國家郵政局發(fā)布的《2018年10月中國快遞發(fā)展指數報告》顯示，2018年10月中國快遞公眾滿(mǎn)意度為78分，同比提高0.6分，其中頭部玩家順豐等評分達80分以上，遠超快遞行業(yè)平均水平。
在報告中，公眾的滿(mǎn)意度是衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的重要指標。從快遞服務(wù)最核心的要素來(lái)看，滿(mǎn)意度的基礎是保障“快件安全”。
近年來(lái)，為了不斷提升公眾的滿(mǎn)意度，快遞業(yè)在保障“快件安全”上也下足了功夫。其中，針對高價(jià)值快件推出的保價(jià)服務(wù)正是夯實(shí)“快件安全”的重要舉措。
保價(jià)服務(wù)，是寄件用戶(hù)針對寄遞的物品向快遞公司聲明其真實(shí)價(jià)值并支付一定比率的費用后，快遞公司向用戶(hù)提供的一種增值服務(wù)。當快件發(fā)生意外損失時(shí)，快遞公司會(huì )在“聲明價(jià)值”范圍內賠償相應損失，幫助用戶(hù)保障利益最大化。
2018年5月1日，《快遞暫行條例》正式實(shí)施，條例中對“保價(jià)”做出的明確規定也反映了這一增值服務(wù)的必要性和迫切性。
保價(jià)，給快件上“保險”
意外總是無(wú)法避免，風(fēng)險不會(huì )完全消失。在人類(lèi)社會(huì )漫長(cháng)的歷程中，對“風(fēng)險認知”的進(jìn)化，讓“保險”也從最早的原始思想形態(tài)發(fā)展到現代社會(huì )中被廣泛接納的成熟保障機制。
今天，人們會(huì )為健康為自己和家人購買(mǎi)醫療險，會(huì )為名下的愛(ài)車(chē)購買(mǎi)車(chē)輛險，會(huì )在出行時(shí)購買(mǎi)對抗意外事件的安全險……保險作為一種“保值”方式，在生活中無(wú)處不在。
正如健康險會(huì )在投保者的人身健康受到損害時(shí)給予物質(zhì)支持、機動(dòng)車(chē)輛保險能讓客戶(hù)在車(chē)輛發(fā)生意外事故后得到相應的補償那樣，寄件用戶(hù)購買(mǎi)快遞保價(jià)服務(wù)可以在快件發(fā)生意外丟損后獲取相應的合理賠償。
因此，從某種程度上說(shuō)，快遞保價(jià)就是在寄件前給“快件安全”上“保險”。
在《中國金融監管報告2017》中，專(zhuān)家朝惠文、曹順明對保價(jià)與保險進(jìn)行了充分的分析論證。他們指出，雖然貨物運輸保價(jià)與貨物運輸保險在法律依據、風(fēng)險保障范圍、風(fēng)險承擔主體等方面存在一定差別，但保價(jià)業(yè)務(wù)完全符合保險業(yè)務(wù)中“危險顯著(zhù)轉移與危險承擔”、“非依附性與獨立法律請求權”、“給付的射幸性與補償性”、“對價(jià)性與金錢(qián)給付”的四大實(shí)質(zhì)判斷標準，在實(shí)務(wù)操作上與商業(yè)保險具有高度相似性。
作為快遞業(yè)中常見(jiàn)的“增值服務(wù)”之一，快遞保價(jià)從風(fēng)險防范管理和利益保障的角度給“快件安全”提供了有效解決方案，對于用戶(hù)而言有著(zhù)多重意義。
一是快遞保價(jià)與保險一樣，能夠幫助用戶(hù)有效止損
根據法律相關(guān)規定，未購買(mǎi)保價(jià)服務(wù)而出現商品丟損的快遞企業(yè)僅需按照有限的快遞費倍率賠償，因此未保價(jià)的高價(jià)值快件一旦發(fā)生意外丟損將使消費者蒙受較大損失。如果消費者按商品實(shí)際價(jià)值足額進(jìn)行快遞保價(jià)，那么快件安全發(fā)生意外的風(fēng)險就轉移給了快遞公司，在快遞發(fā)生丟損后獲得雙方約定數額的賠償，有效止損。
二是快遞保價(jià)能有效降低用戶(hù)與快遞企業(yè)間的商業(yè)糾紛概率
消費者與快遞企業(yè)的糾紛主要發(fā)生在快件收寄價(jià)格、快遞配送速度與快件丟損賠償三項服務(wù)上，其中快件丟損是糾紛的重災區，原因在于丟損發(fā)生后，消費者與快遞企業(yè)在快件賠償問(wèn)題上協(xié)商不一致。
而購買(mǎi)快遞保價(jià)服務(wù)的消費者，在購買(mǎi)保價(jià)服務(wù)時(shí)就與快遞企業(yè)簽訂了賠償協(xié)議，在服務(wù)發(fā)生前就對快件價(jià)值給出了明確的估值界定，在賠償時(shí)可根據協(xié)議上的價(jià)值賠償損失，有效避免了因賠償協(xié)商不一致而引起的商業(yè)糾紛。為用戶(hù)有效減少溝通環(huán)節，降低溝通成本。
保險具有為客戶(hù)生命財產(chǎn)保駕護航與止損的作用，已經(jīng)成為大眾生活中重要的消費內容之一;而保價(jià)服務(wù)具有降低商業(yè)糾紛、轉移風(fēng)險止損、提升快件安全的多重作用，也漸漸成為各大快遞企業(yè)的標配。
但是，目前國內快遞保價(jià)服務(wù)并沒(méi)有統一的標準。順豐、通達系、京東物流等頭部快遞企業(yè)都制定了各自的保價(jià)服務(wù)體系，從公開(kāi)的保價(jià)規則信息來(lái)看各有千秋。
順豐：快件價(jià)值范圍較廣，規則相對細致
順豐作為中國快遞的龍頭企業(yè)，不僅多年來(lái)蟬聯(lián)中國快遞滿(mǎn)意排行榜冠軍，也是中國首批推出保價(jià)服務(wù)的快遞企業(yè)。
順豐的保價(jià)可接受的快件價(jià)值范圍較廣，即便是低于500元的物品，順豐都能提供保價(jià)服務(wù)。值得一提的是，聲明價(jià)值超過(guò)20000元的特安件，順豐仍和普通保價(jià)一樣只收取5‰。在服務(wù)覆蓋區域上，目前順豐在中國大陸范圍內、中國大陸至港澳臺、中國大陸至海外的快件均可以提供相應服務(wù)。
據了解，順豐對購買(mǎi)保價(jià)服務(wù)的快件會(huì )通過(guò)科技管理手段進(jìn)一步增強快件安全。比如，在特安件攬派環(huán)節增加終端拍照上傳等信息化措施。此外，購買(mǎi)保價(jià)服務(wù)的快件必須送達客戶(hù)本人，當面進(jìn)行核驗及簽收。
在實(shí)際下單體驗中，順豐保價(jià)的事前告知也做得較好。通過(guò)微信下單時(shí)，系統界面會(huì )自動(dòng)彈出是否需要保價(jià)的提醒，并且對未保價(jià)和保價(jià)的區別有著(zhù)詳細的解釋。在契約條款中，順豐保價(jià)收件物品范圍、保價(jià)及理賠規則也相對細致，明確向用戶(hù)提供了操作須知。
京東物流：服務(wù)受區域限制影響，規則有待完善
京東物流此前主要為京東與京東商家提供物流服務(wù)，但是隨著(zhù)中國快遞行業(yè)的高速增長(cháng)，京東物流現如今也將業(yè)務(wù)范疇擴展至針對普通消費者的個(gè)人快遞。京東物流的個(gè)人業(yè)務(wù)才剛起步，作為新入局者，雖然也像其他前輩一樣推出快遞保價(jià)服務(wù)，但是目前看還存在著(zhù)進(jìn)一步完善的空間。
其一，可購買(mǎi)保價(jià)服務(wù)的范圍有限，因京東物流當前只支持北上廣深等部分城市的攬件服務(wù)，因此保價(jià)服務(wù)可能同樣會(huì )受到地域限制。
其二，京東物流保價(jià)服務(wù)的收費細則還未公開(kāi)具體標準，因此無(wú)法對其服務(wù)進(jìn)行實(shí)際評估。目前只在條款中說(shuō)明了只收攬快件聲明價(jià)值最高為20000元的快件。
通達系：收費標準不一，規則較為粗獷
通達系主要包括中通、圓通、申通、韻達等快遞企業(yè)，但是通達系不同成員的保價(jià)服務(wù)標準差距較大。
以保價(jià)費率為例，中通和韻達的保價(jià)費均為物品價(jià)值的3%;申通的保價(jià)費則有兩種差距較大的標準。在通達系中，圓通的保價(jià)費用較低，規則也較為詳細。
總體來(lái)看，通達系保價(jià)收費標準較為雜亂，大部分收費水平較高。在保價(jià)快件最高聲明價(jià)值上，通達系普遍規定最高為1-3萬(wàn)，對于寄送快件的價(jià)值限定范圍較窄。在保價(jià)服務(wù)的覆蓋區域上，目前也僅有中國大陸地區。
通達系各成員對于保價(jià)服務(wù)的說(shuō)明均較為簡(jiǎn)短，沒(méi)有對保價(jià)的注意事項進(jìn)行特別的說(shuō)明。在以往的媒體報道中，通達系部分成員的保價(jià)中還存在保丟不保損的情況，雖然這種情況正在減少，但仍能從側面反映出部分企業(yè)理賠規則的粗獷性。
保價(jià)服務(wù)將要走向大眾化
從三者快遞保價(jià)服務(wù)的差異可以看出，當前中國快遞行業(yè)的保價(jià)服務(wù)仍存在一定的上升空間。
中商產(chǎn)業(yè)研究院數據顯示，2017年中國快遞行業(yè)全年營(yíng)收6622.6億元，年增長(cháng)高達23.1%，如此有前景的行業(yè)競爭自然十分激烈。消費升級的大趨勢，也帶來(lái)了用戶(hù)對于快遞配送的品質(zhì)服務(wù)需求。
完善的保價(jià)體系使更多快遞企業(yè)有能力收攬高價(jià)值快件，而消費者通過(guò)購買(mǎi)保價(jià)服務(wù)降低快件發(fā)生意外的損失風(fēng)險，從根本上將風(fēng)險進(jìn)行了掌控，保障了自身的利益。
而適宜的保價(jià)費率、完善的配套服務(wù)、詳細的規則說(shuō)明，都將是快遞保價(jià)“流行”的先決條件?？爝f保價(jià)走向大眾化將進(jìn)一步促使整體物流行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，也能讓更多消費者享受到由快遞保價(jià)帶來(lái)的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一方面，完善的快遞保價(jià)體系能夠推動(dòng)生鮮電商、貴重商品電商的發(fā)展
諸如精密儀器、生鮮、珠寶配飾等商品對物流運輸要求苛刻，出現丟失或者損壞的幾率相對較高，需要匹配更細致的物流服務(wù)。
完善的保價(jià)服務(wù)相當于給每件快件都上了安全“保險”，將賣(mài)家風(fēng)險轉移到快遞企業(yè)身上，有效消除賣(mài)家的后顧之憂(yōu)，讓消費者更放心購買(mǎi)生鮮、珠寶配飾等商品，從而推動(dòng)此類(lèi)電商的發(fā)展。
另一方面，快遞保價(jià)還能推動(dòng)高端物流的發(fā)展
消費升級的大趨勢下，也帶來(lái)了用戶(hù)對于物流配送的品質(zhì)服務(wù)需求。完善的保價(jià)體系使更多快遞企業(yè)有能力收攬高價(jià)值快件，用戶(hù)通過(guò)購買(mǎi)保價(jià)服務(wù)提升快件的安全性，即使快件不幸意外丟損也能通過(guò)保價(jià)服務(wù)及時(shí)止損，避免了與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛?？旒r(jià)值的提升也將在無(wú)形中提升整個(gè)物流的服務(wù)品質(zhì)，從而推動(dòng)整個(gè)高端物流市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。
總體看來(lái)，快遞保價(jià)不僅給快件安全上了一道“保險”，也促使快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的新一波浪潮隨之而來(lái)?？v觀(guān)快遞行業(yè)，在每一波的提質(zhì)浪潮中，總有引領(lǐng)者們的一馬當先，也總是不乏跟隨者們的奮力追趕。而最終贏(yíng)得用戶(hù)的，永遠是讓用戶(hù)在服務(wù)中“獲得感”最強的那一個(gè)。
本文來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )，并不代表本站的觀(guān)點(diǎn)，如有侵權，可聯(lián)系刪除。