物流單證（logistics documents），是物流過(guò)程中使用的所有單據、票據、憑證的總稱(chēng)。
物流單證通常有兩類(lèi)：
一類(lèi)為狀態(tài)紀錄單證，一般由現場(chǎng)操作員填寫(xiě)。
現行的物流單證大多數為狀態(tài)單證。如在深圳華運國際物流有限公司通常生意開(kāi)始時(shí)業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)的一張《業(yè)務(wù)流程卡》，上面記載著(zhù)業(yè)務(wù)員同客， 談好的各種資料如啟運港、目的港、船名、截關(guān)日、柜犁柜量、價(jià)格等：又如好又多連鎖超市的《宅配出貨單》上面有客戶(hù)資料(代號、姓名、電話(huà)、送貨地址)、訂貨單號、出貨單號、商品資料(項次、貨號、品名規格、單位)、配送資料(店訂貨量、配貨量、出貨量、出貨件數)、運輸資料(司機、車(chē)號、裝年人、裝車(chē)日期時(shí)間)及客戶(hù)驗收欄。
另一類(lèi)為控制(服務(wù)質(zhì)量)甲證，由客戶(hù)或管理人員填寫(xiě)，目的在于監控分析。
為管理決策提供依據，促進(jìn)物流流程改進(jìn)及提高物流服務(wù)質(zhì)量?？刂茊巫C通常在狀態(tài)單證的基礎上進(jìn)行匯總、分析，如華通行物流服務(wù)有限公司的控制單證含以下幾個(gè)統計觀(guān)洲點(diǎn)：訂單完成率、準點(diǎn)率、貨物破損率、回單時(shí)返回率、報表準時(shí)率、客戶(hù)投訴率。企業(yè)在物流配送時(shí)仃時(shí)會(huì )把過(guò)程控制數鋸結合在狀念單證，如蘇寧電器連鎖店的《配送安裝服務(wù)單》上有客戶(hù)填寫(xiě)的的配送或安裝的服務(wù)評價(jià)(滿(mǎn)意度及配送人員有沒(méi)有私下收取公司規定外的其他費用等)；金海馬家居公司用的《購貨送貨單》上面有要客廣填寫(xiě)的顧客意見(jiàn)(對配送效率及搬運上的服務(wù)態(tài)度和方式提出意見(jiàn))。但公司設計這類(lèi)綜合單證的時(shí)候忘記了一個(gè)準則，控制單證應該由管理人員來(lái)掌握或填寫(xiě)而不應交在要監控的對象物流操作員手中。比如筆者碰到的蘇寧電器配送安裝人員并不指引顧客去填這些欄日，常常在顧客不注意的情況下自填或在快要離開(kāi)時(shí)請顧客簽名然后自己補填。認識到這個(gè)弊端的公司會(huì )有電話(huà)隨訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。