菜鳥(niǎo)供應鏈出臺六大舉措，為商家“618”大促降本提效
針對商家面臨的物流痛點(diǎn)，菜鳥(niǎo)供應鏈5月16日公布了今年618大促的物流保障舉措。通過(guò)覆蓋全國的倉配體系和數智化能力，菜鳥(niǎo)供應鏈將在訂單爆發(fā)承接、消費者體驗提升和疫情應對方面推出六大舉措，助力商家精準備戰。
“預售極速達”“預售領(lǐng)先達”為大促降本提效。針對訂單爆發(fā)風(fēng)險，大促開(kāi)始前，結合商流端的預售玩法，菜鳥(niǎo)不斷完善訂單在倉階段的前置預處理，有效降低單日的訂單峰值和主倉成本投入，提升履約效率。今年618，菜鳥(niǎo)將打出“預售極速達+預售領(lǐng)先達+預包預處理”大促前置預處理組合拳。其中，通過(guò)“預售極速達”服務(wù)，將預售貨品提前下沉儲存到離消費者最近的物流點(diǎn)，消費者付尾款后，核心城市批量包裹可實(shí)現分鐘級、小時(shí)級、半日級配送;“預售領(lǐng)先達”則是菜鳥(niǎo)提前將付定金期的預售訂單打包好，將包裹提前存放在倉內特定區域，并進(jìn)行流向劃分，付款即發(fā)攬。
數智化銷(xiāo)量預測協(xié)同倉、配資源。菜鳥(niǎo)利用數字化能力，結合過(guò)往大促經(jīng)驗，通過(guò)銷(xiāo)量預測來(lái)協(xié)調倉、配資源，避免倉內發(fā)生擁堵，也協(xié)助商家提前分倉，降低跨區發(fā)貨成本。大促開(kāi)始后，菜鳥(niǎo)跟進(jìn)品牌商家庫存缺貨情況，提供補貨建議，降低跨區發(fā)貨，負賣(mài)及時(shí)補發(fā)貨，為大促銷(xiāo)售量保駕護航。同時(shí)，菜鳥(niǎo)實(shí)現了發(fā)攬簽過(guò)程數智化運營(yíng)，實(shí)現尾單閉環(huán)管控。
直觀(guān)時(shí)效表達減少消費者求助率。針對天貓618發(fā)貨時(shí)間要求和消費者的時(shí)效訴求，在商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、訂單列表頁(yè)、預售訂單列表頁(yè)等透出精準、直觀(guān)時(shí)效表達，減少消費者求助率，提升消費者購物體驗，促成交易轉化。
全鏈路履約監控自動(dòng)跟蹤異常情況。同時(shí)，菜鳥(niǎo)會(huì )通過(guò)供應鏈全鏈路履約監控，及時(shí)察覺(jué)包裹停滯丟失等異常情況，并自動(dòng)跟蹤處理。菜鳥(niǎo)匹配天貓大促規則，兜底承擔賠付，解決商家后顧之憂(yōu)。
強化按需上門(mén)的送貨體驗。菜鳥(niǎo)供應鏈在透出時(shí)效的基礎上將強化按需上門(mén)的送貨體驗，將其打造為領(lǐng)先行業(yè)的差異化服務(wù)強項。除了菜鳥(niǎo)直送將繼續為天貓超市提供一貫的送貨上門(mén)服務(wù)外，可為商家提供送貨上門(mén)的服務(wù)選擇。
全國切倉、轉倉應對疫情挑戰。應對疫情多點(diǎn)散發(fā)情況下商家面臨的實(shí)際痛點(diǎn)，菜鳥(niǎo)供應鏈在全國21個(gè)城市提供包括但不限于倉配一體、備貨存儲、全托管等服務(wù)。目前，菜鳥(niǎo)已在全國建立了七大倉配樞紐，全國可鏈接的倉網(wǎng)資源達到數千萬(wàn)平方米，可供商家選擇多種方式的多地分倉策略。當某區域受影響時(shí)，菜鳥(niǎo)可將訂單轉至其他可正常發(fā)貨的倉庫。
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