網(wǎng)絡(luò )貨運平臺的貨主與司機達成合作后，平臺立即根據雙方信息生成相應的運輸合同，以司機的身份同貨主簽訂運輸合同，以貨主的身份同司機簽訂運輸合同，承擔司機的責任和義務(wù)，再通過(guò)委托司機完成運輸任務(wù)，使其在規定的時(shí)間內完成運輸、裝卸等任務(wù)以達成合同要求。
網(wǎng)絡(luò )貨運平臺的具體流程如下：
（一）信息審核
1、 托運人信息
網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)人應在平臺登記并核對托運人信息：
托運人為法人的，信息包括托運單位及法人代表名稱(chēng)、統一社會(huì )信用代碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、通信地址等基本信息，留存營(yíng)業(yè)執照掃描件；托運人為自然人的，信息包括托運人姓名、有效證件號碼、聯(lián)系方式，留存有效證件掃描件。
2、 實(shí)際承運人信息
網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)人應要求實(shí)際承運人在網(wǎng)絡(luò )平臺注冊登記并核對以下信息：實(shí)際承運人名稱(chēng)、道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證號、統一社會(huì )信用代碼（或身份證號）等基本信息；
網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者應留存以下有效證件掃描件：實(shí)際承運人營(yíng)業(yè)執照、身份證等掃描件；駕駛員身份證、機動(dòng)車(chē)駕駛證、道路運輸從業(yè)資格證；車(chē)輛行駛證、道路運輸證（掛車(chē)、4.5噸及以下普通道路貨物運輸車(chē)輛從事普通道路貨物運輸經(jīng)營(yíng)的，無(wú)需上傳道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證、道路運輸證、駕駛員從業(yè)資格證）。
網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者應對實(shí)際承運人資質(zhì)信息進(jìn)行審核，通過(guò)審核后方能委托其承擔運輸業(yè)務(wù)。
（二）簽訂合同
網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者應按照《中華人民共和國合同法》的要求，分別與托運人和實(shí)際承運人簽訂運輸合同，主要內容應包括但不限于：
1.當事人信息：包括托運人、收貨人、網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者、實(shí)際承運人的名稱(chēng)、聯(lián)系方式；
2.服務(wù)內容：包括貨物信息、運輸方式、起訖地、運輸價(jià)格、時(shí)效要求等；
3.當事人權利義務(wù)關(guān)系；
4.運費結算方式；
合同保存時(shí)間自簽訂之日起不少于3年。
（三）運輸過(guò)程監控
網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者在生成運單號碼后，實(shí)時(shí)采集實(shí)際承運車(chē)輛的動(dòng)態(tài)軌跡信息，在貨物起運和確認送達時(shí)，在駕駛員授權同意后，要實(shí)時(shí)采集并上傳駕駛員的地理位置信息，實(shí)現交易、運輸、驗收等環(huán)節的全程透明化管理與監督。
（四）交付驗收
交付驗收包括交接裝貨和交付卸貨，交接裝貨時(shí)應當在許可的經(jīng)營(yíng)范圍內從事活動(dòng)，不得違規承運危險貨物；交付卸貨后，實(shí)際承運人應及時(shí)將交付信息上傳至貨運經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò )平臺。
（五）運費結算
運費結算時(shí)，網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者應按照合同約定及時(shí)支付運費，可以與銀行等金融機構、第三方支付平臺合作，通過(guò)電子支付完成交易。
（六）信息上傳
按照《部網(wǎng)絡(luò )貨運信息交互系統接入指南》的要求，網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者在收貨人確認收貨后，實(shí)時(shí)將運單數據上傳至省級網(wǎng)絡(luò )貨運信息監測系統；網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者應在結算完成后，實(shí)時(shí)將資金流水單信息上傳至省級網(wǎng)絡(luò )貨運信息監測系統。
（七）保險理賠
鼓勵網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者采用投保網(wǎng)絡(luò )平臺道路貨物運輸承運人責任險等措施，保障托運人合法權益。
（八）投訴處理
網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者應建立便捷有效的投訴舉報機制，公開(kāi)投訴舉報方式等信息，包括服務(wù)電話(huà)、投訴方式、處理流程等。
（九）信用評價(jià)
網(wǎng)絡(luò )貨運經(jīng)營(yíng)者應建立對實(shí)際承運人公平公正的信用評價(jià)體系并進(jìn)行綜合考核評價(jià)，評價(jià)結果在網(wǎng)絡(luò )平臺上公示。
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