在假期期間，國慶期間一直被有關(guān)庫存過(guò)剩、停產(chǎn)和延誤的抱怨所困擾。一些網(wǎng)購產(chǎn)品已經(jīng)送達消費者手中超過(guò)10天，消費者無(wú)法再享受三包服務(wù)。
蔡小姐是河東區的一名消費者，她抱怨說(shuō)自己9月28日在網(wǎng)上商店買(mǎi)了一臺觸摸屏筆記本電腦，結果10月9日就收到了。經(jīng)過(guò)仔細檢查，發(fā)現電腦屏幕不碰功能，聯(lián)系商家要求退貨，商家說(shuō):“根據三包定律，7天可以退貨，15天可以更換，你這11天，肯定不能退貨?！辈膛抠|(zhì)疑:明明收到電腦只有兩天，怎么能享受不到三包服務(wù)呢?
記者于是查了《部分商品修理更換退貨責任規定》，其規定三包有效期自開(kāi)通**之日起計算，7天包退，15天包換。蔡小姐購買(mǎi)的這臺電腦* *簽發(fā)日期為9月28日，截至10月9日確實(shí)超過(guò)了“退貨”期限。爭議的根本原因是快遞的延誤，自快遞發(fā)出以來(lái)，大部分時(shí)間都是在途中延誤。
據記者介紹，網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物等遠程購物都要經(jīng)過(guò)物流配送環(huán)節，消費者下單，是因為節日訂單激增，商家缺貨，或者快遞公司由于天氣等因素導致發(fā)貨延誤。此時(shí)，“三包”有效期已無(wú)法保障網(wǎng)購消費者的合法權益。
天津商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟法專(zhuān)家吳春雷指出，目前關(guān)于修理、更換和退貨責任的規定是在1995年發(fā)布的，當時(shí)還沒(méi)有網(wǎng)上購物。目前，網(wǎng)上購物已經(jīng)非常普遍，建議網(wǎng)購商品的三包有效性，應該從消費者收到商品的那一天開(kāi)始計算。