毫無(wú)疑問(wèn)，數字化轉型已經(jīng)成為了企業(yè)迫在眉睫的事情。
大部分企業(yè)都意識到了“數字化轉型”很重要，但是卻不清楚該如何轉。盡管有些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始數字化轉型的實(shí)踐和探索，但大多情況下也都是“摸著(zhù)石頭過(guò)河”，更有一部分企業(yè)是“想過(guò)河但是不知道該摸那一塊石頭”!
數字化轉型到底如何干，有沒(méi)有哪些可參考的方法或路徑?
在《麥肯錫：數字化轉型四步法》一文中給出了企業(yè)數字化轉型的：第一步：制定正確的戰略，第二步：大規模能力建設，第三步：快速、敏捷的企業(yè)文化，第四步：組織與人才。這篇文章從四個(gè)角度為企業(yè)數字化轉型提供了思路，具有一定的借鑒意義。
俗話(huà)說(shuō)：“路得一步步走，飯得一口口吃”，凡事都得講個(gè)先后策略。今天我們來(lái)聊一聊，指導企業(yè)數字化轉型的方法和步驟，我們將其稱(chēng)為數字化轉型路線(xiàn)圖!
— 01 —轉型路線(xiàn)圖，是一張圖嗎?
我記得前幾年，在北京的各大火車(chē)站有很多旅游團，只要你一下火車(chē)，他們就會(huì )給你手里塞一些旅游的宣傳單，而這些宣傳單的背面往往都有一張北京旅游的路線(xiàn)圖，如下圖：
除此之外，你可能還聽(tīng)過(guò)地鐵路線(xiàn)圖、公交路線(xiàn)圖、婚禮路線(xiàn)圖、會(huì )議路線(xiàn)圖、旅游路線(xiàn)圖、跑步路線(xiàn)圖等等，這些路線(xiàn)圖其實(shí)都指的是“地圖”。
那么，路線(xiàn)圖，真的就是一張地圖嗎?
如果不聯(lián)系語(yǔ)境的上下文，路線(xiàn)圖(roadmap)，確實(shí)就是指一張圖，一張地圖。它是一種能使讀者快速達成目標的說(shuō)明性圖片，用來(lái)指引人們到達某個(gè)地點(diǎn)，或說(shuō)明從甲地到達乙地的方式。
但是，在數字化領(lǐng)域，我們經(jīng)常也會(huì )提到：技術(shù)路線(xiàn)圖、產(chǎn)品路線(xiàn)圖、實(shí)施路線(xiàn)圖等等。這里的路線(xiàn)圖明顯不是指地圖的意思，而更多的是指“計劃”，把未來(lái)計劃要做的事項一個(gè)個(gè)列出來(lái)，按一定的序列排序，直至某個(gè)目標達成。因為，這個(gè)過(guò)程就好像沿著(zhù)地圖路線(xiàn)一步一步走到終點(diǎn)一樣，所以我們也將其稱(chēng)為“路線(xiàn)圖”。
事實(shí)上，路線(xiàn)圖已經(jīng)發(fā)展成為了一種先進(jìn)的方法和工具，它是一種綜合集成，充分考慮影響、制約事物發(fā)展的各重要相關(guān)因素，并將各種相關(guān)因素放在同一環(huán)境中通盤(pán)考慮，使管理人員對事物發(fā)展的相關(guān)性有更加深刻的認識，能有效防止顧此失彼、一葉障目等問(wèn)題。
可見(jiàn)，數字化轉型路線(xiàn)圖，不是一張圖!
— 02 —轉型路線(xiàn)圖，是什么?
筆者理解：數字化轉型路線(xiàn)圖是對企業(yè)數字化的戰略目標、當前現狀、存在差距、建設順序、實(shí)施階段、執行反饋、計劃調整等內容的綜合表達。數字化轉型路線(xiàn)圖指明了企業(yè)數字化轉型的目標，以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)的方向和路徑，以時(shí)間為準軸，向前推移的各個(gè)節點(diǎn)，采取可量化的方式描述明確每個(gè)節點(diǎn)的目標、建設內容，為數字化轉型的實(shí)施和可行性驗證提供具體的參照和依據。
企業(yè)數字化轉型的路徑是企業(yè)數字化能力不斷成熟的過(guò)程。筆者在之前寫(xiě)的一篇文章《企業(yè)數字化轉型：數字化成熟度評估模型》中曾提出這樣一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)數字化轉型不是從0到1，而是從1到100。轉型是一個(gè)過(guò)程，技術(shù)從it到dt，場(chǎng)景從簡(jiǎn)單到復雜，應用從局部到廣泛，持續優(yōu)化、逐步成長(cháng)。
企業(yè)數字化轉型，首先，需要做一個(gè)成熟度評估，厘清楚企業(yè)當前在哪兒(數字化現狀和組織能力現狀);其次，要定義出企業(yè)未來(lái)要到哪兒(數字化愿景和數據戰略);再次，需要找出“現狀”和“未來(lái)”的差距;最后，定義出怎么走的策略，繪制出到達目標的路徑(誰(shuí)來(lái)實(shí)施、何時(shí)實(shí)施、如何實(shí)施，以及組織和個(gè)人在轉型過(guò)程中該做什么)。
這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是企業(yè)數字化轉型之路注定不會(huì )像我上圖所畫(huà)的那樣，是一條平攤的直線(xiàn)!可以預見(jiàn)，每個(gè)企業(yè)的數字化轉型都可能會(huì )走很多彎路，趟很多坑，也只有不斷“挖坑自埋”之后，才能趟出一條屬于自己的數字化之路!
— 03 —轉型路線(xiàn)圖的9個(gè)環(huán)節
既然企業(yè)數字化轉型之路不是一條直線(xiàn)，那這條路/這張圖到底張啥樣?該如何畫(huà)?結合筆者淺薄理解，談一談我的觀(guān)點(diǎn)，我認為數字化轉型這條路可能會(huì )經(jīng)歷9個(gè)環(huán)節，它們是：
1、定義數字化愿景，并與企業(yè)愿景對齊
業(yè)內有很多人在講數字化轉型的時(shí)候都在強調一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：數字化愿景和戰略目標要與企業(yè)的愿景和業(yè)務(wù)戰略目標對齊。筆者之前的很多文章中多次提過(guò)“對齊業(yè)務(wù)目標”的概念，例如：數據治理目標要對齊其業(yè)務(wù)目標，數據中臺建設目標要對齊業(yè)務(wù)目標等等。這里，我理解的數字化下“對齊”，不僅是對正看齊的意思，正如我在《企業(yè)數字化轉型：談?wù)剶底只瘧鹇?》這篇文章提到的數字化戰略是指通過(guò)“戰略性”的使用it和數據來(lái)支撐企業(yè)愿景和戰略目標的實(shí)現。
2、成熟度評估，找出差距
數字化能力成熟度評估，將有助于幫助企業(yè)厘清當前所處的數字化位置，并對數字化轉型的路徑有個(gè)清晰的認知，為后續制定適合企業(yè)的數字化轉型戰略和可行的行動(dòng)計劃提供參考和決策依據。參考《企業(yè)數字化轉型：數字化成熟度評估模型》、《企業(yè)數字化轉型：數字化成熟度模型odmm》。
3、繪制實(shí)施路線(xiàn)圖
這里的路線(xiàn)圖是真正的“一張圖”了，它用一張時(shí)間計劃表的形式直觀(guān)的展示了企業(yè)數字化轉型的路徑和步驟。
首先，需要對數字化戰略目標進(jìn)行拆解，定義將有助于彌合當前狀態(tài)與未來(lái)狀態(tài)之間的差距的每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
然后，根據需求的緊迫程度，對業(yè)務(wù)的影響程度，數據的共享程度，實(shí)施的難以程度，以及預期的價(jià)值等多個(gè)維度分析進(jìn)行綜合分析的結果，識別應優(yōu)先考慮的且最容易實(shí)施，又能為企業(yè)帶來(lái)快速成功的活動(dòng)。
最后，綜合企業(yè)組織能力現狀，定義出每項活動(dòng)計劃的完成時(shí)間和所需資源。
4、組建團隊實(shí)施轉型
對很多傳統企業(yè)來(lái)講，實(shí)施數字化轉型最大的挑戰是“人”!
數字化轉型對組織人員的能力提出了非常高的要求，既需要懂企業(yè)管理、懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的綜合型數字化管理人才，也需要懂數字化技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化人才，更需要將數字化技術(shù)應用在業(yè)務(wù)中的數字化應用人才，而這三方面人才目前市場(chǎng)上都很稀缺。因此，組建一個(gè)數字化轉型團隊不容易，我的一個(gè)建議是在實(shí)踐中培養人才，在戰爭中學(xué)會(huì )戰斗，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是只有有了“活”(數字化轉型目標)就去找人或培養人來(lái)干，而不是有了人之后才去干活。
5、選定客戶(hù)場(chǎng)景，測試轉型效果
實(shí)施數字化轉型要“從小處著(zhù)手”，不要總想著(zhù)一口吃個(gè)胖子，實(shí)現顛覆式創(chuàng )新。事實(shí)上，即使我們在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)看到的所謂顛覆式創(chuàng )新，也大都是在特定領(lǐng)域已經(jīng)有了很好的基礎了。在外界看來(lái)是顛覆式創(chuàng )新，其實(shí)更多的是厚積而薄發(fā)的結果。拿在業(yè)內被津津樂(lè )道的顛覆式創(chuàng )新案例——奈飛(netflix)來(lái)講，人們更多是在討論奈飛的“訂閱付費”和“智能推薦算法”的組合實(shí)現了商業(yè)模式的巨大成功，而從實(shí)際上奈飛在在線(xiàn)租賃和郵寄dvd階段已經(jīng)收集了大量的用戶(hù)信息，這使得它具備了精細化分析用戶(hù)偏好的能力。沒(méi)有這些數據，算法再強大能有什么用呢!
6、企業(yè)數字化的技術(shù)能力建設
數字化技術(shù)是推動(dòng)數字化轉型的一個(gè)重要因素，因此數字化技術(shù)能力的建設也十分重要。數字化技術(shù)有很多，這里我還是只強調兩個(gè)方面：數據、技術(shù)。數據作為社會(huì )第五大生產(chǎn)要素，其重要性就不用多說(shuō)了。因此，應當從數據創(chuàng )建、數據采集、數據處理、數據集成、數據共享、數據應用等多個(gè)方面入手，激發(fā)數據要素的創(chuàng )新驅動(dòng)潛能。技術(shù)包含了it、dt、iot、ai、云計算等，不同轉型場(chǎng)景下應該有相應的技術(shù)能力組合。
當然，這些技術(shù)能力不是一下子都能夠建齊的，需要一步步來(lái)。下一篇文章中將著(zhù)重介紹。
7、新模式獨立vs新舊模式并存
數字化轉型帶來(lái)的另一個(gè)問(wèn)題不得不考慮，數字化下的新模式、新業(yè)務(wù)獨立發(fā)展，還是新舊模式并存?在企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng )新中，這兩種方式都有可能成功或失敗，這是一個(gè)讓人頭頭痛的問(wèn)題!在筆者看來(lái)，新模式獨立或者是新舊模式并存并非是非黑即白、二元對立的矛盾，而是找到讓企業(yè)利益最大化的方法。新模式下能夠持續前進(jìn)，也可以隨時(shí)切換回來(lái)!
8、根據市場(chǎng)和客戶(hù)反饋，及時(shí)調整路線(xiàn)圖
數字化轉型是利用數據和技術(shù)探索新的商業(yè)模式，能否成功，最終是要看在市場(chǎng)中得到驗證和反饋。數字化轉型路線(xiàn)圖必須具備靈活性，不能僵化，能夠根據市場(chǎng)和客戶(hù)的反饋作出及時(shí)調整。
第一，需要提供多樣化客戶(hù)反饋的渠道，對客戶(hù)反饋的信息進(jìn)行采集。第二，整理并篩選反饋信息。第三，對反饋信息進(jìn)行分類(lèi)并加以分析。第四，根據分析結果執行數據轉型路線(xiàn)的調整。第五，按照新的路線(xiàn)圖繼續前進(jìn)。如此，反復迭代!
9、螺旋迭代，將數字化轉型融入企業(yè)文化
數字化轉型需要戰略方向的指引，更需要持續的努力。數字化轉型不能是老板的一時(shí)興起、心血來(lái)潮而淺嘗輒止，而是需要將數字化轉型融入企業(yè)文化，形成長(cháng)效運營(yíng)機制，建立持續創(chuàng )新能力。
數字化轉型需要將數據、技術(shù)、組織、流程等關(guān)鍵因素擰成一股繩，形成一個(gè)不斷螺旋上市的模型，在轉型的過(guò)程中，每個(gè)因素都至關(guān)重要，哪一個(gè)掉隊了都會(huì )影響最終的成功。
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