“萬(wàn)物互聯(lián)”再次成為大會(huì )關(guān)鍵詞，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蘊含的廣闊市場(chǎng)前景令人矚目。在大會(huì )上，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )物聯(lián)網(wǎng)工作委員會(huì )成立，集政府、行業(yè)協(xié)會(huì )、科技企業(yè)三方之力釋放萬(wàn)物互聯(lián)產(chǎn)業(yè)紅利的舉措也應運而生。據gartner早前預計，到2020年全球將有260億物聯(lián)網(wǎng)設備投入使用；百度公司總裁張亞勤在大會(huì )上也表示，未來(lái)五年中將會(huì )有至少五十億個(gè)新的設備被連接，數據、設備都將呈現指數式、爆炸性增長(cháng)。
作為一種基于傳感技術(shù)，包含器件、網(wǎng)絡(luò )、傳輸及應用的新技術(shù)和應用，物聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進(jìn)并改變人們的生活，成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng )新科技。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸融入智能交通、環(huán)境保護、公共安全、智能家居、醫療健康、食品追溯等眾多領(lǐng)域，該技術(shù)正給諸多行業(yè)帶來(lái)深刻影響。例如，從原物料的探勘、生產(chǎn)、物流到送達工廠(chǎng)的整個(gè)過(guò)程，所有的貨物及裝備可通過(guò)配備電子標簽，讓不同的設備之間、人與物品之間以及物品之間彼此進(jìn)行交流，大幅提高效率，降低成本。
物聯(lián)網(wǎng)大力促進(jìn)現代服務(wù)業(yè)轉型
物聯(lián)網(wǎng)冷鏈存儲方案能保證奶制品新鮮
以高新技術(shù)為基礎的新服務(wù)業(yè)態(tài)ifs（艾菲詩(shī)軟件）認為，現代服務(wù)業(yè)將迎接物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的積極影響。從家庭醫療、飲料銷(xiāo)售到倉庫維修車(chē)間，不同領(lǐng)域的服務(wù)業(yè)已逐漸顯現物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的端倪，各行各業(yè)的服務(wù)商們也正在感受物聯(lián)網(wǎng)的連通性對提升服務(wù)所產(chǎn)生的深遠影響，見(jiàn)證著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)不斷推動(dòng)現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。以往，服務(wù)提供商們以依靠被動(dòng)響應來(lái)提供支持服務(wù)。當一臺設備發(fā)生故障時(shí)，他們能夠保證在響應時(shí)間內到達并解決問(wèn)題。而現在，這一模式正轉變?yōu)橐环N積極主動(dòng)的預測性服務(wù)方式，該模式將加強服務(wù)的靈活性、移動(dòng)性及響應速度。
物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)服務(wù)業(yè)向標準化轉型。從技術(shù)支持的角度，ifs認為當現場(chǎng)資產(chǎn)和設備收集到的數據可以提供有價(jià)值的分析時(shí)，服務(wù)商能提供的主動(dòng)型服務(wù)也會(huì )顯著(zhù)增多，其中不僅包括如何使用設備，還包括設備何時(shí)工作、何時(shí)可能出現故障，以及如何進(jìn)行維修。服務(wù)等級協(xié)議（sla）　以往主要關(guān)注事后響應時(shí)間，如今，物聯(lián)網(wǎng)將完全改變該局面，它將幫助服務(wù)商為客戶(hù)提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在不久的將來(lái)，企業(yè)可以將服務(wù)等級協(xié)議的響應時(shí)間從2小時(shí)縮短至15分鐘，主動(dòng)響應程度也將會(huì )成為考核目標，服務(wù)商為客戶(hù)提供零故障保證不再是幻想。
另外，服務(wù)業(yè)的另外一個(gè)轉變將更多體現在科技層面。例如，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)人機在很多行業(yè)中被認為在服務(wù)交付方式上擁有競爭優(yōu)勢。當服務(wù)商運用科技判斷出服務(wù)缺陷及遠程需求時(shí)，他們可利用無(wú)人機運輸解決這些問(wèn)題所需的相應工具或設備。省時(shí)、省錢(qián)、省力的優(yōu)勢將使無(wú)人機最終成為價(jià)值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫療等領(lǐng)域，無(wú)人機能快速、經(jīng)濟地將藥品送到患者手中；當發(fā)生火災或其他緊急情況時(shí)，它可以提供遠程分析，這些都將為用戶(hù)創(chuàng )造巨大的價(jià)值。
那么，服務(wù)提供商該如何充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢以實(shí)現現代服務(wù)業(yè)轉型？ifs認為，現場(chǎng)服務(wù)管理（fsm）軟件將是幫助服務(wù)商把握機遇的關(guān)鍵所在。fsm能夠有效地幫助企業(yè)管理需要在現場(chǎng)執行的工作任務(wù)，實(shí)現數據收集、分析到采取行動(dòng)和現場(chǎng)服務(wù)的全程自動(dòng)化，充分運用物聯(lián)網(wǎng)平臺。不過(guò)，軟件僅只是解決方案的一部分，服務(wù)商還需要使用諸如mi-crosoft　azure這樣的靈活開(kāi)放式云平臺為解決方案提供支持。此類(lèi)云平臺能夠捕捉到必要的數據流，并使它們具備可操作性。目前，現場(chǎng)服務(wù)管理提供商正在著(zhù)手實(shí)施此類(lèi)平臺，并努力將其變?yōu)楝F實(shí)。
如今，服務(wù)商們認為物聯(lián)網(wǎng)是一種發(fā)展趨勢，其技術(shù)不可或缺。而服務(wù)商要想融入物聯(lián)網(wǎng)浪潮并抓住發(fā)展機遇，拓展與fsm軟件公司的合作也必不可少。