踐行服務(wù)，用真誠和努力贏(yíng)得客戶(hù)認可。
5月15日，火辣的太陽(yáng)炙烤著(zhù)大地，室外氣溫30多度，江蘇泰州海陵網(wǎng)點(diǎn)的派件員譚運中和同事如往常一樣，整理貨物準備派送，裝車(chē)時(shí)發(fā)現有名客戶(hù)購買(mǎi)了一臺洗衣機和兩個(gè)大型冰箱，因為冰箱不能倒放，加上貨物體積都比較大，網(wǎng)點(diǎn)負責人決定讓譚運中用專(zhuān)車(chē)派送。
譚運中提前跟客戶(hù)預約，來(lái)到客戶(hù)住處，發(fā)現小區沒(méi)有電梯，要送貨入戶(hù)只能和同事合力把貨物扛上樓。為了加快進(jìn)度，譚運中找來(lái)繩索，捆綁好后使勁扛起貨物朝狹窄的樓道走去，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)，和同事吳亞柳一起把三件貨物全部扛上了5樓客戶(hù)的家里。
客戶(hù)連聲稱(chēng)贊，并感動(dòng)地錄下了視頻，客戶(hù)說(shuō)道：“中鐵物流的小伙子是好樣的，為你們點(diǎn)贊”。
海陵網(wǎng)點(diǎn)貨車(chē)在忙碌
目前，海陵網(wǎng)點(diǎn)配置3臺4.2米貨車(chē)，有業(yè)務(wù)員、派件員、客服員等共6人。負責人王秀芝介紹說(shuō)，泰州海陵區屬于老城區，這里大多數客戶(hù)家里都沒(méi)有電梯。目前海陵網(wǎng)點(diǎn)每天一半的派送貨物都是像這樣，需要抬著(zhù)或背貨上樓，派件員很是辛苦，特別是在夏日高溫，每一次送完貨后全身是汗。雖然辛苦，但派件員們還是想辦法克服困難，送好每一票貨物。截止目前，江蘇泰州海陵網(wǎng)點(diǎn)一直保持客戶(hù)服務(wù)零投訴。
江蘇泰