鐵路運輸出事提出賠償時(shí)。應按批向到站（貨物發(fā)送前發(fā)生的事故向發(fā)站）提出賠償。并附貨物運單。貨運記錄和有關(guān)證明。按聲明價(jià)格運輸的個(gè)人物品，應同時(shí)提出蓋有發(fā)站日聲明價(jià)格的物品清單，要求退還多收運輸費用時(shí)，須提出貨票丙聯(lián)或運費雜費收據，直接聯(lián)系收款站處理；收貨人要求承運人支付運到逾期違約金時(shí)，應向到站提出貨物運單。承運人向托運人或收貨人提出賠償要求時(shí)，應提出貨運記錄，損失清單和必要的證明文件。承運人同托運人或收貨人相互間要求賠償或退補費用的有效期間為180日，但要求承運人支付違約金的有效期間為60日。有效期間由下列日期起算：
1．貨物滅夫。損壞或鐵路運輸設備損壞，為承運人交給貨運記錄的次日，貨物全部滅夫未編有貨運記錄，鮮活運到期限期滿(mǎn)的次日，其他貨物為運到期限滿(mǎn)期的第16日。
2．多收或少收運輸費用，為核收該項費用的次日。
3．要求支付違約金，為交付貨物的次日。
4．其他賠償及退補多收或少收費用，為發(fā)生事故或核收該項費用的次日。承運人同托運人或收貨人間所發(fā)生的賠償或退補及違約金的款額，每批貨物不滿(mǎn)5無(wú)（零擔貨物為每批不滿(mǎn)1元），互不賠償，退補。支付或核收。但個(gè)人托運的搬家貨物，行李的賠償，退補。支付或核收費用，不受以上規定款額的限制。
貨物損失的賠償價(jià)格：滅失時(shí)，按滅失貨物的價(jià)格；損壞時(shí)，按損壞貨物所降低的價(jià)格。
貨物賠償價(jià)格的標準為：
1．執行國家定價(jià)的貨物應按照各級物價(jià)管理部門(mén)規定的價(jià)格計算。
2．執行國家指導價(jià)格或市場(chǎng)調節價(jià)格的貨物，比照前項國家定價(jià)貨物中相同規格或類(lèi)似商品價(jià)格計算；
3．個(gè)人托運的搬家貨物，行李按貨物交付當日。(全部火失時(shí)，為運到期限滿(mǎn)了的當日）當地國營(yíng)企業(yè)或供銷(xiāo)部門(mén)的零售價(jià)格計算。但聲明價(jià)格的貨物，最多不能超過(guò)該批貨物的聲明價(jià)格；不聲明價(jià)格的，個(gè)人托運的搬家貨物。行李每10公斤最多賠償50元，其他貨物不超過(guò)以上1、2兩項的價(jià)格標準。實(shí)際損失低于這個(gè)標準的，按貨物實(shí)際損失的價(jià)格。投保運輸險的貨物由承運人與保險公司按規定賠償。以上1。2項兩項賠償價(jià)格中：”未包括貨物運輸費用。稅款禾：包裝費用，應按全批貨物或滅失音。分的比例加算各該費用。
對損壞的貨物或運輸設備，也可用支付加工或修理費用的方式賠償，但支付加工或修理的費用，不得超過(guò)貨物或設備損壞降低造成的損失。鐵路運輸設備發(fā)生損大的賠償價(jià)格，按鐵路有關(guān)規定辦理。
承運人對托運人或收貨人提出的賠償或退還運輸費用要求，應自受理該項要 求的次日起，30日內（跨及兩個(gè)鐵路局以上的賠償要求為60日）進(jìn)行處理，答復要求人。要求人自收到答復的次日起60日內未提出異議，即為結案。承運人審查托運人或收貨人提出的賠償要求符合規定后，應進(jìn)行登記，向賠償要求人填發(fā)賠償要求書(shū)收據，并迅速按規定調查處理。因承運人責任使廠(chǎng)礦企業(yè)的自備車(chē)丟失時(shí)，鐵路局應先以適當車(chē)輛撥給臨時(shí)使用，超過(guò)60日仍未找到時(shí)，應報鐵道部處理。