“雙11”后的物流高峰期尚未過(guò)去，不少消費者發(fā)現此前被快遞企業(yè)大肆宣傳推廣的“隱私面單”已不見(jiàn)蹤跡，收件人手機號碼、家庭住址也不再打碼隱藏。消費者的信息安全隱患再度浮現。實(shí)際上，當下隱私面單已無(wú)技術(shù)壁壘，到底是何種因素使得包裹信息不再隱私呢?記者獨家調查發(fā)現，快遞面單是否隱私不僅不是強制使用，而且決定權十分“隨意”。
隱私面單悄然減少
近日有不少消費者反映，包括京東、順豐、ems、圓通、中通在內的多家快遞企業(yè)不再使用隱私面單。其中，家住北京豐臺區的王女士對記者表示，自己在“雙11”期間收到的多數包裹已不再隱藏手機號碼等個(gè)人信息?！坝袝r(shí)同一平臺購物，同一家物流公司配送，有的是隱私面單，有的則不是?！?br>對此，記者抽樣調查了北京朝陽(yáng)區、豐臺區、昌平區、順義區等不同區域的十余位消費者和多家快遞公司后發(fā)現，“雙11”前后，京東、順豐、ems、圓通、中通等已經(jīng)不再使用隱私面單。其中，與王女士遇到的問(wèn)題相似，順豐、中通在同一行政區和同一寄件時(shí)間下采取的用戶(hù)隱私保護方式也有所不同。
實(shí)際上，隱私面單行動(dòng)已經(jīng)推行了一年半左右。2017年4月下旬到5月上中旬，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )通過(guò)聯(lián)合ems、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達等主要快遞公司，上線(xiàn)了隱私面單，其面單中消費者的手機號碼不再完整顯示，而是隱藏部分數字，家庭住址信息也做了技術(shù)處理。有數據顯示，2017年底時(shí)，主流快遞企業(yè)電子面單普及率已經(jīng)達到80%?？梢?jiàn)，基于電子面單基礎而生成的隱私面單，在技術(shù)上并不難實(shí)現，那么緣何保護隱私出現退潮?
隱私與否誰(shuí)來(lái)決定
記者分別聯(lián)系多家主流快遞企業(yè)，得到的答案不盡相同。令人驚訝的是，隱私面單實(shí)施與否的決定權，甚至部分掌握在大量的發(fā)貨商家手中;也取決于快遞員個(gè)人的行為習慣;更有部分快遞企業(yè)實(shí)際上并未在廣泛推行這一做法。
京東相關(guān)負責人表示，京東物流從2016年6月開(kāi)始試行“微笑面單”，在包裹面單上以笑臉?lè )栯[藏部分個(gè)人信息，于2017年3月在全國推行。由于收件人信息被隱藏，配送員需要通過(guò)公司研發(fā)app“京?！眮?lái)?yè)艹鲇脩?hù)電話(huà)取得聯(lián)系。但在大規模促銷(xiāo)期間，訂單量暴增，為了配送時(shí)效，引入了眾包運力做補充，但眾包平臺的配送員是無(wú)法使用“京?！盿pp系統的，因此京東暫停了上述保護隱私的“微笑面單”。
菜鳥(niǎo)公司相關(guān)負責人告訴記者，“雙11”期間隱私面單仍在推行，只不過(guò)現階段是否使用菜鳥(niǎo)系統隱私面單，是由商家自行決定的?！鞍l(fā)貨商家只有安裝了特定的云打印組件，才能夠打印出隱私面單貼在包裹上面”，他解釋道。
據記者了解，中通旗下自主運行的隱私面單服務(wù)僅覆蓋山西和吉林，而兩個(gè)試點(diǎn)城市每天發(fā)出的隱私面單包裹不到一萬(wàn)單。
相比之下，順豐相關(guān)負責人表示，公司推行的“豐密面單”，一部分由快遞員通過(guò)手持設備打印生成，另一部分需要由客戶(hù)自行打印并貼在包裹上。針對客戶(hù)打印的方式，“公司提供了技術(shù)方案，正在努力和客戶(hù)共同推進(jìn)這部分面單轉為豐密面單”，他說(shuō)，這部分尚未實(shí)施隱私面單的情況與“雙11”物流高峰并無(wú)關(guān)聯(lián)。ems的情況與順豐相似，公司相關(guān)負責人坦言，隱私面單僅針對部分合作客戶(hù)推出，并非常規服務(wù)。
除了企業(yè)，快遞人員的行為習慣也決定了隱私面單是否使用?！巴ㄟ_系”快遞員對記者坦言，自己取件時(shí)可自由選擇是否對包裹收件人的手機號碼、家庭住址等信息進(jìn)行隱藏?！捌鋵?shí)選擇隱私面單僅需要操作中增加一個(gè)步驟，一般來(lái)說(shuō)我們都默認不隱藏，如果寄件人自己提出需求，才會(huì )做隱私操作?！?br>自律模式難保推行
目前，電子面單的普及率已超過(guò)八成，部分企業(yè)甚至超過(guò)了九成，可見(jiàn)快遞企業(yè)是有足夠的能力完善隱私面單操作流程的。但目前隱私面單并未納入快遞業(yè)管理機構的強制使用范疇，僅靠快遞鏈條上各環(huán)節的自律。
“今年‘雙11’期間，快遞企業(yè)和電商平臺都格外注重配送速度，在這種目標驅使下，快遞服務(wù)其他功能的重要性沒(méi)有引起足夠的重視”，快遞專(zhuān)家趙小敏認為，隱私面單雖然操作流程簡(jiǎn)單，但也需相應培訓和管理。今年是隱私面單大規模普及后的首個(gè)“雙11”，企業(yè)還有一個(gè)適應過(guò)程。
今年“雙11”期間，已出現不法分子利用用戶(hù)隱私和快遞安全問(wèn)題進(jìn)行詐騙。不少消費者反映收到關(guān)于快遞的虛假短信。趙小敏表示，快遞企業(yè)需要增強高峰期快件處理能力，更重要的是，隱私面單的培訓、管理都要與物流速度、綠色包裝等一起納入常態(tài)化運營(yíng)?，F階段隱私面單屬于不強制要求使用，快遞企業(yè)方僅做技術(shù)推廣是遠遠不夠的，還需要負起監督的責任，才能真正做到保護消費者的信息安全。
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