作為一家專(zhuān)注的廣州貨運物流公司，一個(gè)完整、系統的營(yíng)銷(xiāo)后服務(wù)系統是必不可少的，這不僅是為了增加廣州物流公司與客戶(hù)之間的粘度，也是為了保證企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。在本文中，廣州物流運輸公司就來(lái)談?wù)劆I(yíng)銷(xiāo)后服務(wù)系統。
首先，一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)后服務(wù)系統，需要依據一個(gè)完整的客戶(hù)資料庫。要知道，對于廣州貨運物流公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是一切活動(dòng)的基礎，所以客戶(hù)資料的收集就是物流公司不得不做的關(guān)鍵工作。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，廣州物流運輸公司要做到對客戶(hù)的信息了如指掌，不定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，征求意見(jiàn)，從而針對每一個(gè)客戶(hù)，提供個(gè)性化服務(wù)。此外，物流企業(yè)要準確規劃設計統一的客戶(hù)信息管理平臺，并實(shí)行資源共享。
其次，廣州貨運物流公司要盡量提供全方位營(yíng)銷(xiāo)后服務(wù)，增強客戶(hù)對公司的依賴(lài)性即設置高的轉換壁壘，提高客戶(hù)粘度。在這個(gè)環(huán)節，廣州物流公司可以為客戶(hù)提供月度統計分析表，報給客戶(hù)參考，包括本月發(fā)貨量，準確率，有無(wú)貨損貨差等。
同時(shí)，現在的客戶(hù)越來(lái)越喜歡個(gè)性化定制服務(wù)，所以廣州物流運輸公司也要具備提供不同服務(wù)的能力。不過(guò)，在確定提供哪些服務(wù)項目之前，廣州物流公司必須先識別客戶(hù)重視的各項服務(wù)及其相對重要性，進(jìn)行優(yōu)先排序，根據“二八”原則，對重點(diǎn)和優(yōu)良客戶(hù)量身定做服務(wù)項目，避免在某些低層次服務(wù)項目上投入過(guò)度，而對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度卻收效不大。
不過(guò)需要注意的是，廣州物流公司為客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)的時(shí)候，要立足于實(shí)際，根據廣州貨運物流公司實(shí)際能做到的服務(wù)項目，以客戶(hù)為平臺進(jìn)行整合，重組業(yè)務(wù)流程，擴大客戶(hù)與廣州物流運輸公司的接觸面，千萬(wàn)不能出現“空口說(shuō)白話(huà)”的情況。