因為速賣(mài)通是跨境電商平臺，商家在發(fā)貨的時(shí)候運費是一大難題，有時(shí)候會(huì )出現需要有客戶(hù)補郵費的情況，那么速賣(mài)通怎么跟客戶(hù)說(shuō)補郵費?如何找快遞賠付?
這個(gè)比較簡(jiǎn)單，新上傳一個(gè)寶貝，在描述里說(shuō)這是補郵費了，跟客戶(hù)直接溝通就好了。
如何找快遞賠付?
1.速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流投訴發(fā)起
商家應根據不同的投訴類(lèi)型，在相應時(shí)限約定期內發(fā)起投訴;標準服務(wù)發(fā)起投訴的有效期是從物流訂單創(chuàng )建起計120天;優(yōu)先服務(wù)發(fā)起投訴的有效期是從物流訂單創(chuàng )建起計40天。
投訴發(fā)起后，商家可以通過(guò)系統進(jìn)行舉證，但針對不同投訴類(lèi)型的，在投訴處理流程上有一定不同。
2.速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)物流投訴處理
投訴發(fā)起后，商家通過(guò)系統提供舉證，物流商在10個(gè)自然日內將處理結果反饋給平臺。
若商家對物流商處理結果不認同可發(fā)起申訴，申訴有效期15天。
菜鳥(niǎo)承諾一個(gè)工作日內將介入，菜鳥(niǎo)介入后判為物流商責任的，按照下述賠付標準判定應向商家賠付的金額。
3.特別提醒
(1)商家只能針對“攬收延遲”、“入庫前的貨物丟失/短裝”和“費用爭議”這3種投訴類(lèi)型發(fā)起投訴。
(2)其他投訴類(lèi)型：
(買(mǎi)家端發(fā)起未收到貨(即入庫后的貨物丟失/短裝)、貨物破損、發(fā)錯貨物的投訴，如經(jīng)速賣(mài)通平臺判斷該投訴可能為物流責任，則速賣(mài)通平臺將代替商家處理該投訴。
介入后若判定為物流商責任，速賣(mài)通平臺將先行退款買(mǎi)家并按照下述賠付標準賠付商家。提醒：商家無(wú)法發(fā)起以上三種類(lèi)型的投訴。
(3) 若商家出現延遲發(fā)貨行為(自物流訂單創(chuàng )建起的5個(gè)工作日內，未通過(guò)自寄或攬收的方式將包裹交接給物流商, 物流詳情未出現攬收成功或簽收成功信息)。
那么后期如發(fā)生限時(shí)達未收到貨糾紛(即入庫后的貨物丟失/短裝)，商家將無(wú)法得到下述賠付標準中相應投訴類(lèi)型的賠付，其它類(lèi)型的投訴賠付不受影響。
總的來(lái)說(shuō)，速賣(mài)通如果需要客戶(hù)補郵費的話(huà)直接說(shuō)就可以了，如果快遞出現問(wèn)題需要賠付可以看看以上的處理方法以作參考。