物流服務(wù)的完成標準
時(shí)間:2024-01-08
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物流任務(wù)的完成可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)衡量:
1)速度
完成周期的速度是指從訂貨起到貨物實(shí)際抵達時(shí)的這段時(shí)間。根據物流系統的設計不同,完成周期所需的時(shí)間會(huì )有很大的不同,即使在今天高水平的通信和運輸技術(shù)條件下,訂貨周期可以短至幾個(gè)小時(shí),也可以長(cháng)達幾個(gè)星期。但總的來(lái)說(shuō),隨著(zhù)物流效率的提高,完成周期的速度正在不斷地加快。
2)一致性
一致性是指廠(chǎng)商面對眾多的完成周期而能按時(shí)遞送的能力,是履行遞送承諾的能力。 雖然服務(wù)速度至關(guān)重要,但大多數物流經(jīng)理更強調一致性。一致性是物流作業(yè)最基本的問(wèn)題。廠(chǎng)商履行訂單的速度如果缺乏一致性,并經(jīng)常發(fā)生波動(dòng)的話(huà),那就會(huì )使得客戶(hù)摸不著(zhù)頭腦,在制定計劃時(shí)發(fā)生困難。
3)靈活性
作業(yè)靈活性是指處理異常顧客服務(wù)需求的能力。廠(chǎng)商的物流能力直接關(guān)系到處理意外事件的能力。廠(chǎng)商需要靈活作業(yè)的典型事件有:
修改基本服務(wù)安排計劃;
支持獨特的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方案;
新產(chǎn)品引入;
產(chǎn)品衰退;
供給中斷;
產(chǎn)品回收;
特殊市場(chǎng)的定制或顧客的服務(wù)層次;
在物流系統中履行產(chǎn)品的修訂或定制,諸如定價(jià)、組合或包裝等。
在許多情況下物流優(yōu)勢的精華就存在于靈活性中。
4)故障與修復
故障與修復能力是指廠(chǎng)商有能力預測服務(wù)過(guò)程中可能會(huì )發(fā)生的故障或服務(wù)中斷,并有適當的應急計劃來(lái)完成恢復任務(wù)。因為在物流作業(yè)中發(fā)生故障是在所難免的,因此故障的修復也很重要。