“我知道啦!我知道啦!是我的書(shū)!真的是我的書(shū)!”8月14日，當“快遞員”將一件長(cháng)條型快遞送至北京市密云區石金溝村的一戶(hù)農家中，小姐妹倆興奮得手舞足蹈。
跟往常不一樣，今天這位“快遞員”時(shí)不時(shí)會(huì )停下匆匆步履，跟老百姓拉家常，詢(xún)問(wèn)他們對快遞服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意，還希望獲得哪些更實(shí)用的服務(wù)。
8月13—14日，國家郵政局黨組書(shū)記、局長(cháng)馬軍勝利用休假時(shí)間，帶領(lǐng)聯(lián)系點(diǎn)三名黨員，“實(shí)測”北京偏遠9鄉(鎮)15村的快遞服務(wù)水平。
需要什么樣的服務(wù)，老百姓門(mén)兒清
8月13日5：50，調研小隊就集結出發(fā)，第一站平谷。暴雨過(guò)后的山區略顯平靜，平谷大桃市場(chǎng)內的順豐轉運中心早早地出現了一派繁忙景象，不到7：30，80余輛貨車(chē)陸續發(fā)車(chē)，駛向分布在鄉間的50個(gè)大桃攬收點(diǎn)，攬收果農們剛剛釆摘下的鮮桃。在市場(chǎng)內的另一端?件攬收區，陸續有果農開(kāi)著(zhù)三輪車(chē)將電商、朋友圈銷(xiāo)售的桃子送過(guò)來(lái)發(fā)運出去。
馬軍勝主動(dòng)走上前，與果農熱情攀談起來(lái)?！八吞业竭@里遠不遠?快遞費貴不貴?環(huán)保包裝認可不認可?一天能銷(xiāo)多少單?主要銷(xiāo)往哪里?對快遞服務(wù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意?”馬軍勝不放過(guò)了解鮮桃寄遞的每個(gè)細節。
一對村民夫婦交寄全程都露著(zhù)開(kāi)心的笑容，他們說(shuō)，除了傳統銷(xiāo)售模式外，通過(guò)微信朋友圈每天可銷(xiāo)售三四十箱，價(jià)錢(qián)比傳統模式高一倍以上。順豐、京東等企業(yè)已服務(wù)下沉到了桃林，價(jià)格惠民還免費提供包裝材料，北京地區基本實(shí)現了當日達或次日達，能夠滿(mǎn)足村民寄遞需求，幫助他們提高了收入。
在密云區東邵渠鎮的石峨村，當地產(chǎn)出的“御皇李子”歷史悠久、口感俱佳。但李子是季節性水果，成熟期很短，如果銷(xiāo)售和運輸不及時(shí)，果農們一整年的希望就會(huì )爛在地里。今年7月以來(lái)，密云郵政主動(dòng)與當地合作社對接，通過(guò)郵樂(lè )小店和直播帶貨等方式，幫助果農銷(xiāo)售了萬(wàn)余斤。
14日，在石峨村親眼見(jiàn)證郵政服務(wù)進(jìn)村駐點(diǎn)后，馬軍勝稱(chēng)贊這是真正把根扎進(jìn)了泥土里。鼓勵郵政企業(yè)加大宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，不斷提高產(chǎn)品的知名度，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結合模式在更大范圍拓展渠道提高銷(xiāo)量，把助農惠農工作真正落到實(shí)處。
此次調研的平谷和密云，都是北京的遠郊區縣，山區分別占兩地的1/3和4/5，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的發(fā)展，當地村民對快遞的需求十分旺盛。
“行業(yè)的根在百姓，大家心里都有一桿秤，農村需要什么樣的快遞服務(wù)，他們最清楚，可以說(shuō)是門(mén)兒清;我們服務(wù)的廣度深度夠不夠?老百姓心里也最明白。想人所想，急人所急，快遞下鄉之后，不能就此止步，只有把快遞進(jìn)村真正做起來(lái)了，才能提供農民兄弟最需要最實(shí)在的服務(wù)!這是真正發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為國家脫貧攻堅戰最應該做的第一工程?！瘪R軍勝說(shuō)。
提升老百姓體驗，我們要倍兒行
順豐、中通、申通、圓通、百世……眾多快遞品牌已經(jīng)駐扎在密云區太師屯鎮，原本冷清的一條小街熱鬧非凡，8點(diǎn)未到，早早趕來(lái)的村民排隊取件和忙碌分發(fā)快件的小哥成了當地一景。
太師屯鎮和高嶺鎮是北京密云區位置較北的兩個(gè)鄉鎮。有的村民早上6點(diǎn)花1.5元車(chē)票趕早班車(chē)，花上一個(gè)多小時(shí)，到這條“快遞小街”來(lái)取件。但也有快遞企業(yè)正在努力改變這種狀況。今年7月，順豐為更好地服務(wù)周邊村民，在太師鎮新設網(wǎng)點(diǎn)，招聘了12位快遞員為周邊村民增加上門(mén)送件頻次。當地村民跟城里人一樣，可以享受到生鮮冷鏈和貨到付款等中高端快遞服務(wù)。
快遞進(jìn)村后，村民的服務(wù)體驗怎么樣?馬軍勝與順豐快遞小哥段海利一道用腳來(lái)丈量。經(jīng)歷了兩個(gè)多小時(shí)的派件，親手為放馬峪村、大開(kāi)嶺村、石金溝村和下河村等7個(gè)村莊的村民派送了快遞。
一路上，段海利“馬老師長(cháng)馬老師短”地稱(chēng)呼身邊這位“新搭檔”，突然有了伙伴，寂寞的送件路上變得快樂(lè )起來(lái)，聊著(zhù)聊著(zhù)就到了石金溝村，馬軍勝從貨車(chē)上拿下一件沉甸甸的快遞，送至村民的李大爺家中。家中的兩位小女孩立即沖出來(lái)，當快遞被打開(kāi)的時(shí)候，小女孩手舞足蹈，興奮地喊：“是我的書(shū)!真的是我的書(shū)!”原來(lái)，在城里工作的父母為他們寄來(lái)了暑假課外卡通讀物和生活用品，于是就有了開(kāi)篇的一幕。
路口翹首以待的大爺、超市老板、軍營(yíng)年輕的戰士、家門(mén)口石墩上等待的大媽……相繼都收到自己心儀的快件，在家門(mén)口體驗了過(guò)去只有在城里才能享受的服務(wù)。
下鄉進(jìn)村的快遞服務(wù)，拉緊了城鄉紐帶，也填補了城鄉鴻溝。
在平谷區，果農老李的兩個(gè)護士女兒在工作之余，會(huì )在微信朋友圈幫助父母銷(xiāo)售鮮桃，每天帶來(lái)三十多箱的訂單。收到訂單信息后，老李再將鮮桃通過(guò)快遞寄往各地，老李家的鮮桃再也不愁賣(mài)了，也不愁賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)了。
“在給錢(qián)和送東西(快遞)之間，您更喜歡哪個(gè)?”在平谷區西鹿角村，當地一位村民剛剛興高采烈地從新開(kāi)辦的圓通媽媽驛站領(lǐng)取了城里子女為其購買(mǎi)的生活用品，馬軍勝向他拋出了這樣的一個(gè)問(wèn)題，村民不假思索地回復：“更喜歡東西(快遞)，這個(gè)來(lái)得實(shí)，更便利!”樸素的回答引起一片笑聲。
馬軍勝看到，村民們收到快件時(shí)的那份驚喜，那份滿(mǎn)足感，會(huì )讓快遞服務(wù)的職業(yè)自豪感油然而生。不是親身體驗進(jìn)村派件，怎會(huì )有這么深這么透徹的感受!快遞服務(wù)不僅僅是在送物品，而且是在送溫情，是在送暖意。它已經(jīng)成為聯(lián)結城鄉、溝通親情的紐帶。目前，城市中的“農二代”正成為這輪農村快遞快速發(fā)展的新引擎，他們帶領(lǐng)著(zhù)自己的家人共同步入新經(jīng)濟時(shí)代，給鄉村振興和農村經(jīng)濟發(fā)展帶去新的活力。
老百姓的這份重托，只有全力以赴才對得起
“每天收派多少?派費多少?場(chǎng)租多少?員工收入多少?”馬軍勝在調研中十分關(guān)心快遞進(jìn)村的經(jīng)營(yíng)成本等情況。每到一處，他不厭其煩地了解網(wǎng)點(diǎn)的收入和支出等各種細節，逐點(diǎn)逐項算經(jīng)營(yíng)賬、成本賬。
看到平谷圓通在當地正加快鋪設媽媽驛站以推動(dòng)快遞進(jìn)村，馬軍勝建議其在優(yōu)化成本的基礎上探索代理快銷(xiāo)品以增加收入;申通快遞在密云區穆家峪鎮發(fā)展八家農村超市為代理點(diǎn)，馬軍勝建議他們補充設施提高水平;蘇寧天天快遞將服務(wù)下沉到田間地頭為果農提供服務(wù)，馬軍勝則建議他們優(yōu)化路由以壓縮成本。
平谷大華山鎮的劉洋兩年前接手中通網(wǎng)點(diǎn)，在當地租了門(mén)店，聘請了6位員工，還代收其它快遞，日均業(yè)務(wù)量超過(guò)1200件。密云十里鋪鎮韻達負責人張子豪生于1998年，辭去城里銀行安逸的工作回鄉創(chuàng )業(yè)，三年時(shí)間業(yè)務(wù)量從100多件飆升到1000多件，作業(yè)工具也從三輪車(chē)換成了一輛封閉貨車(chē)?？吹竭@兩個(gè)返鄉創(chuàng )業(yè)的成功案例，馬軍勝十分欣慰，點(diǎn)贊他們既實(shí)現了自身發(fā)展，也幫助解決了當地就業(yè)問(wèn)題，鼓勵他們一鼓作氣，持續發(fā)力，再創(chuàng )新高。
“快遞進(jìn)村，首先要解決有沒(méi)有的問(wèn)題，進(jìn)了村、扛下來(lái)、能發(fā)展，才能為村民們提供可持續的服務(wù)，才對得起鄉親們的這份信任和期待。鄉村的快遞服務(wù)，跟中國發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟一樣，有一個(gè)不斷探索、不斷拓展、不斷完善的過(guò)程，無(wú)論是“快遞超市”還是“超市快遞”，無(wú)論是快快合作、快商合作，還是快郵合作、快交合作，只要適應當地特點(diǎn)，順應市場(chǎng)規律，符合百姓口碑，都是好模式?！瘪R軍勝指出，企業(yè)是推進(jìn)快遞進(jìn)村的主力軍，經(jīng)營(yíng)主體能不能保本是快遞進(jìn)村關(guān)鍵所在。一方面要抱團取暖避免無(wú)序惡性競爭，另一方面也要整合資源積極嘗試新模式拓展新業(yè)務(wù)。
調研返程中，在朋友圈里得知湖北省郵政管理局也正在麻城開(kāi)展快遞進(jìn)村的調研，馬軍勝即與湖北省郵政管理局局長(cháng)唐順益電話(huà)交流心得體會(huì )，當得知湖北當地企業(yè)正在積極有序推進(jìn)快遞進(jìn)村，當地政府也在出臺惠企政策鼓勵支持時(shí)，馬軍勝十分高興，表示快遞進(jìn)村要平衡好“造血”和“輸血”間關(guān)系，按照“一地一策、務(wù)實(shí)推進(jìn)”的思路開(kāi)展工作，發(fā)揮好湖北在中部地區的示范作用。
從首都北京，到全國各地，快遞進(jìn)村工程正在如火如荼地進(jìn)行，其蘊藏的力量難以估量。
未來(lái)，蓄勢待發(fā)。
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