近日，聯(lián)邦快遞成為熱議焦點(diǎn)，原因在于聯(lián)邦快遞沒(méi)有征得用戶(hù)同意甚至沒(méi)有告知用戶(hù)的情況下就將快遞轉寄他地，沒(méi)有按時(shí)按點(diǎn)按約投遞。受其影響，中國物流企業(yè)的快遞服務(wù)也成為爭議的焦點(diǎn)。
如今，在消費升級的背景下，消費者不僅對產(chǎn)品的品質(zhì)要求提高，而且對物流服務(wù)也同樣有了多樣需求。以往，消費者對物流服務(wù)只要求快，但現在精準性和定制化才是一個(gè)物流企業(yè)的加分項。針對用戶(hù)的多樣化需求，蘇寧不斷推出創(chuàng )新性服務(wù)，為消費者與行業(yè)帶來(lái)新風(fēng)向。
擴大服務(wù)空間范圍 貼心滿(mǎn)足用戶(hù)多樣需求
28年來(lái)蘇寧一直堅持服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，而物流作為智慧零售中距離消費者最近的一環(huán)，蘇寧尤為重視。因此蘇寧物流不斷洞察消費者痛點(diǎn)，為其提供精準、定制化的服務(wù)內容。
例如對上班族來(lái)說(shuō)，每天早上8點(diǎn)出門(mén)，下午9點(diǎn)甚至凌晨才到家，總是錯過(guò)小區物業(yè)的上班時(shí)間而不能請他們代收快遞，快遞箱經(jīng)常沒(méi)有空位，稍貴重一點(diǎn)的又不放心放進(jìn)電表箱，所以一個(gè)快遞好幾天都拿不到。
針對這一問(wèn)題，在今年的618大促中，蘇寧物流貼心升級了準時(shí)達服務(wù)。只需加3元，準時(shí)送貨上門(mén)的包裹早到晚到都賠錢(qián)，完美解決了消費者的精準投遞難題。
另外，早在2018年9月，蘇寧物流就推出了準時(shí)取服務(wù)。消費者在蘇寧易購上購買(mǎi)的商品，在退貨時(shí)可以自由選擇快遞小哥上門(mén)時(shí)間，省去了等候取件的煩惱，節省了時(shí)間。截至今年3月，蘇寧物流著(zhù)力構建的倉儲網(wǎng)絡(luò )、骨干網(wǎng)絡(luò )和末端網(wǎng)絡(luò )三張基礎設施網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現了準時(shí)達和準時(shí)取兩項服務(wù)在百余座城市中正逆向物流并軌，進(jìn)一步保障了消費體驗。
除此之外，蘇寧物流還推出了極速達、送裝一體、次日達、代扔垃圾等除送達以外的多樣化服務(wù)內容，將服務(wù)空間范圍進(jìn)一步擴大，貼心滿(mǎn)足了用戶(hù)的多樣化需求。
創(chuàng )新物流服務(wù)內涵 引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展
今年618期間，蘇寧物流將多樣化服務(wù)匯聚起來(lái)，依托快速擴張的倉儲網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，推出1小時(shí)生活服務(wù)圈，力求打造出一個(gè)智慧服務(wù)生態(tài)，為消費者帶來(lái)美好生活。
所謂1小時(shí)生活服務(wù)圈，是指在3公里內的蘇寧小店購買(mǎi)商品，30分鐘、1小時(shí)就能送達。其所覆蓋品類(lèi)豐富多樣，除了生鮮、快消、百貨、3c、生活電器，就連上班族健康營(yíng)養三餐、辦公用品等也都能根據消費者需求按時(shí)送達。
在滿(mǎn)足基礎物流服務(wù)的同時(shí)，1小時(shí)生活服務(wù)圈還提供許多便民服務(wù)。618期間，蘇寧物流將主打快遞代收代寄、家電維修清洗兩大核心業(yè)務(wù)的生活幫正式入駐蘇寧小店，不僅能夠滿(mǎn)足消費者的日常生活需求，而且還提供家電維修和清洗、家居安裝、衛浴安裝、日常保潔等便民服務(wù)，讓消費者足不出社區就能通過(guò)蘇寧小店輕松解決各種問(wèn)題。
據悉，蘇寧物流這一創(chuàng )新模式還將繼續向金融、娛樂(lè )、健身、母嬰等領(lǐng)域不斷拓展。融合全國6000家蘇寧小店的場(chǎng)景布局，1小時(shí)生活服務(wù)圈作為國內首個(gè)匯集多樣化服務(wù)的高度智能化社區模式，對物流行業(yè)提供了一個(gè)發(fā)展方向。
多年來(lái)，蘇寧始終堅持用戶(hù)需求為導向，在智慧零售賦能下，不斷提升物流服務(wù)能力。相信未來(lái)，蘇寧能夠繼續站在行業(yè)前端，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)為消費者提供有溫度的交付。
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