客戶(hù)關(guān)系管理有助于物流企業(yè)了解自身的經(jīng)營(yíng)情況，幫助物流企業(yè)準確發(fā)現本企業(yè)的贏(yíng)利客戶(hù)和具有贏(yíng)利潛力的客廣，分析客戶(hù)所需服務(wù)傾向，幫助物流企業(yè)開(kāi)發(fā)適應客戶(hù)需求的新的服務(wù)，為物流企業(yè)爭取客戶(hù)提供有利的保障。
1)提升顧客滿(mǎn)意度，有效滿(mǎn)足顧客需求，促進(jìn)利潤增長(cháng)
實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)能將客戶(hù)的所有信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員狀況統一納入管理，并通過(guò)積極主動(dòng)方式獲取完整、準確、及時(shí)的客戶(hù)信息，可以為企業(yè)各級管理人員和業(yè)務(wù)人員提供分析和工作支持，建立銷(xiāo)售人員的管理體系，實(shí)現橫縱向之間的客戶(hù)信息溝通，使得任何營(yíng)銷(xiāo)員都可以輕松地接手其他營(yíng)銷(xiāo)員的后續工作；可以根據客戶(hù)生命周期分類(lèi)管理客戶(hù)資源，為物流企業(yè)制定相應的銷(xiāo)售管理策略、技術(shù)準備等提供支持。充分分析新客戶(hù)帶來(lái)的銷(xiāo)售機會(huì )和老客戶(hù)的潛力，促進(jìn)利潤的增長(cháng)。例如，世界著(zhù)名的cis-co物流部門(mén)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中實(shí)施了crm之后，使通過(guò)iniemet的在線(xiàn)支持服務(wù)占了全部支持服務(wù)的70%，還使cisco能夠及時(shí)和妥善地回應、處理、分析每一個(gè)通過(guò)web、電話(huà)或其他方式來(lái)訪(fǎng)的新老客戶(hù)要求。實(shí)施crm使創(chuàng )造了兩個(gè)奇跡：一是公司每年節省了3.6億美元的客戶(hù)服務(wù)費用；二是公司的滿(mǎn)意度由原來(lái)的3.4提升到4.17（滿(mǎn)分為5分），貨物的發(fā)貨時(shí)間由最初的三周減少到了三天，在新增員工不到1%的情況下，利潤增長(cháng)了500%。
2)建立良好的客戶(hù)關(guān)系，降低物流成本
與一般的服務(wù)行業(yè)不同，物流行業(yè)服務(wù)的客戶(hù)不是商品或服務(wù)的最終消費者，而是各種企業(yè)，既有生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，也有流通領(lǐng)域的企業(yè)。企業(yè)的物流活動(dòng)交由物流企業(yè)完成，形式上雖然外部化，但從本質(zhì)上卻要求物流與客戶(hù)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等子系統在功能上緊密融合。因此，對物流企業(yè)而言，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，不僅意味著(zhù)穩定的客戶(hù)資源，也意味著(zhù)更可觀(guān)的利潤空間。當物流企業(yè)與客戶(hù)間形成緊密的戰略合作伙伴關(guān)系時(shí)，對物流服務(wù)的要求就不僅限于運輸倉儲的可靠性，存貨可得性等，還要求物流成本與客戶(hù)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等成本的總和即總成本達到最小。兩方面的閃素促使物流企業(yè)與客戶(hù)間必須形成緊密合作、相互依存的關(guān)系，這就無(wú)形中降低了物流企業(yè)的成本，提高了利潤率。
3)維護客戶(hù)，獲得長(cháng)期利潤
尋找新客戶(hù)的重要性對于企業(yè)不言而喻，但維持已有客戶(hù)卻更加重要?？墒谴蠖鄶档钠髽I(yè)卻把絕大部分的精力放在尋找新客戶(hù)上，而對于維持已有的客戶(hù)關(guān)系漠不關(guān)心，這恰恰犯了舍本逐末的重大錯誤。因為爭取一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)忠誠老客戶(hù)的5—7倍。更重要的是，長(cháng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系也能夠給企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期穩定的巨大利潤，美國聯(lián)邦快運的做法就是一個(gè)很有說(shuō)服力的例子。在聯(lián)邦快運看來(lái)，雖然公司的一個(gè)客戶(hù)一個(gè)月只帶來(lái)1 500美元的收入，但是如果著(zhù)眼于將來(lái)的話(huà)，假如客戶(hù)的生命周期是10年，那么這個(gè)客戶(hù)可以為公司帶來(lái)1 500美元×12×10=180 000美元的收入。如果考慮到口碑效應，一個(gè)滿(mǎn)意的、愿意和公司建立長(cháng)期穩定關(guān)系的客戶(hù)給公司帶來(lái)的收益還要更多，所以客戶(hù)是一項非常重要的資產(chǎn)。以營(yíng)銷(xiāo)管理著(zhù)稱(chēng)于世的美國西北大學(xué)凱洛格學(xué)院對“客戶(hù)資產(chǎn)”的定義是：所有用戶(hù)未來(lái)為企業(yè)帶來(lái)的收入之和減產(chǎn)品和服務(wù)的成本、營(yíng)銷(xiāo)成本，加上因滿(mǎn)意的顧客向其他潛在客戶(hù)推薦而帶來(lái)的利潤。所以，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)雖然提高了成本，但能夠提高企業(yè)長(cháng)時(shí)期的穩定收益。由此可見(jiàn)，不僅僅是客戶(hù)，而且企業(yè)同樣能夠在客戶(hù)關(guān)系管理中獲得巨大的好處。
4)培養企業(yè)的核心競爭力
與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，可以使物流企業(yè)把原來(lái)主要集中在業(yè)務(wù)增長(cháng)方面的注意力轉移到觀(guān)察其外部的客戶(hù)資源上來(lái)，只有這樣才能更好地解決客戶(hù)資源共享和企業(yè)間合作的問(wèn)題，使滿(mǎn)足最終客戶(hù)的能力有所提高。通過(guò)良好的合作關(guān)系，物流企業(yè)進(jìn)行資源共享，將供應鏈上的企業(yè)信息及時(shí)地傳遞給最終客戶(hù)，并將最終客戶(hù)的反饋信息傳遞給各企業(yè)，增強彈個(gè)供應鏈中各個(gè)企業(yè)的競爭力，從而使物流企業(yè)核心競爭力得到提升。
5)提高企業(yè)運作效率
實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理能有效協(xié)調企業(yè)內部資源，改善銷(xiāo)售及客戶(hù)資源的監控。實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理能有效集中營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等資源，保障和提升高價(jià)值客戶(hù)的滿(mǎn)意度。系統能反映價(jià)值客戶(hù)的滿(mǎn)意度及變化，提示不匹配的客戶(hù)，跟蹤、監督客戶(hù)滿(mǎn)意度策略與計劃執行狀況，有效改善企業(yè)持續贏(yíng)利能力。