距離電商狂歡節雙11越來(lái)越近，阿里、京東、蘇寧不斷推出各種新玩法，從衣食住行到吃喝玩樂(lè )，覆蓋生活全方位場(chǎng)景，并不斷提升物流服務(wù)體驗。
線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同
有業(yè)內專(zhuān)家表示，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的生態(tài)效應將成為今年雙11的一大亮點(diǎn)。事實(shí)上，阿里、京東、蘇寧也在線(xiàn)上線(xiàn)下加緊布局。
與去年相比，阿里今年已經(jīng)把電商狂歡節從線(xiàn)上搬到線(xiàn)下的400個(gè)城市，阿里強大的生態(tài)系統為雙11加磅，讓它成為線(xiàn)上線(xiàn)下的狂歡。有數據顯示，今年雙11，菜鳥(niǎo)智能物流骨干網(wǎng)鏈接全球倉庫3000萬(wàn)平方米、物流從業(yè)人員300萬(wàn)人、快遞車(chē)輛20多萬(wàn)。例如天貓和大潤發(fā)的合作，不僅將線(xiàn)上網(wǎng)紅產(chǎn)品引入賣(mài)場(chǎng)，補充貨品種類(lèi)，還可以為大潤發(fā)增加流量入口。
天貓總裁靖捷曾表示，天貓不再是“天上一只貓”，它將打破線(xiàn)上線(xiàn)下的界限，在中國核心城市的100個(gè)重點(diǎn)商圈為用戶(hù)呈現理想的城市生活。
反觀(guān)京東，此前，一直致力于從前端好物推薦、中端優(yōu)質(zhì)體驗到后端完善服務(wù)的京東，宣布今年的“京東全球好物節”從10月20日持續到11月15日，長(cháng)達27天，主要是想為消費者打造線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同、一站式的高品質(zhì)購物體驗。例如首次參加雙11的京東7fresh在線(xiàn)上線(xiàn)下推出包括“7fresh早市”“7fresh晚市”等在內的一系列活動(dòng)。據悉，7fresh早市將進(jìn)入到北京多個(gè)社區場(chǎng)所;7fresh晚市則可以在特定時(shí)間段延長(cháng)配送時(shí)間，且享受3公里范圍內的免費配送服務(wù)。
而深耕消費市場(chǎng)近30年的蘇寧，依靠蘇寧易購廣場(chǎng)、蘇寧小店、紅孩子、蘇鮮生等多業(yè)態(tài)模式打破了線(xiàn)上線(xiàn)下界線(xiàn)，實(shí)現雙線(xiàn)融合。以蘇寧小店為例，其采取“便利店+app”模式，以用戶(hù)體驗為導向，基于實(shí)體門(mén)店，實(shí)現線(xiàn)上、線(xiàn)下精準運營(yíng)和智能化物流配送的新零售模式發(fā)展。
服務(wù)下沉
在“三通一達”與百世宣布調價(jià)后，京東物流與蘇寧物流卻未站隊。畢竟對于電商物流而言，漲價(jià)不是唯一選擇，綜合服務(wù)到位才是標桿。
近日，首次參與雙11的阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布了《本地生活服務(wù)中小商戶(hù)發(fā)展報告》。報告顯示，對于即將到來(lái)的雙11，超過(guò)80%的女性商戶(hù)表示高度期待和認可，92%從事夜宵的商戶(hù)準備積極參與雙11。阿里本地生活服務(wù)公司認為，各地本地生活服務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)，其中昆明鮮花、福州荔枝肉、重慶火鍋等餐飲、新零售單品雙11當天最高增幅預計超過(guò)300%。
為迎接雙11，京東物流推出了五大王牌，通過(guò)精細運營(yíng)、智能科技提效、供應鏈服務(wù)全球化、共生體系保障、綠色環(huán)保計劃等，使物流配送更智能、更高效。以京東到家和沃爾瑪的合作為例，今年對沃爾瑪店內前置倉進(jìn)行了升級，擴大面積、優(yōu)化選品，大大改善了配送流程。雙方還依托智能大數據支持，在沒(méi)有門(mén)店覆蓋的區域建立云倉，為附近3-5公里的居民提供1小時(shí)送達服務(wù)，讓商超能以更“輕”的形態(tài)擴大覆蓋區域，收獲更多消費者。
而蘇寧物流在雙11前宣布全面升級精準配送產(chǎn)品“準時(shí)達”，升級后覆蓋至全國100座城市，“大件準時(shí)達”和“準時(shí)取”也將服務(wù)更多消費者。10月22日，“蘇寧秒達”眾包app上線(xiàn)，作為蘇寧物流進(jìn)軍即時(shí)配送領(lǐng)域的產(chǎn)品，在雙11期間，蘇寧秒達將正式開(kāi)啟眾包模式，進(jìn)軍本地生活即時(shí)配送服務(wù)。蘇寧秒達主要提供社區化的即時(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，圍繞“蘇寧小店”在全國的快速布局，為蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達的社區鮮食生活急速配送服務(wù)。
“黑科技”加持
過(guò)去十年，天貓雙11物流訂單從2009年26萬(wàn)件，到2017年的8.12億件，增長(cháng)3100多倍。業(yè)內專(zhuān)家表示，今年雙11，行業(yè)有望迎來(lái)全球新記錄。如此龐大的快遞包裹量若是僅僅依靠人力處理肯定會(huì )爆倉，但“黑科技”加持后日均快件處理能力創(chuàng )新高也不是難事。
目前，菜鳥(niǎo)正聯(lián)合行業(yè)一起推進(jìn)iot技術(shù)在物流行業(yè)的應用，實(shí)現包括機器人在內的多種物流要素實(shí)時(shí)在線(xiàn)，并進(jìn)行智能調度，優(yōu)化資源配置，提高效率降低成本，持續為消費者帶來(lái)普惠極致的物流體驗。
與此同時(shí)，菜鳥(niǎo)的合作伙伴們正投入更大的技術(shù)設備，為雙11大備戰：菜鳥(niǎo)與圓通聯(lián)合啟用超級機器人分撥中心，高峰期內，2000平方米的場(chǎng)地內，350臺機器人晝夜作業(yè)，每天可分揀超過(guò)50萬(wàn)包裹;在中通，24個(gè)轉運中心上線(xiàn)雙層自動(dòng)分揀系統;在申通，超過(guò)14個(gè)新建及改擴建轉運中心投入使用，預計新增操作面積超過(guò)23萬(wàn)平方米，新增日均快件處理能力達1000萬(wàn)件;德邦快遞則上線(xiàn)智慧車(chē)隊，雙11期間將實(shí)現數據管控共享，第一時(shí)間發(fā)現并處理風(fēng)險。
近日，京東物流啟用智能包裝機，用磁懸浮技術(shù)打包快遞。據悉，該設備將磁懸浮技術(shù)應用于倉庫作業(yè)的包裝環(huán)節，打包效率高達1000件包裹/小時(shí)，是傳統打包速度的10倍。早在今年6月，京東就聯(lián)合美國磁飛機技術(shù)公司，布局磁懸浮智慧物流技術(shù)。該技術(shù)最大的亮點(diǎn)是商品從打包到運輸均不需要地面貨物運送車(chē)輛，而是通過(guò)地下管道運輸。據了解，智能包裝機嵌入了磁懸浮軌道和用于運送包裹的智能托車(chē)，最高速度可達5米/秒。
此外，京東物流ceo王振輝還透露，今年雙11，京東物流提前謀劃，在精細運營(yíng)、智能科技、全球服務(wù)、共生體系、綠色物流等方面全面創(chuàng )新，推出一系列舉措，確保消費者的極致購物體驗，全面推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再升級。并且還把50個(gè)不同層級的無(wú)人倉分布在北京、上海、武漢、深圳、廣州、沈陽(yáng)等全國多地投入運營(yíng)，其自動(dòng)化、智能化設備覆蓋率達到100%，效率也將提升10倍，10年累計降低成本約30%。
在“黑科技”方面，蘇寧物流從倉庫揀選agv機器人，到最后一公里配送的無(wú)人機和無(wú)人小車(chē)，其投入力度不斷加大。10月16日，蘇寧物流宣布全面升級精準配送產(chǎn)品“準時(shí)達”，升級內容包括擴大服務(wù)范圍、打造服務(wù)標桿、升級服務(wù)速度、拓展服務(wù)品類(lèi)四大方面。此外，為應對雙11流量高峰，蘇寧物流為大件商品開(kāi)辟了特殊通道“前行倉”，可以減輕主倉的壓力，通過(guò)大數據提前對商品銷(xiāo)量及購買(mǎi)人群進(jìn)行預測，科學(xué)備貨，保障雙11期間用戶(hù)體驗不打折。
合作共贏(yíng)
隨著(zhù)菜鳥(niǎo)智能物流骨干網(wǎng)建設提速、京東物流加速開(kāi)放、蘇寧物流服務(wù)不斷升級，今年的快遞“春運”，將呈現前所未有的新特征，以往各自作戰的局面將被改變，全行業(yè)、全社會(huì )正在合奏一場(chǎng)技術(shù)大升級、協(xié)同大升級、大促下降本提效的宏大交響曲。
菜鳥(niǎo)驛站今年宣布，所有智能柜雙11期間對快遞員繼續免費。此外，今年5月，德邦快遞與菜鳥(niǎo)合作，在全國樞紐率先試用上線(xiàn)視頻云監控系統，物流場(chǎng)站內的百萬(wàn)個(gè)攝像頭，從簡(jiǎn)單的監控回溯設施升級為智能感知設備，開(kāi)啟“物流天眼”，實(shí)現對場(chǎng)站的智能管理。隨后，“三通一達”與百世也加入“物流天眼”計劃。德邦快遞營(yíng)運研發(fā)中心高級總監丁俊哲表示，通過(guò)這些操作，挪車(chē)及時(shí)率比以前提高了54%，從13分鐘到6分鐘，人員成本573萬(wàn)，可以節約283萬(wàn)，每年達到290萬(wàn)。
對于京東物流而言，其自2016年11月以品牌化運營(yíng)方式全面對社會(huì )開(kāi)放后，開(kāi)放程度不斷提高。京東物流ceo王振輝曾公開(kāi)表示，2017年雙11，近30%訂單都是交給達達完成最后一公里配送，讓京東的訂單能夠快速送達到消費者手中。有數據顯示，京東的訂單僅是達達總訂單的20%，達達通過(guò)和京東物流的深入合作，運營(yíng)能力得到提高，還可以更好的為整個(gè)社會(huì )服務(wù)。他指出，我們希望共生是盟國的，而不是帝國的。他還透露，作為無(wú)人科技最為重要的推動(dòng)和落實(shí)部門(mén)——x事業(yè)部，未來(lái)也將開(kāi)放經(jīng)營(yíng)，會(huì )給其他的物流企業(yè)提供物流科技產(chǎn)品，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的效率提升，成本降低。
此前，京東物流還宣布開(kāi)放個(gè)人快遞業(yè)務(wù)。王振輝指出，這一舉動(dòng)不考慮誰(shuí)是競爭對手，最主要的是把體驗做好。此業(yè)務(wù)先期覆蓋北上廣，明年擴展至30個(gè)至50個(gè)重點(diǎn)城市，逐步擴大至全國。
同時(shí)，蘇寧物流自2014年實(shí)施社會(huì )化開(kāi)放以來(lái)，其發(fā)展明顯提速。截至2018年6月末，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套合計面積735萬(wàn)平方米，擁有快遞網(wǎng)點(diǎn)達到23416個(gè)，公司物流網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國352個(gè)地級城市、2910個(gè)區縣城市。圍繞供應鏈物流、倉配一體服務(wù)，蘇寧物流社會(huì )化營(yíng)業(yè)收入(不含天天快遞)同比增長(cháng)118.49%。據了解，“蘇寧秒達”作為開(kāi)放平臺，已與多個(gè)品牌合作。其已為瑞幸咖啡多家門(mén)店提供即時(shí)配送服務(wù)，保障咖啡半小時(shí)內送達用戶(hù)手中。未來(lái)，結合蘇寧各類(lèi)智慧門(mén)店，數碼、3c、百貨及生鮮、鮮花、蛋糕、文件等社區生活所需，也會(huì )被逐漸吸引到“蘇寧秒達”平臺上。
結語(yǔ)：
伴隨著(zhù)數字化經(jīng)濟的快速發(fā)展，業(yè)內已經(jīng)由價(jià)格戰爭奪，包裹量比拼，轉為線(xiàn)上線(xiàn)下一站式服務(wù)的pk，無(wú)論對于電商還是對于快遞物流企業(yè)而言，既是機遇，也是挑戰。
不管各家企業(yè)在雙11前夕口號喊得多么響亮，服務(wù)到位才會(huì )最終贏(yíng)得消費者認可。
本文轉自?xún)|歐，并不代表本站觀(guān)點(diǎn)，如有侵權可聯(lián)系刪除。