基本物流服務(wù)能力由可得性能力、作業(yè)完成能力、可靠性能力三個(gè)方面構成?！?br>1、可得性能力　
可得性能力是指當顧客需要存貨時(shí)所擁有的庫存能力?？傻眯阅芰梢酝ㄟ^(guò)各種方式實(shí)現，最普通的做法就是按預期的顧客訂貨進(jìn)行存貨儲備。于是，倉庫的數目、地點(diǎn)和儲存策略等便成了物流系統設計的基本問(wèn)題。存貨儲備計劃通常是建立在需求預測基礎上的，而對特定產(chǎn)品的儲備戰略還要結合其是否暢銷(xiāo)、該產(chǎn)品對整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的重要性、收益率以及商品本身的價(jià)值等因素考慮。存貨可以分為兩類(lèi)：　
一類(lèi)是取決于需求預測并用于支持基本可得性的基本儲備；　
另一類(lèi)是滿(mǎn)足超過(guò)預測數的需求量并適應異常作業(yè)變化的安全儲備?！?br>可得性能力的一個(gè)重要方面就是廠(chǎng)商的安全儲備政策。安全儲備的存在是為了調整預測誤差，并在安全儲備的補給期間對交付延遲進(jìn)行緩沖。一般說(shuō)來(lái)，防止缺貨的期望越大，安全儲備需要也越大；安全儲備的負荷越大，平均存貨的數量也越大?！?br>在市場(chǎng)需求高度變化的情況下，安全儲備的構成有可能占到廠(chǎng)商平均存貨的一半以上。許多廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)了各種物流安排方案，以提升其滿(mǎn)足顧客存貨需求的能力。一家廠(chǎng)商可以經(jīng)營(yíng)兩個(gè)倉庫，其中一個(gè)指定為主要服務(wù)地點(diǎn)，而另一個(gè)作為次要或后援的供給來(lái)源。主要倉庫是廠(chǎng)商用于輸出其絕大多數產(chǎn)品的地點(diǎn)，以便利用自動(dòng)化設施、效率及其所處地點(diǎn)的優(yōu)勢。一旦主要倉庫發(fā)生缺貨并且情況繼續惡化時(shí)，就可以利用次要倉庫或后援倉庫。使用次要倉庫或后援倉庫的廠(chǎng)商，應盡可能在最大程度上向其顧客開(kāi)放后援倉庫，這是因為有時(shí)候主要地點(diǎn)只有顧客訂貨的一部分產(chǎn)品，而次要地點(diǎn)卻能夠滿(mǎn)足其剩余的需求，在這種情況下，除非這兩部分的訂貨在交付前能夠組合在一起，否則，分開(kāi)交付會(huì )使顧客感到不便。需要指出的是，由于廠(chǎng)商已盡了額外的努力保持存貨可得性，而不是延期交付部分訂貨，這一事實(shí)本身會(huì )轉變成一種積極的形象，說(shuō)明廠(chǎng)商為滿(mǎn)足顧客需求盡心盡力?！?br>事實(shí)上，滿(mǎn)足可得性，除了庫存，還要考慮生產(chǎn)(或補充庫存)的能力和快速響應能力。要高水平地實(shí)現存貨可得的一致性需要進(jìn)行大量的精心策劃，而不是在銷(xiāo)售量預測的基礎上給各個(gè)倉庫分配存貨。事實(shí)上，其關(guān)鍵是要實(shí)現對首選顧客或核心顧客高水平的存貨可得性，同時(shí)使整個(gè)存貨儲備和倉庫設施維持在最低限度?！?br>2．作業(yè)完成能力　
作業(yè)完成能力涉及到物流活動(dòng)對所期望的完成時(shí)間和可接受的變化所承擔的義務(wù)?！?br>(1)速度　
完成周期的速度是指從一開(kāi)始訂貨時(shí)起至貨物裝運實(shí)際抵達時(shí)止的這段時(shí)間。我們必須以顧客的身份來(lái)考察廠(chǎng)商在這方面所承擔的義務(wù)，因為根據物流系統的設計，完成周期所需的時(shí)間會(huì )有很大的不同，即使在今天高水平的通信和運輸技術(shù)條件下，訂貨周期也可以短至幾個(gè)小時(shí)或長(cháng)達幾個(gè)星期?！?br>當然，供應商對存貨可得性和作業(yè)速度這兩方面的最高承諾是顧客存貨委托。在委托安排中，產(chǎn)品是按照顧客預期的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行存貨的。雖然從顧客的角度來(lái)看委托存貨是一種理想的方式，但對供應商來(lái)說(shuō)卻是一種花費昂貴的做生意方式。因此，供應商的存貨委托安排一般僅限于一些至關(guān)重要的產(chǎn)品，即如果在它們確實(shí)需要時(shí)得不到將會(huì )導致失效或低效、諸如機器零件和急救醫療供應品等。顧客存貨委托情況一般都出現在企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)和健康衛生行業(yè)中。與為顧客維持安全儲備相比，它的不同之處是，一個(gè)供應商之所以愿意接受顧客的存貨委托往往是出于他在該業(yè)務(wù)關(guān)系中的力量對比。對供應商的遞送委托更具代表性的業(yè)務(wù)安排，是建立在顧客各種期望基礎上的完成周期的速度?！?br>在緊急情況下，供應商會(huì )通過(guò)當地倉庫進(jìn)行特別遞送，或者通過(guò)通宵運行的高度可靠的運輸企業(yè)在幾小時(shí)內完成所要求的遞送服務(wù)。這種業(yè)務(wù)關(guān)系通常是按照顧客的具體要求，圍繞著(zhù)能促進(jìn)物流作業(yè)效率所期望的完成周期形成的。換句話(huà)說(shuō)，如果這種加速會(huì )導致提高價(jià)格或實(shí)際的物流成本的話(huà)，并不是所有的顧客都需要或希望最大限度地加速。如何確定完成周期的時(shí)間住往與存貨需求有著(zhù)直接關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，計劃的完成速度越快，顧客所需的存貨投資水平就越低。完成周期時(shí)間與顧客存貨投資之間的這種關(guān)系居于以時(shí)間為基礎的物流安排之首?！?br>(2)一致性　
雖然服務(wù)速度至關(guān)重要，但大多數物流經(jīng)理更強調一致性。一致性是指廠(chǎng)商在眾多的完成周期中按時(shí)遞送的能力。一般說(shuō)來(lái)，可得性與一旦需要就可以進(jìn)行產(chǎn)品裝運的存貨能力有關(guān)；完成周期的速度則與持續地按時(shí)遞送特定訂貨所必須的作業(yè)能力有關(guān)；所謂一致性，卻是指必須隨時(shí)按照遞送承諾加以履行的處理能力。由此看來(lái)，一致性的問(wèn)題是物流作業(yè)最基本的問(wèn)題?！?br>(3)靈活性　
作業(yè)靈活性是指處理異常的顧客服務(wù)需求的能力。廠(chǎng)商的物流能力直接關(guān)系到在始料不及的環(huán)境下如何妥善地處理問(wèn)題。需要廠(chǎng)商靈活作業(yè)的典型事件有：修改基本服務(wù)安排，例如一次性改變裝運交付的地點(diǎn)；支持獨特的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方案；新產(chǎn)品引入；產(chǎn)品逐步停產(chǎn)；供給中斷；產(chǎn)品回收；特殊市場(chǎng)的定制或顧客的服務(wù)層次；在物流系統中履行產(chǎn)品的修訂或定制，諸如定價(jià)、組合或包裝等。在許多情況下，物流優(yōu)勢的精華就存在于靈活能力之中。廠(chǎng)商的整體物流能力取決于在適當滿(mǎn)足關(guān)鍵顧客的需求時(shí)所擁有的“隨機應變”能力?！?br>(4)故障預防與恢復能力　
無(wú)論廠(chǎng)商的物流作業(yè)有多么完美，故障總是會(huì )發(fā)生的，而在已發(fā)生故障的作業(yè)條件下繼續實(shí)現服務(wù)需求往往是十分困難的，因此，廠(chǎng)商應制訂一些有關(guān)預防或調整特殊情況的方案，以防止故障發(fā)生。廠(chǎng)商應通過(guò)合理的論證來(lái)承擔這種應付異常情況的義務(wù)；而其制訂的基本服務(wù)方案應保證高水平的服務(wù)，實(shí)現無(wú)故障和無(wú)障礙計劃，為此，廠(chǎng)商要有能力預測服務(wù)過(guò)程中可能會(huì )發(fā)生的故障或服務(wù)中斷，并有適當的應急計劃來(lái)完成恢復任務(wù)。當實(shí)際的服務(wù)故障發(fā)生時(shí)，顧客服務(wù)方案中的應急計劃還應包括對顧客期望恢復的確認以及衡量服務(wù)一致性的方法?！?br>3．可靠性能力　
物流質(zhì)量與物流服務(wù)的可靠性能力密切相關(guān)。物流活動(dòng)中最基本的質(zhì)量問(wèn)題就是如何實(shí)現已計劃的存貨可得性及作業(yè)完成能力。除了服務(wù)標準外，質(zhì)量上的一致性涉及到能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和顧客訂貨狀況的精確信息。研究表明，廠(chǎng)商有無(wú)提供精確信息的能力是衡量其顧客服務(wù)能力最重要的一個(gè)方面。顧客通常討厭意外事件，如果他們能夠事前收到信息的話(huà)，就能夠對缺貨或延遲遞送等意外情況做出調整?！?br>因此，有越來(lái)越多的顧客表示，有關(guān)訂貨內容和時(shí)間的事前信息比完美訂貨的履行更加重要。除了服務(wù)可靠性能力外，服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要的組成部分是持續改善。類(lèi)似于廠(chǎng)商內部的其他經(jīng)理人員一樣，物流經(jīng)理人員也關(guān)心如何盡可能少地發(fā)生故障以完成作業(yè)目標，而完成作業(yè)目標的一個(gè)重要方法就是從故障中吸取教訓，改善作業(yè)系統，以防再次發(fā)生故障?！?br>實(shí)現物流質(zhì)量的關(guān)鍵是對物流活動(dòng)進(jìn)行衡量。在顧客眼中，存貨的可得性和作業(yè)績(jì)效等是至關(guān)重要的，然而，高水準的作業(yè)績(jì)效只能通過(guò)嚴格地對物流活動(dòng)的成敗進(jìn)行精確地衡量才能維持。