【案例背景】
y企業(yè)是一家建材行業(yè)公認的銷(xiāo)售專(zhuān)家。y企業(yè)經(jīng)營(yíng)著(zhù)中原地區規模最大、業(yè)績(jì)最輝煌、信譽(yù)最卓越的專(zhuān)業(yè)吊頂材料營(yíng)銷(xiāo)公司。
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，倉庫不斷擴大，倉庫管理水平也不斷進(jìn)步。1993年由于銷(xiāo)售量少，庫存量小，倉庫與門(mén)店合二為一；2001年為了提高企業(yè)門(mén)店形象，滿(mǎn)足企業(yè)銷(xiāo)售門(mén)店及庫存需求量，以便于發(fā)貨及各門(mén)店配貨，在張莊建立倉庫，其占地面積為750平方米，1輛貨車(chē)及叉車(chē)；2003年由于自然原因張莊倉 庫被損壞，倉庫遷居至五洲區，其占地面積擴大為2000平方米，有12名工作人員，增加了一輛叉車(chē)及貨車(chē)：2005年企業(yè)對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，莆田門(mén)店專(zhuān) 門(mén)負責對經(jīng)銷(xiāo)商的管理，在其附近租用250左右平方的小型倉庫，配備了1輛叉車(chē)，同年企業(yè)上了用友t3系統，減少了部門(mén)問(wèn)訂單的傳遞及貨品管理，提高了倉庫的發(fā)貨等效率；2010年企業(yè)開(kāi)始發(fā)展自己的品牌，為了其品牌管理，在總倉庫附近200米處租用了960平方的倉庫。發(fā)展至今企業(yè)總共有三個(gè)倉庫：總倉 庫、莆田倉庫、jh倉庫：25名員工：莆田3名，總倉庫23名，jh倉庫根據需要隨時(shí)從總倉庫調配；信息系統由t3升級為t6。
【現狀分析】
一、y企業(yè)物流倉儲流程現狀
1、部門(mén)會(huì )計制好電腦銷(xiāo)售單后，通過(guò)qq告知倉庫單號，倉庫審核：眉頭是否齊全（銷(xiāo)售員名稱(chēng)，客戶(hù)名稱(chēng)，收款方式等），貨品庫名，數量是否是單位數量，配比是否正確等。如果發(fā)現有問(wèn)題通過(guò)qq告知部門(mén)會(huì )計，修改過(guò)之后進(jìn)行審核、打印，放入未發(fā)文件夾。
2、打單員或者審計根據單據的不同需求進(jìn)行不同操作：貨在車(chē)間需要將該銷(xiāo)售發(fā)貨單傳至車(chē)間；如果貨在莆田且銷(xiāo)售單不是莆田店的需要把銷(xiāo)售單傳真至莆田并安排車(chē)輛把貨拉回。
3、備注上注明有運費，審計需要填寫(xiě)運費結算單，注明銷(xiāo)售單號，運費，司機名稱(chēng)，司機聯(lián)系方式，客戶(hù)名稱(chēng)，送貨地點(diǎn)等相關(guān)信息，將結算單交給提貨司機作為去部門(mén)結算運費的依據。
4、備注欄中注明門(mén)店發(fā)，打單員直接簽寫(xiě)“門(mén)店發(fā)”等字樣，放入已發(fā)文件夾。
5、如果發(fā)貨，即通過(guò)貨運部發(fā)至客戶(hù)，打單員或審計需要填寫(xiě)信封，信封上注明收貨地址，收貨地聯(lián)系方式，客戶(hù)名稱(chēng)，貨運部名稱(chēng)，如果需要代收貨款需注明卡號及代收貨款數量。然后審計或打單員根據具體情況安排保管員給車(chē)輛裝貨發(fā)貨。
6、客戶(hù)提貨時(shí)候報銷(xiāo)售單號，審計或打單員在未發(fā)文件夾中查找該單號，如果有則通過(guò)對講機根據銷(xiāo)售單號上的貨品傳呼對應保管員。
7、保管員裝完其保管的貨物將單號傳給下一保管員，或者第一個(gè)保管員在拿到單據根據貨品呼叫對應的保管員說(shuō)明單據上的貨品名稱(chēng)及對應的數量以備貨，然后依次給客戶(hù)裝貨。
8、客戶(hù)裝完貨之后，某一保管員進(jìn)行驗貨，如果不對進(jìn)行改裝，補裝，審車(chē)通過(guò)放行車(chē)輛。當一個(gè)單子需要數次拉完，保管員將未拉完的銷(xiāo)售單注明已拉貨物的名稱(chēng)及數量，并送回打單處，打單處將該銷(xiāo)售單放入未發(fā)文件夾，直至發(fā)完。
9、審車(chē)通過(guò)之后，保管員在已發(fā)銷(xiāo)售單上簽字并送至打單處，打單員或審計審核是否簽字，如果已簽則將其放至已發(fā)文件夾，如果未簽或不完整比如非一個(gè)庫里的貨品必須有審車(chē)員及發(fā)貨員兩個(gè)署名，則督促保管員簽字后放入已發(fā)文件夾。
二、存在問(wèn)題
1、權責不明。同樣工作由不同的人來(lái)完成，可能造成工作空隙及責任考究不當。倉庫中好多工作都是審計和打單員共同完成，這樣就可能造成工作的過(guò)程中審計也沒(méi)做，打單員也沒(méi)有做的現象，造成時(shí)間上的耽擱，如在給車(chē)間傳遞帶有定尺的銷(xiāo)售單的過(guò)程中，打單員打出單據之后審計傳遞，但是當由于某種原因需要稍 后傳遞，審計忙別的工作，打單員可能會(huì )以為已傳遞將單據已放入文件夾，而審計回來(lái)也會(huì )以為已傳遞，從而造成漏傳單據的事項發(fā)生。另外當貨物發(fā)送完畢，保管員需要將發(fā)貨單據簽字后放回打單處，然而一張發(fā)貨單上可能有多個(gè)保管員，如果單據沒(méi)有放回或者丟失無(wú)從查證誰(shuí)丟了單子，就沒(méi)有根據確切的依據查證貨物是否 己發(fā)以及發(fā)貨情況。由此可見(jiàn)，責權不明是造成失誤的原因之一。
2、傳遞較多。銷(xiāo)售單據傳遞給倉儲打單處，如果有誤倉儲打單處告知銷(xiāo)售部門(mén)會(huì )計，經(jīng)過(guò)修正之后審核；銷(xiāo)售單據上如果有定尺則需要將該銷(xiāo)售單據傳遞給車(chē)間，作為生產(chǎn)依據；如果其他部門(mén)的銷(xiāo)售單據上的貨物有在莆田的，需要將該單據傳遞給莆田門(mén)店作為發(fā)貨依據。對于單據傳遞這樣可能會(huì )造成時(shí)間上的浪費，且 上一流程是下一流程運轉的依據，拉長(cháng)了流程運轉時(shí)間。除了單據傳遞之外還有物品的流通，如果貨在莆田倉庫或車(chē)間還需要將該貨物拉回，如果貨物在莆田發(fā)送則五洲倉庫還需要將貨物送至莆田發(fā)貨；對于其他部門(mén)的送貨比較少。單據傳遞是時(shí)間上的間隔，物品的傳遞是空間上的間隔，給客戶(hù)以及企業(yè)造成了很多浪費，如增 加了客戶(hù)等待時(shí)問(wèn)，增加了車(chē)輛車(chē)程，因此其環(huán)節存在增加物流成本，拉長(cháng)流程運轉周期，降低客戶(hù)滿(mǎn)意度等問(wèn)題。
【物流倉儲流程優(yōu)化】
1、在erp系統中增設生產(chǎn)模塊，銷(xiāo)售單最后審核過(guò)后自動(dòng)生成生產(chǎn)訂單，生產(chǎn)車(chē)間生產(chǎn)完畢之后更新生產(chǎn)狀態(tài)，倉庫安排車(chē)輛拉回。庫存信息更新計劃銷(xiāo)售產(chǎn)品量。
2、倉庫打單員打單，并將其放入未發(fā)文件夾，如果需要拉回門(mén)市的，通知審計安排車(chē)輛。
3、客戶(hù)提貨，審計查找單子，安排保管員裝貨。
4、保管員依次給客戶(hù)裝貨，最后的保管員負責審車(chē)、簽字并將單子放回打單處。如果沒(méi)有發(fā)完填寫(xiě)已發(fā)數據，叫打單員放入未發(fā)文件夾，直至發(fā)完。
5、打單員更新銷(xiāo)售單狀態(tài)為已發(fā)，系統實(shí)際庫存量更新。
【物流倉儲流程優(yōu)化前后比較】
1、優(yōu)化后的流程將三個(gè)倉庫合并，這樣可以減少1號倉庫和2號倉庫之間單據的傳輸，以及由于工作失誤而造成的漏單狀況而給整個(gè)流程所帶來(lái)的不便；減 少了1號倉庫與2號倉庫之間的運輸時(shí)間和相關(guān)費用；倉庫的合并可以?xún)?yōu)化企業(yè)的整體庫存量，減少庫存產(chǎn)品對資金的占用率；減少2號倉庫及3號倉庫的日常維護 費用如租金，同時(shí)可以提高1號倉庫的利用率；便于對倉庫及工作人員的統一管理及調配。
2、信息系統優(yōu)化。增設銷(xiāo)售發(fā)貨單狀態(tài)欄，由打單員更新其狀態(tài)為已發(fā)，并將其作為庫存量更新點(diǎn)，在其之前為改單產(chǎn)品量為計劃銷(xiāo)售庫存，這樣就減少賬實(shí)不相符狀況發(fā)生；同時(shí)銷(xiāo)售員可以根據狀態(tài)來(lái)跟蹤客戶(hù)提貨狀況，特別是欠款客戶(hù)，及時(shí)與客戶(hù)溝通；增加生產(chǎn)模塊，銷(xiāo)售發(fā)貨單生成時(shí)自動(dòng)生成生產(chǎn)單，這樣就 倉庫與工廠(chǎng)的單據傳遞，提高信息的共享性，減少信息傳遞的滯后性及可能造成的失誤。
3、在失誤點(diǎn)實(shí)行責任制。對于審計和打單員的責任分配為：打單員負責銷(xiāo)售單據的審核及打印、單據狀態(tài)的更新、信封的填寫(xiě)，審計負責車(chē)輛及保管員的調度。由于發(fā)貨具有特定的順序因此由最后裝車(chē)的保管員進(jìn)行審車(chē)及單據的簽字送回。
【總結】
本論文通過(guò)流程現狀的描述分析，針對流程所存在的問(wèn)題實(shí)施優(yōu)化，減少倉庫物流流程中的失誤率，提高其運作效率，降低不必要的成本資源消耗。從而實(shí)現倉庫的物流流程能夠更好的服務(wù)銷(xiāo)售，服務(wù)客戶(hù)，通過(guò)降低成本提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高企業(yè)競爭力及市場(chǎng)占有率。