下單的時(shí)候打熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)?網(wǎng)上客服長(cháng)時(shí)間不回應?發(fā)快遞前,經(jīng)常遇到快遞公司客服的種種不便,令人頭疼?，F今,德邦快遞全新上線(xiàn)的智能客服能夠徹底解決這些后顧之憂(yōu)。德邦快遞每年投入35億元用于it研發(fā)、營(yíng)運配稱(chēng)、后臺管理等方面,這套客服系統便是其中的重要部分,其采用最新的人工智能語(yǔ)音交互技術(shù),能夠準確識別用戶(hù)的需求,為用戶(hù)提供更加方便快捷的快遞服務(wù)。
快遞有智慧,更加懂你的德邦快遞
“上至40kg,免費上樓”與“上至60kg,包接包送”,德邦快遞的末端運營(yíng)能力已備受廣大用戶(hù)的好評。在此基礎上,為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗,德邦快遞于7月18日正式在全國上線(xiàn)智能語(yǔ)音客服,全天候的為消費者解答難題。
據悉,“智能語(yǔ)音交互系統”由德邦快遞與科大訊飛應用目前最前沿的ai語(yǔ)音技術(shù)共同研發(fā)。用戶(hù)撥打德邦快遞客服電話(huà)95353,可以在沒(méi)有人工干預的情況下完成快遞價(jià)格、時(shí)效、狀態(tài)等查詢(xún)操作,且全天24小時(shí)無(wú)間歇。
與此同時(shí),德邦快遞還在“德邦快遞”的微信公眾號中,為用戶(hù)配備了24小時(shí)在線(xiàn)智能客服小d,幫忙解答各類(lèi)問(wèn)題。咨詢(xún)小d的過(guò)程中,如發(fā)貨費用、運送時(shí)長(cháng)、產(chǎn)品咨詢(xún)等方面的問(wèn)題,都可以得到相對應的解答。
除此之外,在德邦快遞的所有直營(yíng)門(mén)店發(fā)貨的運單,現都可以申請開(kāi)具電子發(fā)票。同樣是通過(guò)“德邦快遞”微信公眾號即可開(kāi)具電子發(fā)票,同時(shí)還可在此隨時(shí)查詢(xún)“開(kāi)票歷史”,各項信息一覽無(wú)余。
在數字互聯(lián)的當下,以貼心服務(wù)而著(zhù)稱(chēng)的德邦快遞,正是讓快遞變得更加智能,用更加貼近用戶(hù)需求的產(chǎn)品與服務(wù),讓快遞行業(yè)更加懂得用戶(hù)的心。
不只是智能客服,德邦快遞每年研發(fā)豪擲35億
德邦快遞一直以來(lái)針對快遞智能化進(jìn)行著(zhù)不懈的努力,智能客服只是用戶(hù)們能夠接觸到的部分,其實(shí)德邦快遞在信息化方面投入了巨資,以每年35億元的資金加大在轉運系統、智能服務(wù)等it信息化方面的投入,利用數字化系統對貨物運輸,尤其是大件快遞進(jìn)行了系統性地優(yōu)化,將徹底解決大件快遞所面臨的末端派送痛點(diǎn)。
例如,德邦快遞在國內率先推廣ar下單技術(shù),用戶(hù)通過(guò)手機便能完成下單、跟蹤等操作。同時(shí),德邦快遞針對自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),研發(fā)行業(yè)內第一條快運融合的智能多層立體分揀系統——通過(guò)“鋼平臺架高”和“即卸即裝”,有效提升場(chǎng)內流通效率和場(chǎng)地承載,是傳統物流邁向智能物流的重要技術(shù)提升環(huán)節。
此外,德邦快遞還通過(guò)智能倉、數字化指揮中心,對運送過(guò)程中的各個(gè)節點(diǎn)進(jìn)行智能控制與調度?？傮w而言,德邦快遞作為國內零擔快遞的龍頭企業(yè),正在不斷提升自身的智能化水平與科技實(shí)力,改變人們對快遞粗放、落后的陳見(jiàn),進(jìn)而引領(lǐng)快遞從傳統向高科技化邁進(jìn),帶動(dòng)行業(yè)向更高階發(fā)展。
智能語(yǔ)音客服、德邦快遞公眾號——小d等智能系統的上線(xiàn),充分表明,德邦快遞早已意識到只有持續革新,才能應對當下人工智能化、信息化的浪潮;也只有不斷加快數字化的步伐,方能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為用戶(hù)帶來(lái)更為卓越的大件快遞產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。
我們相信,未來(lái)德邦快遞除繼續加強自身電子智能化建設外,在讓快遞行業(yè)更加“聰明”、智能化的道路上,定會(huì )給我們交上一份合格的答卷!