顧客托運貨物：需辦理開(kāi)包檢查、過(guò)磅、計費、開(kāi)單等托運手續。由托運人填寫(xiě)“貨物托運清單”，字跡要清楚，內容真實(shí)，填寫(xiě)收貨人姓名或單位全稱(chēng)必須與提領(lǐng)人出示的身份證姓名或單位證明相符，否則不予辦理提貨。
辦理貨物托運、小件物品寄存必須接受有關(guān)人員的開(kāi)包檢查。托運貨物不得夾入易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品，否則發(fā)生事故要追究托運人責任。貴重物品、易碎品、有價(jià)證券不辦理托運，顧客單方面要求托運的，行車(chē)損壞、遺失自負。
托運貨物包裝必須嚴密捆扎牢固，適宜裝卸?？旒浳?、普通件貨物單件重量一般不超過(guò)35千克，體積一般不大于0.19立方米，如不符合規定須重新包裝。
托運人自行通知收貨人提貨，本單位不再另行通知，收貨人持身份證原件或單位證明提領(lǐng)貨物。須要將貨物運送上門(mén)或者需要上門(mén)收貨托運的，請來(lái)電通知預約，費用另計。
貨物到達站當天起計算，顧客超過(guò)3天提取貨物的按件按時(shí)間收取貨物保管費。托運貨物到站一個(gè)月后無(wú)人提領(lǐng)的，貨物退回原發(fā)運站，一切費用由發(fā)貨人承擔。
已受理的貨物在尚未起運前，托運人要取消托運或變更托運地點(diǎn)，承運人按規定核收取消托運或變更手續費。
本部受理的貨物托運所收取的費用不包括到達站收取的裝卸搬運費、送貨費、倉管費等。
凡下列原因造成事故時(shí)承運人不負責賠償：
不可抗力的自然災害;
顧客單方面要求托運的易碎品、貴重物品、有價(jià)證券;
貨物包裝完整無(wú)損而內裝貨物短損變質(zhì);
貨物自然損壞和性質(zhì)變化;
收貨人逾期取貨而造成腐爛變質(zhì)的。