隨著(zhù)倉儲物流行業(yè)競爭日益激烈，越來(lái)越多的企業(yè)意識到，企業(yè)間的競爭實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的作業(yè)效率和成本控制能力的競爭。為了有效控制并跟蹤倉庫業(yè)務(wù)的物流和成本管理全過(guò)程，人們開(kāi)發(fā)了很多wms(倉庫管理系統)產(chǎn)品。很多wms產(chǎn)品是從erp(企業(yè)資源計劃)產(chǎn)品發(fā)展來(lái)的，能夠實(shí)現倉庫業(yè)務(wù)單據的信息化，記錄倉庫作業(yè)所處理的訂單、貨物信息。
但是，由于業(yè)務(wù)規模的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的業(yè)務(wù)模式更加復雜，相應的作業(yè)效率和成本控制對管理工作提出了更高水平的要求。倉庫的操作人員需要正確地掌握作業(yè)流程，保證把正確的貨物在正確的時(shí)間搬到正確的地點(diǎn);倉庫的管理人員需要實(shí)時(shí)了解現場(chǎng)作業(yè)的狀況，合理地把任務(wù)分配給操作人員;企業(yè)管理者希望了解各個(gè)倉庫的作業(yè)情況和處理能力，從而及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。這些都促使wms也需要持續地改進(jìn)。于是，具有過(guò)程管理的wms產(chǎn)生了。
具有過(guò)程管理的wms是指能夠對倉庫作業(yè)的具體過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監控、分析、調度的倉庫管理系統。很多企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，一個(gè)強大的具有過(guò)程管理的wms能夠改變倉庫的作業(yè)和管理狀況，顯著(zhù)提高作業(yè)效率和成本控制能力。那么，具有過(guò)程管理的wms是怎樣做到這些的呢?下面就一起打開(kāi)“有過(guò)程”的倉庫，看看里面的工作過(guò)程是什么樣的。
01、資源數據的管理
wms系統要對倉庫的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行管理，就需要先對倉庫的各種數據全面管控，包括貨物基礎數據、倉庫資源信息等。系統可以通過(guò)gis方式結合vr,、3d渲染等手段，將各分倉、作業(yè)區域、庫位、停車(chē)場(chǎng)、作業(yè)人員、貨物、設備等信息展現在用戶(hù)眼前。用戶(hù)可以通過(guò)電腦、手持設備、pad等多種電子設備，隨時(shí)隨地的查詢(xún)旗下所有貨物、操作人員和其它資源的狀態(tài)和相關(guān)信息。其優(yōu)勢在需要遠程管理多個(gè)大型倉儲的企業(yè)中顯得尤為明顯。
02、作業(yè)數據的管理
wms系統要對作業(yè)過(guò)程進(jìn)行管理，需要導入相關(guān)的作業(yè)數據，例如訂單信息、車(chē)輛預約信息等。
訂單、運單等信息可以通過(guò)oms(訂單管理系統)、edi接口、手工錄入等多種途徑和方式導入。對這些信息進(jìn)行分析，系統能夠幫助倉庫的管理者了解已知的可預計的出庫、入庫的貨量，并結合現有的貨量進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。在爆倉情況發(fā)生前，提早做出預警，避免不必要的損失。
車(chē)輛的預約信息可以由倉庫方面與卡車(chē)公司訂艙后錄入，也可以由卡車(chē)公司在開(kāi)放的在線(xiàn)平臺上自主預約。這樣，管理人員可以實(shí)時(shí)了解到預約狀況，并根據實(shí)際需求對操作人員進(jìn)行排班。管理者也可以根據倉庫的實(shí)際人員情況，選擇開(kāi)放的約車(chē)時(shí)段及預約數量，從而平均作業(yè)強度，優(yōu)化人員安排，提高倉庫運作效率。
03、工作任務(wù)排序和分配
倉庫每天都要處理大量的任務(wù)，wms系統需要能夠科學(xué)合理地將這些任務(wù)分配到每個(gè)操作人員身上。除了根據任務(wù)的先來(lái)后到的順序對任務(wù)進(jìn)行排列，系統還需要支持根據任務(wù)的重要和緊急程度進(jìn)行設置和排序，從而保證任務(wù)有序進(jìn)行，增強任務(wù)安排的靈活性，提高任務(wù)時(shí)效性。同時(shí)，在分配任務(wù)時(shí)，系統還需要能按照給定的規則和算法給出最佳的方案。例如，可以根據人員的繁忙程度對其進(jìn)行自動(dòng)排序，使得倉庫管理人員可依據人員已承擔的任務(wù)量的排序進(jìn)行任務(wù)分配，避免任務(wù)分配不均帶來(lái)的運作效率低下。
04、操作人員的作業(yè)指導
倉庫的業(yè)務(wù)，特別是第三方物流(3pl)倉儲的業(yè)務(wù)處理流程非常復雜，作業(yè)過(guò)程中需要操作人員熟練掌握作業(yè)規則，自行判斷并執行任務(wù)。而倉庫的業(yè)務(wù)量存在較大的波動(dòng)，在繁忙時(shí)段常常需要聘用臨時(shí)操作工，這些人員缺乏培訓，出錯頻率高，會(huì )降低倉庫的作業(yè)效率。
帶有作業(yè)過(guò)程管控的wms系統能夠將sop(標準作業(yè)指導書(shū))植入軟件，通過(guò)手機屏幕提示和語(yǔ)音指導等形式指導倉庫人員的每一個(gè)具體操作動(dòng)作。依據行業(yè)的最佳實(shí)踐，系統能在收貨聚集、上架建議、揀貨策略、出貨規范、庫存盤(pán)點(diǎn)等環(huán)節都做出明確的指導。
此外，系統還能根據貨物屬性動(dòng)態(tài)匹配恰當的sop。例如在包裝步驟中，系統能夠根據出貨的地址判斷應該采用的托盤(pán)類(lèi)型，以及標簽粘貼的要求等。具備過(guò)程管理的wms能使得經(jīng)驗和標準通過(guò)系統得以傳承，實(shí)現操作的“傻瓜化”，減少企業(yè)在人員培訓上的投入和對人員素質(zhì)的要求。
05、操作人員作業(yè)過(guò)程的采集和記錄
在倉庫作業(yè)過(guò)程中，僅僅把任務(wù)分配給操作人員是不夠的。要保證每個(gè)操作人員都能夠按照規定完成操作，必須對操作人員的作業(yè)過(guò)程進(jìn)行。要系統自動(dòng)采集各個(gè)作業(yè)環(huán)節的節點(diǎn)信息，并同過(guò)大屏幕的形式展現在管理者的眼前。從而有效監控管理整體流程;及時(shí)反饋作業(yè)環(huán)節中的異常狀況，避免一個(gè)環(huán)節的問(wèn)題影響到整個(gè)體系的運轉。
系統日志完整記錄每個(gè)任務(wù)作業(yè)過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)間信息、人員信息、任務(wù)內容及狀態(tài)。避免了人員在問(wèn)題出現后， 相互推卸責任。管理人員可以通過(guò)系統方便的對發(fā)生問(wèn)題的任務(wù)和貨品進(jìn)行查詢(xún)和取證。
06、實(shí)時(shí)統計、分析和調度
為了將操作人員的作業(yè)狀況直觀(guān)地展示給管理人員，并協(xié)助管理人員對現場(chǎng)設備和勞動(dòng)力資源進(jìn)行調度，wms系統需要對操作過(guò)程原始數據進(jìn)行統計、分析，并通過(guò)一定的可視化方式展示出來(lái)，同時(shí)對管理決策給出提示及建議。例如，系統可以監控并記錄人員的實(shí)時(shí)工作進(jìn)程和狀態(tài)，將實(shí)際工作量完成百分比以餅狀圖等形式直觀(guān)體現。管理人員可以輕松地對全局進(jìn)行掌控。通過(guò)對每個(gè)操作環(huán)節的標準參數進(jìn)行設置，系統還可以對超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行預警，幫助倉庫主管及時(shí)的發(fā)現出現問(wèn)題的任務(wù)和具體任務(wù)環(huán)節，從而有效地進(jìn)行人員調度。通過(guò)對操作人員作業(yè)過(guò)程的采集和記錄，以及實(shí)時(shí)統計、分析和調度，系統能夠對分配的任務(wù)的執行情況進(jìn)行反饋，從而實(shí)現作業(yè)過(guò)程的閉環(huán)控制。這就可以把分散的倉庫作業(yè)過(guò)程變成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的“流水線(xiàn)”。
07、績(jì)效考核
績(jì)效考核是管理倉庫作業(yè)的一項重要內容。如果僅僅依靠填寫(xiě)單據、記錄結果的方式考核人員績(jì)效，則偽造、篡改等現象不可避免。同時(shí)，作業(yè)的結果并不能完全代表操作人員的工作能力，績(jì)效考核中還會(huì )帶有管理人員的經(jīng)驗成份。
使用了有過(guò)程管理的wms，績(jì)效考核就可以變得全面、標準，并且客觀(guān)、公正。管理人員可靈活設定各環(huán)節的kpi值，由系統自動(dòng)整理和分析在各個(gè)操作過(guò)程采集的信息，并生成績(jì)效考核報表。這樣不僅實(shí)現了對監控人員操作和執行效率的全面監控，避免管理人員的徇私舞弊，調動(dòng)了作業(yè)人員的工作積極性，也使得績(jì)效考核變得輕松簡(jiǎn)單和準確可靠。
從以上的幾個(gè)方面可以看出，傳統的wms往往只能對貨物、資源、設備的位置和狀態(tài)進(jìn)行記錄和查詢(xún)，而不能幫助用戶(hù)做出決策，以協(xié)調優(yōu)化作業(yè)流程、平衡操作人員作業(yè)強度。具有過(guò)程管理的wms彌補了原有只記錄單據數據、不進(jìn)行過(guò)程管理的wms的不足，給企業(yè)帶來(lái)了以下多方面的好處：資源全面管控，任務(wù)智能指引，流程銜接緊湊，人力成本降低。
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