家有家法，行有行規，有些規則物流前輩會(huì )告訴你，有些潛規則卻是只能自己碰點(diǎn)壁才能悟出來(lái)的。要想生意好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，下面這些潛規則物流人必須知道。
對客戶(hù)的采購經(jīng)理負責
簽合同的時(shí)候，采購經(jīng)理跟你說(shuō)，我很信任你和你的公司，也請你為我負責。采購經(jīng)理們很忙，從原材料到物流供應商，都需要嚴格的采購流程才能引進(jìn)一家新的供應商。
因此，做不到的事情要提前說(shuō)，不然就不要保證。記住，對客戶(hù)的采購經(jīng)理負責，是他把業(yè)務(wù)給你的，你和你的團隊的表現直接關(guān)系到他的薪資和晉升，不要將采購經(jīng)理置于難堪的境地。
客戶(hù)的銷(xiāo)售代表是最不能得罪的人
任何一個(gè)公司，任何一個(gè)老總，最關(guān)心的都是銷(xiāo)售。沒(méi)有業(yè)績(jì)，賣(mài)不出東西，所有的活動(dòng)都毫無(wú)意義。物流商表面上對客戶(hù)的物流部支持最大，但這種支持最終會(huì )體現到客戶(hù)的銷(xiāo)售部。
當客戶(hù)的銷(xiāo)售代表簽到單了，一切都生產(chǎn)出來(lái)，準備就緒，卻在最終送貨時(shí)出了差錯，這是銷(xiāo)售代表們最痛恨的事情。尊重銷(xiāo)售代表的勞動(dòng)果實(shí)是他肯定你的前提。
處理投訴最好的辦法就是罰錢(qián)
如果很長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有接收合理投訴，可不是一件好事?？赡苣闶チ艘幈苜|(zhì)量事故的能力，喪失了領(lǐng)先其他供應商的本事；也可能是客戶(hù)對你失去信心，當投訴無(wú)濟于事的時(shí)候，你可能失去了下一輪供應商遴選的機會(huì )。
客戶(hù)投訴再小的事情，到你這里也是天大的事情。嚴格執行問(wèn)責制度，讓質(zhì)控部門(mén)每一次都以現金形式處理。當罰款通告落實(shí)到工資卡上，項目部才能做到用最少的投訴領(lǐng)先于其他物流供應商。
以最快速度把回單送抵客戶(hù)
一般說(shuō)來(lái)，物流合同都有一個(gè)約定的付款期，但競爭激烈，物流商很難控制付款期的長(cháng)短。物流公司不是財大氣粗的壟斷行業(yè)主。每晚一天，你就會(huì )少很多本來(lái)屬于你的利息。
永遠不要關(guān)手機
當你把手機號碼給了客戶(hù)，意味著(zhù)客戶(hù)隨時(shí)隨地都可能需要你的幫助，因此：永遠不要關(guān)機；
出門(mén)帶上二塊電池（充電寶）；
申請一個(gè)呼叫障礙的自動(dòng)提示，避免客戶(hù)因不知道接通障礙的原因而不斷撥打你的電話(huà)。規范的物流公司會(huì )把手機在線(xiàn)率作為考核的一項重要指標。
學(xué)會(huì )等待
每個(gè)人的時(shí)間都很有限，可在面對客戶(hù)的時(shí)候，有時(shí)你只有繼續等下去。這是生存的法則，是職業(yè)道德。
如果你在一個(gè)廠(chǎng)子里提貨的等待時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，大可不必待在車(chē)里，或是一遍又一遍地問(wèn)貨出來(lái)了沒(méi)有。你可以關(guān)心廠(chǎng)子里的其他情況，或許會(huì )有更大的發(fā)現；如果你還在賣(mài)場(chǎng)卸貨處漫長(cháng)地等待著(zhù)卸貨，為什么不到超市里面轉轉呢？沒(méi)準你可以找到幾個(gè)客戶(hù)。