其一，通過(guò)增加客戶(hù)的轉移成本，從而增強客戶(hù)忠誠度。如果客戶(hù)購買(mǎi)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多，客戶(hù)流失的可能性就越小。來(lái)自銀行的數據顯示：購買(mǎi)兩種產(chǎn)品的客戶(hù)的流失率是55%，而擁有4個(gè)或更多產(chǎn)品或服務(wù)的流失率幾乎是0。
其二，降低邊際銷(xiāo)售成本，提高利潤率。實(shí)踐證明，將一種產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)給一個(gè)現有客戶(hù)的成本遠低于吸收一個(gè)新客戶(hù)的成本。來(lái)自信用卡公司的數據顯示：平均說(shuō)來(lái)，信用卡客戶(hù)要到第三年才能開(kāi)始有利潤。由此可見(jiàn)，吸收新客戶(hù)的成本是非常高的，而對現有客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑。
而從廣義來(lái)說(shuō)，交叉銷(xiāo)售還包括向與客戶(hù)有關(guān)系的其他客戶(hù)推薦產(chǎn)品和服務(wù)。比如說(shuō)，a公司的市場(chǎng)部向你訂購一批復印機，你可以趁機向該公司的財務(wù)部或者其他部門(mén)推銷(xiāo)該產(chǎn)品。