“開(kāi)貨車(chē)這么久了，第一次不再因為丟東西而自掏腰包，感謝甘肅交通運輸部門(mén)!”來(lái)自河北的劉師傅獲得理賠款后高興地說(shuō)。12月4日，在甘肅接駕嘴服務(wù)區，劉師傅發(fā)現承運的風(fēng)力發(fā)電機葉片配件擋雨環(huán)丟失，抱著(zhù)試一試的心理，他找到了服務(wù)區“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”公眾責任保險理賠服務(wù)點(diǎn)，沒(méi)想到三天后保險公司就支付了18000元賠款。據了解，這是甘肅交通運輸部門(mén)推出“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”公眾責任保險后，完成的首單理賠。
讓行業(yè)企業(yè)感到溫暖，讓貨車(chē)司機得到實(shí)惠。甘肅交通運輸部門(mén)認真貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于維護好卡車(chē)司機等群體合法權益的重要指示，省廳主要負責人與貨車(chē)司機面對面傾聽(tīng)訴求，主動(dòng)謀劃，多措并舉，切實(shí)解決貨車(chē)司機的煩心事、揪心事、鬧心事。
免費理賠 車(chē)貨無(wú)憂(yōu)
針對貨車(chē)司機擔心車(chē)上油料和貨物被偷盜，不敢、不愿入駐服務(wù)區“司機之家”等問(wèn)題，不久前，甘肅在全國首推“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”公眾責任保險，覆蓋甘肅省所有聯(lián)網(wǎng)收費公路服務(wù)區，對進(jìn)入服務(wù)區的全國各地貨車(chē)及其貨物損失和人身傷害均提供公眾責任保險免費理賠服務(wù)，投保費用全部由交通運輸部門(mén)承擔，貨車(chē)司機無(wú)需辦理任何投保手續。
理賠程序及賠償限額方面，發(fā)生保險事故后，司機可在接駕嘴等10對服務(wù)區設置的“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”險辦理點(diǎn)咨詢(xún)，或第一時(shí)間撥打保險公司客服電話(huà)95500，在取得公安部門(mén)的證明后，經(jīng)認定屬于第三者人員傷亡或財產(chǎn)損失的，由服務(wù)區管理人員協(xié)助及時(shí)向保險公司索賠，運用保險補償機制解決貨車(chē)司機油、貨被盜的“后顧之憂(yōu)”。
“我一般都住在車(chē)上，以免丟油、丟貨，有了這個(gè)保險就像吃了‘定心丸’，住在服務(wù)區也不會(huì )提心吊膽了?！标兾骷涇?chē)司機張海洋在經(jīng)過(guò)連霍高速公路甘肅蘭州接駕嘴服務(wù)區休息時(shí)說(shuō)。
司機之家 提質(zhì)升級
如今在甘肅，“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”公眾責任險讓貨車(chē)司機出行更放心，而升級版的“司機之家”則讓貨車(chē)司機出行更加舒適。12月3日，甘肅省交通運輸廳補助資金升級改造的接駕嘴、蘭州南、太石等10對高速公路服務(wù)區的10個(gè)“司機之家”正式投入運營(yíng)。
“這里太舒服了，好好睡一覺(jué)，精神抖擻再繼續上路?！苯?，貨車(chē)司機王師傅在蘭海高速公路太石服務(wù)區工作人員的幫助下修好了貨車(chē)電瓶故障，又在工作人員的安排下入住“司機之家”。升級版“司機之家”配備可免費休息2小時(shí)的膠囊休息艙、隨時(shí)供應熱水的淋浴間、全自動(dòng)洗衣機等;2平方米的膠囊艙內包含被褥、調光換氣設備、高清視頻屏幕。
服務(wù)區有溫度還要解民憂(yōu)。甘肅部分服務(wù)區還成立了黨員貨車(chē)司機功能型特設黨支部、工會(huì )會(huì )員之家，為貨車(chē)司機搭建平臺暢通訴求通道，引入甘肅省人民醫院高速醫聯(lián)體，免費為貨車(chē)司機提供健康診療咨詢(xún)。截至目前，甘肅省交通運輸部門(mén)共在79對聯(lián)網(wǎng)收費公路服務(wù)區建成投運36個(gè)“司機之家”。
司機訴求 高效響應
“您好，我想咨詢(xún)一下目前蔬菜車(chē)從白銀到蘭州可以通行嗎?”“您好，按照甘肅省目前的規定，拉運電煤、醫療物資、綠色農產(chǎn)品等生產(chǎn)生活物資貨運車(chē)輛，凡持有‘兩碼一報告’，憑快速通行證就可通行?！薄衲?0月，隨著(zhù)疫情防控升級，甘肅省12328熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量劇增，話(huà)務(wù)員一遍遍地為貨車(chē)司機耐心解答全省高速公路和國省干線(xiàn)公路通行情況。
目前，甘肅12328電話(huà)已逐步形成省交通運輸廳統籌負責、公路事業(yè)發(fā)展中心具體實(shí)施、14個(gè)市州各負其責的“1+1+14”服務(wù)架構。截至目前，甘肅12328熱線(xiàn)共受理電話(huà)15.76萬(wàn)個(gè)，處理各類(lèi)投訴建議1.32萬(wàn)余宗。
為保障廣大貨車(chē)司機的訴求得到及時(shí)響應和高效處理，甘肅省交通運輸部門(mén)還開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了“隴原紅運”服務(wù)小程序，包含路況信息、“司機之家”、車(chē)貨無(wú)憂(yōu)、大件運輸、三檢合一、“跨省通辦”、高速醫聯(lián)體、12328服務(wù)熱線(xiàn)、廳長(cháng)直通車(chē)信箱等多項服務(wù)功能。
跨省通辦 方便快捷
“以前辦理道路運輸從業(yè)資格證得東奔西跑，還得到現場(chǎng)。有時(shí)候材料不全還要重復跑，現在方便多了?！比涨?，蘭州市貨車(chē)司機王先生通過(guò)“跨省通辦”拿到了補辦的道路貨運從業(yè)資格證后高興地說(shuō)。
目前，甘肅已實(shí)現道路旅客運輸、普貨運輸及危貨運輸駕駛員從業(yè)資格證補發(fā)、換發(fā)、變更、注銷(xiāo)及誠信考核5項和普貨、危貨車(chē)輛運輸證補發(fā)、換發(fā)、注銷(xiāo)3項高頻事項的“跨省通辦”，進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至11月底，甘肅網(wǎng)上受理道路運輸駕駛員高頻服務(wù)“跨省通辦”事項累計達到3202件，辦結2600件。
今年3月，甘肅還率先完成道路運輸車(chē)輛檢驗檢測信息系統升級改造工作，全面實(shí)現“三檢合一”，全省152家檢驗檢測機構均實(shí)現了“一次上線(xiàn)、一次檢測、一次評級、一次收費”，降低了貨運經(jīng)營(yíng)者的成本。初步測算，政策實(shí)施以來(lái)，不同車(chē)型每次檢測費用降低了200元至600元不等。
此外，甘肅省交通運輸部門(mén)大力推進(jìn)高速公路貨車(chē)差異化收費試點(diǎn)，加快推廣貨車(chē)不停車(chē)收費;積極推廣網(wǎng)絡(luò )貨運，目前全省共有53家網(wǎng)絡(luò )貨運企業(yè)，整合貨運車(chē)輛1.3萬(wàn)輛。
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