隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕，用戶(hù)消費升級時(shí)代的來(lái)臨，電商又不得不退出歷史舞臺。作為電商的繼任者，新零售應當如何進(jìn)化才能真正承擔其這一重任呢?
新零售必須給用戶(hù)不一樣的體驗。既然新零售是完全有別于電商的全新物種，那么它就必須能夠帶給用戶(hù)不一樣的體驗?，F在，我們經(jīng)?？吹降木€(xiàn)上下單，等待快遞，簽收商品的購物方式或許將會(huì )被一種全新的購物體驗所取代。
在即將到來(lái)的新零售時(shí)代，用戶(hù)不僅可以在線(xiàn)上可以下單，在線(xiàn)下的實(shí)體店鋪也可以下單。值得一提的是，線(xiàn)上和線(xiàn)下購買(mǎi)的價(jià)格區別將不再存在，價(jià)格壁壘將會(huì )消失。用戶(hù)下單之后，不再需要經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的等待，而是可以選擇廠(chǎng)家直接發(fā)貨或者是在線(xiàn)下實(shí)體店鋪取貨。
可能有人會(huì )說(shuō)，這種購物方式與電商購物并無(wú)太多區別，僅僅只是變換了一個(gè)購物的場(chǎng)所而已。但是，或許正是由于購物場(chǎng)景的改變才導致了用戶(hù)能夠獲得不一樣的購物體驗。因為正是在這些購物場(chǎng)景當中，新技術(shù)、新工具才被應用當中，新的購物場(chǎng)景成了容納新技術(shù)、新工具的容器。當用戶(hù)進(jìn)入到這個(gè)容器當中后，他們便能夠潛移默化地獲得一種全新的體驗，而這正是新零售真正區別于電商的地方。
如果新零售想要成為電商的合格繼任者，它必須要給用戶(hù)帶來(lái)不一樣的用戶(hù)體驗。如果連用戶(hù)的體驗都改變不了，那么這樣的新零售只能算作是電商的另外一個(gè)概念而已，它必然會(huì )被市場(chǎng)和用戶(hù)拋棄，陷入到孤立無(wú)援的境地，資本和市場(chǎng)都會(huì )將這一概念拋棄。
新零售必須要有不同的功能和作用。電商的功能和作用是讓用戶(hù)能夠快速地買(mǎi)到廉價(jià)的商品，“買(mǎi)到”是電商的最大功能和作用。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活影響的深入，用戶(hù)“買(mǎi)到”商品已經(jīng)不再是一個(gè)痛點(diǎn)，買(mǎi)到好的、真正需要的商品成為用戶(hù)的主要痛點(diǎn)。新零售正是在這個(gè)背景下誕生的，如果新零售想要接過(guò)電商的衣缽，必然需要找到有別于電商的功能和作用。
而相對于電商時(shí)代的工具性功能，新零售更像是一種生活方式。即用戶(hù)購買(mǎi)商品的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)享受生活的過(guò)程，而不僅僅只是為了滿(mǎn)足某種需求。比如，現在很多的體驗式購物都是在主打沉浸式體驗的概念，而沉浸式體驗其實(shí)正是用戶(hù)生活方式改變的一種方式。
如果未來(lái)新零售想要真正承擔起電商繼任者的角色，想要通過(guò)電商的途徑繼續獲得增長(cháng)的能量，它就必須要找到區別于電商的功能和作用。只有這樣，新零售才不僅僅只是一個(gè)電商變體，而是變成了一個(gè)全新的存在。
新零售要找到新的推動(dòng)力。電商之所以能夠獲得如此巨大的發(fā)展，其中一個(gè)很大的原因是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為肇始點(diǎn)的驅動(dòng)力。新零售想要真正成為一個(gè)成功的繼任者不應該將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)看做是唯一推動(dòng)力，而是應該找到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之外的更多新的推動(dòng)力。只有這樣，新零售才不至于陷入到電商思維的固定模式里。
新零售要找到新的驅動(dòng)力，從當下的情況來(lái)看，未來(lái)以大數據、云計算、人工智能等新技術(shù)為代表的新技術(shù)將會(huì )成為新零售的驅動(dòng)力?；蛟S正是因為如此，新零售才會(huì )與電商完全不同。我們看到現在以bat為代表的科技巨頭都在開(kāi)始進(jìn)行云端服務(wù)和賦能，更好地借助新技術(shù)的力量來(lái)服務(wù)b端用戶(hù)，其中一個(gè)很重要的原因就在于這些新技術(shù)能夠給他們的發(fā)展帶來(lái)本質(zhì)影響，從而推動(dòng)新零售真正向前發(fā)展，而非僅僅只是電商的發(fā)展套路。
現在，我們看到的人工智能在快遞行業(yè)的應用、大數據技術(shù)在商品推薦中的應用、人工智能在客服當中的應用，其實(shí)都是新技術(shù)驅動(dòng)新零售的具體體現。這些新的改變都可以被劃歸到新零售的范疇，而不僅僅只是電商時(shí)代以人工為主，以互聯(lián)網(wǎng)為管道的方式。
因此，盡管新零售與電商有很多區別，但是如果僅僅只是概念的創(chuàng )新，而不去尋找新零售與電商真正區別的地方，新零售同樣將會(huì )僅僅只是概念，同樣無(wú)法承擔起電商替代者的重任。只有真正認清了新零售與電商的本質(zhì)區別，才能真正找到新零售的發(fā)展方向，實(shí)現完全區別于電商的全新蛻變。
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