超市人臉識別
專(zhuān)注于末端最后一公里快遞服務(wù)場(chǎng)景的中通快遞超市，擁有數萬(wàn)級的門(mén)店，每日入庫量高達到400萬(wàn)。
雙十一期間快遞超市推出自助取件場(chǎng)景——人臉識別。刷臉取件，五秒即可。解決門(mén)店高峰期帶來(lái)的取件壓力，真正的做到了安全、高效、易用。
針對雙十一性能測試保障，中通科技的程序猿們還對102項待測項進(jìn)行了性能評估及線(xiàn)下等比壓力測試，共發(fā)現及修改問(wèn)題點(diǎn)57項，對線(xiàn)上訂單等核心業(yè)務(wù)，協(xié)同菜鳥(niǎo)平臺進(jìn)行了dps的全鏈路壓力測試。同時(shí)各系統和項目組對可能存在的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行了評估，設計和落實(shí)了風(fēng)險降級預案。
科技賦能新物流，信息助力新征程。多重保障，讓中通科技應對大考更加從容。
雙十一，為這群技術(shù)大神點(diǎn)個(gè)贊!
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