前一陣在和一個(gè)長(cháng)期合作的客戶(hù)王先生聊天的時(shí)候聽(tīng)他說(shuō)起，他一個(gè)朋友前兩天被物流公司坑得不輕。貨物四天了還沒(méi)發(fā)貨，打電話(huà)去催的時(shí)候說(shuō)已經(jīng)發(fā)了再等等，后面半個(gè)月才到，時(shí)間這么慢還是輕的，竟然還要收取落地費，這點(diǎn)王先生朋友一開(kāi)始并不知道，等知道的時(shí)候物流方已經(jīng)在伸手要錢(qián)了。真是氣得不輕。
很多物流公司為了吸引更多的貨源和客戶(hù)，經(jīng)常做出虛假承諾或者不將完全事實(shí)告知客戶(hù)?？赡芤婚_(kāi)始確實(shí)有了短期效益，覺(jué)得也不是什么大事。但是從長(cháng)期來(lái)看，與其他公司的差距就會(huì )越來(lái)越明顯?？蛻?hù)最終要出的費用比之前多出很多，約定兩三天到達，結果十天半個(gè)月都沒(méi)消息?？蛻?hù)體驗不好自然就會(huì )對物流公司不信任，客戶(hù)的不信任造成客源的不斷流失。市面上大多物流公司還是因為誠實(shí)守信在客戶(hù)群體中獲得了很好的口碑才敢進(jìn)行公開(kāi)承諾的。
實(shí)話(huà)說(shuō)，在我們物流行業(yè)，虛假承諾等于自掘墳墓。但是也有會(huì )督促自己越來(lái)越好的情況。有了對客戶(hù)的承諾，會(huì )想要服務(wù)變得更好，不斷自我約束，對照檢查。在其他方面做好了，服務(wù)到位了，自然也不需要進(jìn)行虛假承諾來(lái)招攬更多的客戶(hù)和貨源了，這樣也能確保自己的品牌效益。但是總的來(lái)說(shuō)，虛假進(jìn)行承諾還是不對的，由于雙方信息不對稱(chēng)，很多企業(yè)的失信行為并沒(méi)有被爆出，擾亂市場(chǎng)的行為沒(méi)有得到處罰，還會(huì )有更多的客戶(hù)會(huì )受到欺騙。
要想取得客戶(hù)的信任，在物流行業(yè)如魚(yú)得水，取得客戶(hù)信任是首要因素。有了信任，別人才愿意來(lái)了解你，與你發(fā)展合作關(guān)系。所以，虛假承諾就相當于直接斬斷了這層關(guān)系，未來(lái)物流企業(yè)的發(fā)展如何，還是取決于在市場(chǎng)上的口碑，簡(jiǎn)而言之，就是你的誠信在在別人眼里到底是有多少含金量的。在買(mǎi)方市場(chǎng)的現今，誠信就是效益，客戶(hù)就是上帝。所以不管未來(lái)物流行業(yè)如何發(fā)展，虛假承諾現在如何盛行，總之是不可取的，必將被市場(chǎng)淘汰的。