為了實(shí)現倉庫高效有序運轉，進(jìn)行績(jì)效管理是非常有必要的。倉庫績(jì)效管理即可以對員工起到督促激勵的作用，也可以發(fā)現在倉庫運轉過(guò)程中的不足之處，進(jìn)行有效調整。但是對于不少剛入行的新手而言，對于什么是倉庫績(jì)效管理都不清楚。
一、倉庫績(jì)效管理的定義
倉庫績(jì)效管理簡(jiǎn)稱(chēng)kpi，是解決倉庫無(wú)形資產(chǎn)如何有效的創(chuàng )造價(jià)值的問(wèn)題，它針對的是知識，技能和人的管理。
二、倉庫績(jì)效管理的內容和目標
1、高效有序地進(jìn)行物料、產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫數量準確且合乎品質(zhì)管理、計單管理和財務(wù)管理要求;
2、單據、料卡管理有序，登記及時(shí)、準確。電腦入單及時(shí)、準確;
3、庫房管理科學(xué)、有序，物料擺放整潔、整齊、符合貨物儲存和安全管理要求;
4、定期和循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)查處差異，保證帳、卡、物一致;
5、 與客戶(hù)及外協(xié)單位及時(shí)對帳，及時(shí)查處差異，維護公司利益;
6、 及時(shí)反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，減少不良損失，降低庫存資金占用;
7、 做好防火、防水、防盜等安全防護工作，保障倉庫財產(chǎn)物資的安全。
三、倉庫績(jì)效管理的流程
1、績(jì)效診斷評估(管理診斷，績(jì)效調研)
2、績(jì)效目標確定(經(jīng)營(yíng)計劃，工作計劃)
3、績(jì)效管理方案(設計與調整)
4、績(jì)效測評分析(培訓，模擬實(shí)施)
5、績(jì)效輔導改善(低績(jì)效問(wèn)題改善)
6、績(jì)效考核實(shí)施(組織實(shí)施運行)
四、提升倉庫績(jì)效管理的方法
1、客戶(hù)服務(wù)
由于客戶(hù)對服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來(lái)越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶(hù)為導向，重新定義和設計客戶(hù)服務(wù)的內容。企業(yè)需要通過(guò)改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶(hù)，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力和營(yíng)銷(xiāo)效果。搜集客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，客戶(hù)概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況、倉儲運用情況、運輸情況、物流成本支出，以及倉儲、運輸保險情況的基礎數據輸入系統數據庫進(jìn)行集成管理，并適時(shí)更新。
引入客戶(hù)關(guān)系管理，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)。對企業(yè)所有現有客戶(hù)及潛在客戶(hù)有針對性地進(jìn)行管理，以維系現有客戶(hù)，同時(shí)提高現有客戶(hù)的服務(wù)水平，擴大現有客戶(hù)的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統要有能力對相關(guān)數據進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶(hù)改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售和物流狀況，實(shí)現與客戶(hù)的雙贏(yíng)。進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，通過(guò)系統設計各種不同的報表，對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理，計算客戶(hù)的滿(mǎn)意度
2、倉庫作業(yè)
信息技術(shù)應用于倉庫作業(yè)的全過(guò)程中，從入庫作業(yè)、儲存保管作業(yè)、庫內包裝和分揀作業(yè)及出庫作業(yè)實(shí)行程序操作，在向系統輸入客戶(hù)資料和貨物資料后，對不同客戶(hù)及貨物進(jìn)行管理，并對所有客戶(hù)貨物進(jìn)行分倉庫、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶(hù)實(shí)時(shí)庫存管理。
入庫作業(yè)：根據系統提示確認送貨人員身份，核對隨貨同行單據。從計算機中調出數據，進(jìn)行貨物數量確認、品種確認、及時(shí)性確認，并對條形碼進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現貨物入庫過(guò)程中出現的異常并及時(shí)處理，直接修改和確認數據庫文件。
上架管理：輸入貨物信息，系統自動(dòng)提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據設備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。
分揀管理：系統接到提貨信息后，指導發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶(hù)單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節協(xié)作帶來(lái)的混亂和等待。
儲存管理：對庫內環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測、抽檢，系統自動(dòng)記錄、統計計算并分析各種數據;對環(huán)境情況和貨物情況給出指導性建議，并進(jìn)行有效控制;對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對多個(gè)商品或單個(gè)商品準確復核，及時(shí)檢查，生成各種報表，實(shí)現實(shí)時(shí)庫存管理。
出庫作業(yè)：根據提示確認提貨人的身份，并核對提貨單據和計算機所收到的提貨信息是否一致;錄入信息，修改和確認數據庫文件;按系統提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認。
3、統計管理
實(shí)現實(shí)時(shí)庫存管理，倉庫每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存就會(huì )自動(dòng)變化，相關(guān)部門(mén)和客戶(hù)可及時(shí)得知貨物“進(jìn)、出、存”的實(shí)時(shí)情況，在第一時(shí)間內準確掌握貨物的在庫狀況。實(shí)現統計自動(dòng)化，自動(dòng)生成日報表、月報表及各種有關(guān)統計報表，計算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數據，匯總、統計各種經(jīng)濟指標，并對其銷(xiāo)售趨勢、銷(xiāo)售地域、銷(xiāo)售差異以及利潤進(jìn)行分析。
4、以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究的是效益，倉儲部門(mén)的效益就是工作量的大小。提高倉儲部門(mén)服務(wù)水平的關(guān)鍵是實(shí)現以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟效益。如果倉儲管理工作仍停留在簡(jiǎn)單的收、發(fā)、管上，就會(huì )與當前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲部門(mén)要提高效益和效率，就必須轉變思想，以客戶(hù)為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
5、增加倉儲增值服務(wù)項目
隨著(zhù)電子商務(wù)和現代信息技術(shù)的不斷擴張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲手段先進(jìn)等有利條件，開(kāi)展加工、配送、包裝、貼標簽等各項倉儲增值服務(wù)，這對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高倉儲部門(mén)的效益和效率，具有重要的現實(shí)意義。
五 考核的三個(gè)環(huán)節點(diǎn)
環(huán)節一：目標設定
結果導向：關(guān)注結果性指標，少用過(guò)程性指標
突出重點(diǎn)：通常關(guān)鍵績(jì)效指標的數量不超過(guò)5個(gè)
量化管理：盡可能通過(guò)客觀(guān)取值、計算的方式得出結果
舉個(gè)例子：某倉庫管理員考核目標設定——收、發(fā)、存方面
如何進(jìn)行倉庫的績(jì)效考核?三個(gè)環(huán)節兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)讓員工心服口服!
環(huán)節二：考核執行
關(guān)注一線(xiàn)倉管員的執行成本，即合理控制一線(xiàn)倉管員需要投注在員工績(jì)效考核工作上的時(shí)間和精力。
避免一刀切的管理模式，尊重不同職能領(lǐng)域的工作特點(diǎn)，在考核周期、考核方式上更具針對性。
環(huán)節三：結果應用
有告知：無(wú)論考核結果的好與壞，都需要跟員工進(jìn)行溝通反饋，這方面人力資源部需給一線(xiàn)經(jīng)理提供必要的指導及幫助;
有兌現：績(jì)效表現的優(yōu)劣需要在員工收入層面有明顯的體現;
有預期：除了直接的物質(zhì)激勵外，員工還能夠預期到好的績(jì)效表現會(huì )成為自己晉升發(fā)展的重要砝碼。
舉個(gè)例子：某倉庫管理員考核結果應用
綜上，不難看出績(jì)效管理的核心工作離不開(kāi)目標設定、考核執行和結果應用，從實(shí)際應用的角度考慮。以上只是綜合闡述倉庫績(jì)效考核的流程。專(zhuān)業(yè)人士表示，在績(jì)效考核中最為關(guān)鍵的是兩點(diǎn)，一是考核的頻率、二是考核內容。
首先，績(jì)效考核的頻率是最重要的。一年四次，是不是標準答案?不是，但一次肯定是錯的，有些企業(yè)是一年兩次，有建議說(shuō)兩次也可以，四次也可以，最高頻什么?應當以企業(yè)當下?tīng)顩r作為最重要的評判標準。如果當下是業(yè)務(wù)量非常多的季，就可以將考核頻次適當的減少;反之在淡季則應當加大考核頻次。
其次是考核內容是什么。很多人說(shuō)考核就考業(yè)績(jì)，但是實(shí)際上一個(gè)倉庫的考核應該包括業(yè)績(jì)因素 + 非業(yè)績(jì)因素。一個(gè)倉庫如果只注重業(yè)績(jì)因素，其實(shí)只需要查看財務(wù)數據就可以了，其實(shí)績(jì)效考核的重點(diǎn)應該是考核非業(yè)績(jì)因素，即團隊、策略、價(jià)值觀(guān)等等。
為了實(shí)現倉庫高效有序運轉，進(jìn)行績(jì)效管理是非常有必要的。倉庫績(jì)效管理即可以對員工起到督促激勵的作用，也可以發(fā)現在倉庫運轉過(guò)程中的不足之處，進(jìn)行有效調整。但是對于不少剛入行的新手而言，對于什么是倉庫績(jì)效管理都不清楚。
一、倉庫績(jì)效管理的定義
倉庫績(jì)效管理簡(jiǎn)稱(chēng)kpi，是解決倉庫無(wú)形資產(chǎn)如何有效的創(chuàng )造價(jià)值的問(wèn)題，它針對的是知識，技能和人的管理。
二、倉庫績(jì)效管理的內容和目標
1、高效有序地進(jìn)行物料、產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫數量準確且合乎品質(zhì)管理、計單管理和財務(wù)管理要求;
2、單據、料卡管理有序，登記及時(shí)、準確。電腦入單及時(shí)、準確;
3、庫房管理科學(xué)、有序，物料擺放整潔、整齊、符合貨物儲存和安全管理要求;
4、定期和循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)查處差異，保證帳、卡、物一致;
5、 與客戶(hù)及外協(xié)單位及時(shí)對帳，及時(shí)查處差異，維護公司利益;
6、 及時(shí)反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，減少不良損失，降低庫存資金占用;
7、 做好防火、防水、防盜等安全防護工作，保障倉庫財產(chǎn)物資的安全。
三、倉庫績(jì)效管理的流程
1、績(jì)效診斷評估(管理診斷，績(jì)效調研)
2、績(jì)效目標確定(經(jīng)營(yíng)計劃，工作計劃)
3、績(jì)效管理方案(設計與調整)
4、績(jì)效測評分析(培訓，模擬實(shí)施)
5、績(jì)效輔導改善(低績(jì)效問(wèn)題改善)
6、績(jì)效考核實(shí)施(組織實(shí)施運行)
四、提升倉庫績(jì)效管理的方法
1、客戶(hù)服務(wù)
由于客戶(hù)對服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來(lái)越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶(hù)為導向，重新定義和設計客戶(hù)服務(wù)的內容。企業(yè)需要通過(guò)改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶(hù)，提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力和營(yíng)銷(xiāo)效果。搜集客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，客戶(hù)概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況、倉儲運用情況、運輸情況、物流成本支出，以及倉儲、運輸保險情況的基礎數據輸入系統數據庫進(jìn)行集成管理，并適時(shí)更新。
引入客戶(hù)關(guān)系管理，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)。對企業(yè)所有現有客戶(hù)及潛在客戶(hù)有針對性地進(jìn)行管理，以維系現有客戶(hù)，同時(shí)提高現有客戶(hù)的服務(wù)水平，擴大現有客戶(hù)的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統要有能力對相關(guān)數據進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶(hù)改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售和物流狀況，實(shí)現與客戶(hù)的雙贏(yíng)。進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，通過(guò)系統設計各種不同的報表，對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤管理，計算客戶(hù)的滿(mǎn)意度
2、倉庫作業(yè)
信息技術(shù)應用于倉庫作業(yè)的全過(guò)程中，從入庫作業(yè)、儲存保管作業(yè)、庫內包裝和分揀作業(yè)及出庫作業(yè)實(shí)行程序操作，在向系統輸入客戶(hù)資料和貨物資料后，對不同客戶(hù)及貨物進(jìn)行管理，并對所有客戶(hù)貨物進(jìn)行分倉庫、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶(hù)實(shí)時(shí)庫存管理。
入庫作業(yè)：根據系統提示確認送貨人員身份，核對隨貨同行單據。從計算機中調出數據，進(jìn)行貨物數量確認、品種確認、及時(shí)性確認，并對條形碼進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現貨物入庫過(guò)程中出現的異常并及時(shí)處理，直接修改和確認數據庫文件。
上架管理：輸入貨物信息，系統自動(dòng)提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據設備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。
分揀管理：系統接到提貨信息后，指導發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶(hù)單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節協(xié)作帶來(lái)的混亂和等待。
儲存管理：對庫內環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測、抽檢，系統自動(dòng)記錄、統計計算并分析各種數據;對環(huán)境情況和貨物情況給出指導性建議，并進(jìn)行有效控制;對貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對多個(gè)商品或單個(gè)商品準確復核，及時(shí)檢查，生成各種報表，實(shí)現實(shí)時(shí)庫存管理。
出庫作業(yè)：根據提示確認提貨人的身份，并核對提貨單據和計算機所收到的提貨信息是否一致;錄入信息，修改和確認數據庫文件;按系統提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認。
3、統計管理
實(shí)現實(shí)時(shí)庫存管理，倉庫每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存就會(huì )自動(dòng)變化，相關(guān)部門(mén)和客戶(hù)可及時(shí)得知貨物“進(jìn)、出、存”的實(shí)時(shí)情況，在第一時(shí)間內準確掌握貨物的在庫狀況。實(shí)現統計自動(dòng)化，自動(dòng)生成日報表、月報表及各種有關(guān)統計報表，計算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數據，匯總、統計各種經(jīng)濟指標，并對其銷(xiāo)售趨勢、銷(xiāo)售地域、銷(xiāo)售差異以及利潤進(jìn)行分析。
4、以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營(yíng)講究的是效益，倉儲部門(mén)的效益就是工作量的大小。提高倉儲部門(mén)服務(wù)水平的關(guān)鍵是實(shí)現以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟效益。如果倉儲管理工作仍停留在簡(jiǎn)單的收、發(fā)、管上，就會(huì )與當前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲部門(mén)要提高效益和效率，就必須轉變思想，以客戶(hù)為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
5、增加倉儲增值服務(wù)項目
隨著(zhù)電子商務(wù)和現代信息技術(shù)的不斷擴張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲手段先進(jìn)等有利條件，開(kāi)展加工、配送、包裝、貼標簽等各項倉儲增值服務(wù)，這對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高倉儲部門(mén)的效益和效率，具有重要的現實(shí)意義。
五 考核的三個(gè)環(huán)節點(diǎn)
環(huán)節一：目標設定
結果導向：關(guān)注結果性指標，少用過(guò)程性指標
突出重點(diǎn)：通常關(guān)鍵績(jì)效指標的數量不超過(guò)5個(gè)
量化管理：盡可能通過(guò)客觀(guān)取值、計算的方式得出結果
環(huán)節二：考核執行
關(guān)注一線(xiàn)倉管員的執行成本，即合理控制一線(xiàn)倉管員需要投注在員工績(jì)效考核工作上的時(shí)間和精力。
避免一刀切的管理模式，尊重不同職能領(lǐng)域的工作特點(diǎn)，在考核周期、考核方式上更具針對性。
環(huán)節三：結果應用
有告知：無(wú)論考核結果的好與壞，都需要跟員工進(jìn)行溝通反饋，這方面人力資源部需給一線(xiàn)經(jīng)理提供必要的指導及幫助;
有兌現：績(jì)效表現的優(yōu)劣需要在員工收入層面有明顯的體現;
有預期：除了直接的物質(zhì)激勵外，員工還能夠預期到好的績(jì)效表現會(huì )成為自己晉升發(fā)展的重要砝碼。
綜上，不難看出績(jì)效管理的核心工作離不開(kāi)目標設定、考核執行和結果應用，從實(shí)際應用的角度考慮。以上只是綜合闡述倉庫績(jì)效考核的流程。專(zhuān)業(yè)人士表示，在績(jì)效考核中最為關(guān)鍵的是兩點(diǎn)，一是考核的頻率、二是考核內容。
首先，績(jì)效考核的頻率是最重要的。一年四次，是不是標準答案?不是，但一次肯定是錯的，有些企業(yè)是一年兩次，有建議說(shuō)兩次也可以，四次也可以，最高頻什么?應當以企業(yè)當下?tīng)顩r作為最重要的評判標準。如果當下是業(yè)務(wù)量非常多的季，就可以將考核頻次適當的減少;反之在淡季則應當加大考核頻次。
其次是考核內容是什么。很多人說(shuō)考核就考業(yè)績(jì)，但是實(shí)際上一個(gè)倉庫的考核應該包括業(yè)績(jì)因素 + 非業(yè)績(jì)因素。一個(gè)倉庫如果只注重業(yè)績(jì)因素，其實(shí)只需要查看財務(wù)數據就可以了，其實(shí)績(jì)效考核的重點(diǎn)應該是考核非業(yè)績(jì)因素，即團隊、策略、價(jià)值觀(guān)等等。
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