什么是供應鏈管理？
供應鏈管理(supply chain management ,簡(jiǎn)稱(chēng)scm)：就是指在滿(mǎn)足一定的客戶(hù)服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉運、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。
計劃：這是scm的策略性部分。你需要有一個(gè)策略來(lái)管理所有的資源，以滿(mǎn)足客戶(hù)對你的產(chǎn)品的需求。好的計劃是建立一系列的方法監控供應鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。
采購：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應商，和供應商建立一套定價(jià)、配送和付款流程并創(chuàng )造方法監控和改善管理，并把對供應商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結合起來(lái)，包括提貨、核實(shí)貨單、轉送貨物到你的制造部門(mén)并批準對供應商的付款等。
制造：安排生產(chǎn)、測試、打包和準備送貨所需的活動(dòng)，是供應鏈中測量?jì)热葑疃嗟牟糠?，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測量。
配送：很多“圈內人”稱(chēng)之為“物流”，是調整用戶(hù)的定單收據、建立倉庫網(wǎng)絡(luò )、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計價(jià)系統、接收付款。
退貨：這是供應鏈中的問(wèn)題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò )接收客戶(hù)退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶(hù)應用產(chǎn)品出問(wèn)題時(shí)提供支持。
現代商業(yè)環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，不僅僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品，還要為客戶(hù)和消費者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓其產(chǎn)生幸福感?？铺乩毡硎荆骸邦櫩途褪巧系?，沒(méi)有他們，企業(yè)就不能生存。一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿(mǎn)足顧客進(jìn)行?！币趪鴥群蛧H市場(chǎng)上贏(yíng)得客戶(hù)，必然要求供應鏈企業(yè)能快速、敏捷、靈活和協(xié)作地響應客戶(hù)的需求。面對多變的供應鏈環(huán)境，構建幸福供應鏈成為現代企業(yè)的發(fā)展趨勢。