為更好的規范電商行業(yè)消費的公平性與有序性，近日工商總局印發(fā)《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，自2017年3月15日起正式施行。
針對電商網(wǎng)購中的各種退貨情況，《辦法》明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標準以及相關(guān)退貨程序，并對網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者違反本辦法規定，作出了明確的處罰細則。
《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》解讀：
《辦法》明確，消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊等商品不適用七日無(wú)理由退貨規定。
《辦法》規定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，可以不適用七日無(wú)理由退貨規定：
一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
二是一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；三是銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
《辦法》提出，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好。
《辦法》明確，對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。
具體判定標準包括：
一是食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；
二是電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀(guān)類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個(gè)人使用數據留存等數據類(lèi)使用痕跡；
三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。
關(guān)于退貨程序，《辦法》提出，選擇無(wú)理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開(kāi)始起算。
網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者收到退貨通知后應當及時(shí)向消費者提供真實(shí)、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話(huà)等有效聯(lián)系信息。消費者獲得上述信息后應當及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。
消費者退貨時(shí)應當將商品本身、配件及贈品一并退回。 贈品包括贈送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費者按照事先標明的贈品價(jià)格支付贈品價(jià)款。
消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價(jià)款。退款方式比照購買(mǎi)商品的支付方式。經(jīng)營(yíng)者與消費者另有約定的，從其約定。
購買(mǎi)商品時(shí)采用多種方式支付價(jià)款的，一般應當按照各種支付方式的實(shí)際支付價(jià)款以相應方式退款。除征得消費者明確表示同意的以外，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者不應當自行指定其他退款方式。
消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價(jià)款的，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者在消費者退還商品后應當以相應形式返還消費者。對積分、代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定。
消費者購買(mǎi)商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續費的，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者退款時(shí)可以不退回手續費。消費者購買(mǎi)商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者免除手續費的，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者可以在退款時(shí)扣除手續費。
退貨價(jià)款以消費者實(shí)際支出的價(jià)款為準。套裝或者滿(mǎn)減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導致不能再享受優(yōu)惠的，根據購買(mǎi)時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結算，多退少補。
商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營(yíng)者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿(mǎn)足一定條件免運費活動(dòng)，但退貨后已不能達到免運費活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者在退款時(shí)可以扣除運費。
網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者可以與消費者約定退貨方式，但不應當限制消費者的退貨方式。網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者可以免費上門(mén)取貨，也可以征得消費者同意后有償上門(mén)取貨。
《辦法》提出，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在網(wǎng)絡(luò )交易平臺上購買(mǎi)商品，因退貨而發(fā)生消費糾紛或其合法權益受到損害時(shí)，要求網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者調解的，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者應當調解；消費者通過(guò)其他渠道維權的，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者應當向消費者提供其平臺上的網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益。
《辦法》還規定，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者應當建立完善的七日無(wú)理由退貨商品檢驗和處理程序。 對能夠完全恢復到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷(xiāo)售；對不能夠完全恢復到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的七日無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應當通過(guò)顯著(zhù)的方式將商品的實(shí)際情況明確標注。
《辦法》明確，網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者有下列情形之一的，將依照《消費者權益保護法》相關(guān)規定予以處罰：
一是未經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的；
二是自收到消費者退貨要求之日起超過(guò)十五日未辦理退貨手續，或者未向消費者提供真實(shí)、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無(wú)法辦理退貨手續的；
三是在收到退回商品之日起超過(guò)十五日未向消費者返還已支付的商品價(jià)款的。
《辦法》提出，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者違反本辦法規定，未在其平臺顯著(zhù)位置明示七日無(wú)理由退貨規則及配套的有關(guān)制度，或者未在技術(shù)上保證消費者能夠便利、完整地閱覽和保存的，予以警告，責令改正；拒不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者拒絕協(xié)助工商行政管理部門(mén)對涉嫌違法行為采取措施、開(kāi)展調查的，予以警告，責令改正；拒不改正的，處三萬(wàn)元以下的罰款。
網(wǎng)絡(luò )商品銷(xiāo)售者違反本辦法規定，銷(xiāo)售不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，且未通過(guò)顯著(zhù)的方式明確標注商品實(shí)際情況的，違反其他法律、行政法規的，依照有關(guān)法律、行政法規的規定處罰；法律、行政法規未作規定的，予以警告，責令改正，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。