“客戶(hù)要求，圓通使命”。近日，圓通速遞總部拿出真金白銀，對首批147名服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先的“五星業(yè)務(wù)員”進(jìn)行股票獎勵，單人最高獎勵約10萬(wàn)元，總額達400萬(wàn)元。此舉是圓通關(guān)心關(guān)愛(ài)“快遞小哥”的實(shí)質(zhì)性舉措之一，也進(jìn)一步向全網(wǎng)傳遞了狠抓服務(wù)質(zhì)量的強烈信號。
繼5月底在公司年會(huì )上向5名“五星業(yè)務(wù)員”頒發(fā)每人約10萬(wàn)元股票獎勵后，其余142名“五星業(yè)務(wù)員”的股票獎勵近期也執行完畢。圓通向不斷追求服務(wù)質(zhì)量提升的業(yè)務(wù)員們送上了一份實(shí)打實(shí)的大禮包。
“五星業(yè)務(wù)員”是圓通一線(xiàn)快遞小哥的榮譽(yù)稱(chēng)號。業(yè)務(wù)員除業(yè)務(wù)量達標外，更要在收派時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等都達到一定標準，才能獲評“五星業(yè)務(wù)員”。此次獲得獎勵的首批業(yè)務(wù)員，在2018年第三季度至2019年第一季度的9個(gè)月中，累計獲得6次及以上“五星業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號。根據獲評次數多少，147名“五星業(yè)務(wù)員”每個(gè)人獲得數量從1500股到7500股不等的股票獎勵。
快遞小哥拿出“五星級服務(wù)”，圓通拿出股票重獎
圓通相關(guān)負責人表示，一線(xiàn)員工是圓通最可愛(ài)的人。此次對業(yè)務(wù)員實(shí)施股票獎勵，是公司“萬(wàn)人持股”計劃的重要內容。希望通過(guò)這一計劃，增強員工的獲得感、自豪感、榮譽(yù)感，打造全網(wǎng)共建共享的命運共同體。
對服務(wù)出色、客戶(hù)滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)員進(jìn)行重獎，也是圓通今年服務(wù)質(zhì)量競爭戰略的重要舉措之一?！翱偛繌娬{的‘服務(wù)質(zhì)量是天’理念，已經(jīng)深入人心。我們越來(lái)越意識到，要像對待孩子一樣對待包裹?！薄拔逍菢I(yè)務(wù)員”蔡玉亭說(shuō)。他來(lái)自圓通山東濱州分公司，入職已3年。在派件過(guò)程中，他總是習慣性的自帶一條毛巾，發(fā)現快件包裝上有灰塵或污漬，就用毛巾擦拭干凈。因為蔡玉亭們的用心，客戶(hù)更加認可圓通的服務(wù)。
今年以來(lái)，圓通將提升快遞服務(wù)質(zhì)量作為全網(wǎng)核心工作之一?？偛坑煽偛脪鞄?，成立7個(gè)專(zhuān)項小組，全面實(shí)施服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項整治，整治工作已顯現成效。
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