一次“性侵”風(fēng)波，讓被寄予厚望、甚至被稱(chēng)作“一號項目”的阿里同城零售業(yè)務(wù)，陷入危機。
8月7日晚，阿里員工涉嫌性侵女員工的事件沖上熱搜，涉事的同城零售事業(yè)群也受到了極大的關(guān)注。
在該負面事件沖上熱搜的第二天，阿里巴巴董事會(huì )主席兼ceo張勇在阿里內網(wǎng)公布階段性?xún)炔空{查結果和處理決定：涉嫌男員工王某被辭退，永不錄用，同城零售事業(yè)群總裁李永和、人力徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過(guò)處分。
李永和在2018年6月加入阿里巴巴集團，從過(guò)往履歷來(lái)看是一名重將，其在今年7月的一輪架構調整中被任命為本地生活事業(yè)群總裁，同時(shí)他還負責著(zhù)同城零售和本地生活新零售業(yè)務(wù)。
據遭侵害的當事人反映，事件發(fā)生后，當事人曾向李永和反映情況，但對方收到已讀后，并沒(méi)有任何回復。
事發(fā)后，李永和在內網(wǎng)道歉，稱(chēng)自己“缺乏同理心、同情人，缺乏視人為人的關(guān)懷”。內部處罰決定也提到，李永和作為事業(yè)群總裁，在這件事上的敏感性、重視和投入程度遠遠不夠，沒(méi)有主動(dòng)作為，而“一號位永遠是業(yè)務(wù)和文化的第一責任人”。
值得注意的是，李永和帶領(lǐng)的同城零售，是去年以來(lái)阿里重點(diǎn)投入的對象。
同城零售業(yè)務(wù)包括：肩負線(xiàn)上商超改造的淘鮮達，從外賣(mài)向本地生活擴展的餓了么，以及重要的流量入口高德地圖。這也讓同城零售被外界稱(chēng)之為應對美團競爭的重要業(yè)務(wù)。
不過(guò)，相比于阿里的重視與投入，同城零售業(yè)務(wù)取得的成績(jì)卻較為有限。在各個(gè)領(lǐng)域，它都是后來(lái)者，亦要面對來(lái)自各方的競爭，突圍并不容易。在此次“性侵”風(fēng)波中，隨著(zhù)李永和的引咎辭職，同城零售的未來(lái)更是挑戰重重。
01
淘鮮達難挑重任
過(guò)去幾年巨頭押注同城零售的熱潮中，阿里在2017年以后先后入股多家線(xiàn)下超商，并將同城零售業(yè)務(wù)提到了新的戰略高度。
在同城零售業(yè)務(wù)中，淘鮮達的主要任務(wù)是與線(xiàn)下商超進(jìn)行合作，并推廣自己的數字化改造方案。與線(xiàn)下商超的溝通交流是淘鮮達員工的主要工作之一，此次“阿里女員工受侵害”的事件，就是發(fā)生在淘鮮達和和濟南華聯(lián)超市工作人員的一場(chǎng)酒局之后。
2018年3月，淘鮮達在手機淘寶擁有了一個(gè)流量入口，當顧客打開(kāi)淘鮮達板塊，系統會(huì )匹配最近的商超門(mén)店，比如大潤發(fā)的每家門(mén)店可提供1萬(wàn)+個(gè)品類(lèi)，在3公里內，承諾半小時(shí)送達。
2014年-2020年，阿里先后與大潤發(fā)、三江購物、新華都、中百、卜蜂蓮花、綠地優(yōu)選等線(xiàn)下商超合作，淘鮮達則需要讓本地超市入駐其中。
入駐的基礎，則是一系列的數字化改造。一直以來(lái)，淘鮮達的一線(xiàn)人員分布在線(xiàn)下商超在各個(gè)城市的所在地，幫助當地的門(mén)店進(jìn)行改造，有時(shí)長(cháng)達一個(gè)月都要在當地工作。
淘鮮達合作的線(xiàn)下商超，圖源淘鮮達官方微博
在具體改造方式上，2019年以后，淘鮮達內部形成了以淘鮮達平臺和數字云店為主體的兩大業(yè)務(wù)板塊，分別提供了不同的改造方案。
數字云店指向的是引入線(xiàn)下pos機等方式的輕量改造，從商家接入到平臺上線(xiàn)，最快可在一周內完成。淘鮮達平臺則指向的是包括門(mén)店、商品、人群等多方面的數字化改造。
淘鮮達需要吸引線(xiàn)下商超入駐并為數字化改造付費，但這并非易事。
對于線(xiàn)下商超而言，線(xiàn)上的流量入口是誘惑力所在。通過(guò)淘鮮達，大量線(xiàn)上用戶(hù)的涌入，增加了線(xiàn)下商超的訂單。而兩者重合的用戶(hù)較少，以淘鮮達與高鑫集團的合作為例，凱度消費數據顯示，在快速消費品領(lǐng)域，只有10%的消費者既是高鑫集團的消費者，也是淘系的消費者。
淘鮮達入口，圖源淘鮮達官方微博
而另一邊線(xiàn)下商超也能給淘鮮達帶來(lái)流量，線(xiàn)下超市導購員的引導下，用戶(hù)可以流向平臺，在線(xiàn)上下單。
不過(guò)，淘鮮達的合作方，大多是阿里入股或收購的線(xiàn)下商超，除此之外愿意與淘鮮達合作的商超數量并不多。
一方面，許多線(xiàn)下商超擁有大量中小型門(mén)店，這些門(mén)店無(wú)法支撐數字化改造的付費成本。另一方面，多大型商超也偏向于自研或尋求與第三方saas企業(yè)合作，以建立數字化體系。與此同時(shí)，京東到家、美團閃購等也在拓展合作方，這也讓線(xiàn)下商超有了更多選擇。
艾瑞咨詢(xún)數據顯示，截至2021年3月31日，淘鮮達平臺有超過(guò)50家的線(xiàn)下零售商入駐，上線(xiàn)超過(guò)2500家門(mén)店。但這一數字相比龐大的線(xiàn)下零售市場(chǎng)，還有些不足。
目前淘鮮達的業(yè)績(jì)也較為有限。2018年底，高鑫零售的所有門(mén)店便已上線(xiàn)淘鮮達，但來(lái)自淘鮮達的訂單、收益至今未能體現在其年報中。
與此同時(shí)，那些搭上阿里新零售列車(chē)的線(xiàn)下商超，業(yè)績(jì)也沒(méi)有太大的改變。
阿里此前投資的三江超市，2021年上半年營(yíng)業(yè)收入約20億元，同比下降14.7%;凈利潤約4346萬(wàn)元，同比下降48.57%。阿里投資的新華都，2021年上半年營(yíng)業(yè)收入約28.89億元，同比增加25.69%;凈利潤約7356萬(wàn)元，同比減少45.98%。
對于線(xiàn)下商超而言，與淘鮮達的合作意味著(zhù)大規模的投入，想要走到收獲期則需要耐心地等待。
上線(xiàn)三年，淘鮮達的線(xiàn)下商超改造之路走得并不順利。
02
淘鮮達，難攻也難守
去年以來(lái)，阿里對同城零售還在逐漸加碼。今年7月，淘鮮達被歸于由餓了么外賣(mài)、高德等組成的同城零售業(yè)務(wù)。另外，李永和被任命為本地生活事業(yè)群總裁，同時(shí)他也負責同城零售業(yè)務(wù)，意味著(zhù)這兩塊業(yè)務(wù)將繼續整合。
據《晚點(diǎn)latepost》報道，同城零售在阿里內部已成為張勇重點(diǎn)關(guān)注的1號項目之一。為了獲取足夠大的市場(chǎng)份額，阿里正試圖“吞噬”更多的線(xiàn)下商超，為供給側提供支持。
在阿里加碼同城零售之時(shí)，其他巨頭的動(dòng)作也未曾停下。
2017年初，最早探索社區o2o模式的京東到家，關(guān)閉了家政、洗衣、按摩美業(yè)等上門(mén)服務(wù)，將核心業(yè)務(wù)鎖定在超市生鮮等高頻次商品，正式加碼線(xiàn)下零售領(lǐng)域。
在京東回港二次上市的投資人路演會(huì )議上，京東表示未來(lái)的主要增長(cháng)點(diǎn)就是新成立的大商超全渠道事業(yè)群。京東同城零售業(yè)務(wù)的發(fā)展速度確實(shí)十分迅速。截止2020年，百強超市中有77家已上線(xiàn)京東到家，其合作線(xiàn)下門(mén)店達11萬(wàn)家。
與淘鮮達類(lèi)似，京東到家也是通過(guò)打通沃爾瑪、永輝這些京東系的線(xiàn)下超商而迅速崛起，不過(guò)，相比淘鮮達，京東到家布局得較早，在這一市場(chǎng)占據了較大的優(yōu)勢。
根據艾瑞咨詢(xún)數據顯示，2020年京東到家穩居中國本地零售商超o2o第一平臺，市場(chǎng)份額從2019年的21%提升至25%。
京東到家入場(chǎng)后，2019年這一領(lǐng)域又迎來(lái)了新的巨頭，美團正式上線(xiàn)美團閃購業(yè)務(wù)，不僅瞄準了生鮮品類(lèi)，與此同時(shí)還提出將針對線(xiàn)下零售商家進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)方面的改造。
相比淘鮮達，美團也擁有配送體系的優(yōu)勢，但它更不缺流量。在外賣(mài)的市場(chǎng)份額上，美團占據優(yōu)勢，這群習慣了即時(shí)配送的用戶(hù)，也同樣會(huì )在美團上購買(mǎi)零售產(chǎn)品。根據36氪報道，美團閃購業(yè)務(wù)目前的日訂單已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)。
淘鮮達擁有淘寶首頁(yè)一級流量入口，但這群用戶(hù)從服裝、鞋帽的消費，轉向線(xiàn)上商超的快消品消費，需要一段過(guò)程適應。淘鮮達需要持續地培養用戶(hù)習慣。
值得注意的是，淘鮮達希望輸出數字化方案，這也導致其需要與更多大型商超合作，但實(shí)際上，這些商超大多已經(jīng)站好了隊。
根據中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的《2019年中國超市百強》榜單，排名前10的企業(yè)中，3家商超是阿里系(大潤發(fā)、聯(lián)華、盒馬鮮生);5家選擇了騰訊(華潤、沃爾瑪、家樂(lè )福中國、永輝超市、步步高集團)。
以本地社區為核心場(chǎng)景，線(xiàn)下零售的戰場(chǎng)越來(lái)越熱鬧，但參與同城零售競爭的，也不僅僅是阿里、京東、美團等巨頭，還包括叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮等生鮮電商平臺。
大部分生鮮電商平臺，早已基于生鮮做全品類(lèi)擴展，成為了線(xiàn)上超市。在生鮮類(lèi)產(chǎn)品上，它們已經(jīng)建立了一定壁壘，通過(guò)前置倉模式，它們的配送速度也能控制在30分鐘以?xún)取?br>盡管同城零售市場(chǎng)龐大，但淘鮮達面臨著(zhù)激烈的競爭環(huán)境，想要保持對線(xiàn)下商超的吸引力阻礙重重。
03
零售之戰，阿里不得不中場(chǎng)“休息”
相比淘鮮達，阿里同城零售之戰中，最先在一線(xiàn)迎敵的是餓了么。
為了應對美團，餓了么的戰斗從未停止。今年以來(lái)，餓了么先是與叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮等平臺合作，進(jìn)一步深入到生鮮領(lǐng)域，又在6月推出“新服務(wù)伙伴計劃”，加碼數字化服務(wù)業(yè)務(wù)。兩者的戰爭，也從外賣(mài)延伸至酒旅、共享單車(chē)甚至線(xiàn)下商超零售。
餓了么的外賣(mài)業(yè)務(wù)在不斷推出針對消費者的補貼、針對商家的免傭，但是這一領(lǐng)域依然被美團牢牢掌握在手中。在更多同城業(yè)務(wù)上，美團基于外賣(mài)業(yè)務(wù)形成的壁壘，餓了么想要突圍也極具難度。
此后，阿里也寄希望于高德地圖發(fā)力同城零售。近期高德地圖的一場(chǎng)發(fā)布會(huì )上，董事長(cháng)俞永福宣布其要向“出門(mén)好生活開(kāi)放服務(wù)平臺”升級。
基于地圖服務(wù)，高德地圖早已向集成打車(chē)平臺發(fā)展，并不斷聚集流量向餓了么導流。
早在兩年前，餓了么就已接入高德地圖，用戶(hù)在高德上可以一鍵直達餓了么的門(mén)店頁(yè)面，與此同時(shí)，還聯(lián)合高德推出同城零售服務(wù)。比如醫藥方面，此前有近10萬(wàn)家藥店上線(xiàn)高德，300個(gè)城市實(shí)現24小時(shí)送藥到家服務(wù)。
高德地圖確實(shí)是一個(gè)穩定的流量入口，通過(guò)在出行場(chǎng)景下提供信息服務(wù)，也能進(jìn)一步聚集流量，但相比于美團旗下的大眾點(diǎn)評，消費者還沒(méi)建立起使用高德地圖搜索餐廳等信息的習慣。
雖然高德已經(jīng)與許多消費場(chǎng)景打通，但用戶(hù)的使用頻率和粘性還需要提高。這也導致向餓了么等app導流的效果有限。
在同城零售的業(yè)務(wù)布局上，阿里動(dòng)作連連，但各個(gè)產(chǎn)品之間的連接和打通，以及彼此之間的協(xié)同，還需要時(shí)間積累。
與此同時(shí)，在同城業(yè)務(wù)的拓展上，阿里還需要持續建立一個(gè)強有力的“軍隊”。
經(jīng)歷了7月的隊伍調整后，此次“性侵”風(fēng)波，也讓阿里同城零售的業(yè)務(wù)迎來(lái)動(dòng)蕩。
目前已經(jīng)引咎辭職的李永和，在2018年6月加入阿里巴巴集團，并擔任同城零售事業(yè)群總裁。同年11月任天貓超市事業(yè)群總裁。此前他還曾任京東商城倉儲部總負責人，與盒馬鮮生創(chuàng )始人、ceo侯毅此前同為京東同事。
據財新網(wǎng)報道，李永和在阿里內部風(fēng)評頗高。一位接近張勇的人士曾表示，“老鼎(李永和)是很有潛力成為下一個(gè)老蔡(侯毅)這樣的零售業(yè)態(tài)改革標桿的?！?br>從履歷來(lái)看，李永和無(wú)疑是阿里的一員重將，想要找到合適的補位者并不容易。直到發(fā)稿前，阿里并未公布下一位接任者。
而對于還處于發(fā)力期的同城零售業(yè)務(wù)而言，一位領(lǐng)頭者的突然辭職，無(wú)疑會(huì )影響發(fā)展節奏，也許這種影響是暫時(shí)的，但也可能讓業(yè)務(wù)面臨掉隊的風(fēng)險。
作為后來(lái)者，阿里希望拿下同城零售這一市場(chǎng)的決心不言而喻，但數年過(guò)去，數次收購，屢屢在戰略上加碼，成果也并不顯著(zhù)。
這次同城零售業(yè)務(wù)的危機，或許也會(huì )成為競爭對手加碼的機會(huì )，但這也給阿里一個(gè)契機去重新思考同城零售之戰的方向。
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