11月11日雖然還未到來(lái)，但各大電商平臺已陸續拉開(kāi)了“雙十一”購物節的帷幕，一些消費者已經(jīng)或者正待開(kāi)啟“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”模式。近年來(lái)，隨著(zhù)法律制度不斷完善和監管力度加大，網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購侵權行為仍時(shí)有發(fā)生。為守護安全、暢通消費，中國消費者協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)結合近幾年“雙十一”消費維權輿情及消費者的投訴情況，梳理出以下六點(diǎn)事項，具體如下：
“雙十一”“低價(jià)”不可迷信，得實(shí)惠要多對比
“雙十一”是商家歷時(shí)多年打造的“促銷(xiāo)節”，線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣(mài)”“全年最低”“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買(mǎi)到就是賺到”的心理預期。但實(shí)際上，消協(xié)組織多年的價(jià)格監測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷(xiāo)價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設置各種花式“買(mǎi)贈”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至還可能會(huì )是全年最貴。對此，中消協(xié)提醒消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢”，購買(mǎi)前最好能提前了解價(jià)格走勢，做到心中有數，除非是長(cháng)期跟蹤考察的商品，否則千萬(wàn)不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。
促銷(xiāo)規則套路復雜，下單前需看清楚
當前，很多商家紛紛推出各種促銷(xiāo)手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿(mǎn)減、優(yōu)惠券等，一些促銷(xiāo)規則設計復雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。有消費者稱(chēng)，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。對此，中消協(xié)提醒消費者要留心商家的促銷(xiāo)規則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門(mén)檻”限制、適用的產(chǎn)品品類(lèi)和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。對于未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費者購買(mǎi)預售產(chǎn)品的，還要明確預付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責任等重要事項。
限期商品謹慎囤貨，“剁手”前要巧規劃
面對“雙十一”全年最強的打折促銷(xiāo)宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費者要保持理智，按需規劃囤貨數量，避免一次囤貨過(guò)多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過(guò)期，既是給自身財產(chǎn)造成損失，也是對有限社會(huì )資源的浪費。
面對促銷(xiāo)短信騷擾，留證據且可舉報
近年來(lái)，“雙十一”促銷(xiāo)期間營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信呈現集中爆發(fā)的態(tài)勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾。依照《民法典》《個(gè)人信息保護法》等相關(guān)規定，未經(jīng)消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費者面對經(jīng)營(yíng)者非法推送促銷(xiāo)信息，可保存證據并撥打12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護個(gè)人信息安全。
直播帶貨良莠不齊，圍觀(guān)時(shí)保持冷靜
當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車(chē)”事件也引發(fā)了不少消費者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語(yǔ)誘導消費、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規定公示證照信息、引誘消費者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無(wú)保障等。對此，中消協(xié)建議消費者面對主播的極力推銷(xiāo)，保持冷靜，克制沖動(dòng)，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好的直播帶貨商家進(jìn)行交易。為保障財產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進(jìn)行私下交易，不直接轉賬、匯款至私人賬戶(hù)以及通過(guò)發(fā)送付款鏈接頁(yè)面或者掃描二維碼等方式進(jìn)行付款。
關(guān)注商家售后服務(wù)，有糾紛及時(shí)維權
消費者在購物時(shí)要提前了解商家發(fā)貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷(xiāo)優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或者收據。由于“雙十一”期間，交易量的增加可能導致商家不能快速發(fā)貨，快遞派送也會(huì )相較平時(shí)要慢，所以消費者要提前和商家明確發(fā)貨時(shí)間，購買(mǎi)急需品、生鮮食品等要注意避開(kāi)物流高峰期。同時(shí)，消費者還應仔細閱讀退換貨政策，了解所購產(chǎn)品是否享受七日無(wú)理由退貨以及退貨運費由誰(shuí)承擔等問(wèn)題，收到貨后盡量當場(chǎng)驗貨，確認無(wú)誤后再簽收。發(fā)生消費糾紛時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)組織或者市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行投訴。
此外，中消協(xié)也敦促各類(lèi)電商經(jīng)營(yíng)者要多一些誠意，少一些套路，制定簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)規則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費者真正享受到實(shí)惠
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