我們都知道，目前當下很多第三方物流都承接了電商的倉庫服務(wù)業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)，除了少數倉庫能夠接到2b業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)外，絕大多數倉庫每天都在運行和服務(wù)的都是電商的業(yè)務(wù)。
電商這些年的高速發(fā)展，除了對倉儲量的要求有了進(jìn)一步提升以外，更對于出庫速度、退貨服務(wù)、以及信息傳輸等服務(wù)有著(zhù)更高的要求。
從筆者角度看，從事電商服務(wù)的倉庫方運營(yíng)真的非常艱難，既要壓低成本與同行進(jìn)行拼刺刀式的競爭，又要滿(mǎn)足上游甲方的無(wú)盡盤(pán)剝，可謂苦不堪言。在問(wèn)過(guò)很多服務(wù)電商的倉庫老板為什么還要繼續堅持下去的時(shí)候，得到的往往都是類(lèi)似的話(huà)：“都做了那么多年了，再堅持堅持或許能行呢......?！?br>業(yè)務(wù)難做，還是要做下去。電商倉本身在運營(yíng)方面有著(zhù)非常多的講究和需要考量的地方。比如揀貨路徑的規劃、訂單打印的效率、庫存的控制與準確性、以及庫存的分析都需要每一位管理者辛苦的付出。
本文將總結一些關(guān)于電商倉庫在管理方面需要注意的地方，算是拋磚引玉，希望能夠引起大家的思考。
一、入庫異常
由于商家對于下屬的供應商以及工廠(chǎng)的管理不到位，導致從開(kāi)始入庫時(shí)就會(huì )出現一些入庫方面的問(wèn)題：諸如商品質(zhì)量、貨物數量對不上等等情況。我們作為服務(wù)的第三方企業(yè)，一定要做好所謂的“向上管理”工作，初期合作時(shí)要主動(dòng)多與供應商加強聯(lián)系，并與甲方多溝通其中可能會(huì )遇到的問(wèn)題，這樣從整體上至少會(huì )減少一些比較扯皮現象的發(fā)生。
如果你覺(jué)得這樣做多余，那么請看看月底對賬時(shí)面紅耳赤的經(jīng)理和哭喪著(zhù)臉的員工，就會(huì )覺(jué)得這一切都是又意義的。因為在入庫環(huán)節如果甲方和工商沒(méi)有做好工作，倉庫作業(yè)的成本和難度，最終都會(huì )轉嫁到你的身上!
二 超賣(mài)現象
這類(lèi)現象常見(jiàn)于購物節的大促時(shí)發(fā)生。真實(shí)的原因是，運營(yíng)往往也不知道究竟那個(gè)產(chǎn)品可能會(huì )出現爆款，從成本上也不太可能備太多的貨，一旦某個(gè)商品成為了爆款，瞬間就會(huì )出現大量的訂單，同時(shí)由于我們這邊的系統更新不及時(shí)，導致甲方那邊的認為庫存是另外一個(gè)數量，從而產(chǎn)生超賣(mài)情況的發(fā)生。
這種情況一般要在節日大促前做好系統數據對稱(chēng)的準備，且如果條件允許的話(huà)做一遍盤(pán)點(diǎn)工作，確保數據的統一、避免超賣(mài)現象的發(fā)生。
說(shuō)到這里了，另外不得不提一下庫存準確率這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)幾乎在電商倉中屬于生命線(xiàn)一級的存在。試想如果客戶(hù)下單貨物無(wú)法在倉庫中找到對應商品影響了訂單的履約，其結果是非常嚴重的。在此，我們建議除了定期不定期的盤(pán)點(diǎn)外，揀貨人員的取和放也是有很大的關(guān)鍵，必須要做到物歸其物，從何處取放回何處，另外有條件的倉庫還可以整一位理貨員。相信我，這筆錢(qián)不會(huì )白花的。
三 庫存分析
這塊工作其實(shí)應當屬于是甲方自己來(lái)做的，但我們作為服務(wù)者完全也可以承擔一部分這樣類(lèi)似的工作，將其作為特色的服務(wù)，提升自身的競爭屬性。
尤其很多小型的電商企業(yè)，他們本身在這塊管理方面都屬于較為薄弱的項，諸如庫存周轉率、周轉天數、動(dòng)銷(xiāo)率等等數據搞的不是很明白。我們可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過(guò)系統數據進(jìn)行相應的專(zhuān)業(yè)分析，為甲方提供參考依據。
四 退貨與結算
這個(gè)問(wèn)題也是非常常見(jiàn)的一類(lèi)情況。其根本原因是由于電商那邊為了準求效率，要求倉庫方快速入庫、快速出庫，如此會(huì )導致倉庫方這邊很難進(jìn)行一系列的較為細致的管理，因此在出現退貨或結算時(shí)會(huì )出現諸如商品質(zhì)量、數據等一系列的問(wèn)題。
想要避免此類(lèi)情況發(fā)生，倉庫方如果覺(jué)得甲方的利潤還過(guò)的去的話(huà)，那就需要對于這類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行一些特別的管理，需要加派更多的一些人手對其貨物進(jìn)行特別的管理。諸如可以進(jìn)行越庫操作，貨物快進(jìn)快出等操作。
五 訂單打印與揀貨路徑
這塊工作屬于倉庫方的內功部分了。首先訂單打印的速度快，揀貨方面就能提升一定的速度。反之如果打印速度跟不上揀貨的速度就會(huì )產(chǎn)生揀貨人員人力資源的浪費。但如果不考慮實(shí)際情況，不分節奏的打印，同樣也會(huì )造成揀貨人員忙不過(guò)來(lái)的情況出現。
要解決上述問(wèn)題，打印組(如果倉庫有的話(huà))一定要統計揀貨人員的揀貨速度，進(jìn)行科學(xué)的統計，然后設立相應的揀貨波次，從而進(jìn)行訂單的打印。同時(shí)，在此基礎上不斷的提高打印量，并抽樣檢查揀貨錯誤率和貨品質(zhì)量等數據，如果能夠確保揀貨質(zhì)量的情況下實(shí)現效率的最大話(huà)。
最后再談一談揀貨路線(xiàn)這個(gè)話(huà)題。長(cháng)期在倉庫工作的人都明白，揀貨路徑好，揀貨速度快，是提高效率節約時(shí)間的最為重要的因素。
即便如此，我們依然發(fā)現很多倉庫方的工作人員在揀貨時(shí)完全是隨機進(jìn)行的，這導致他們走了很多的冤枉路。某倉庫揀貨員拿到訂單那一刻起，起路徑幾乎把整個(gè)倉庫繞了好幾圈，試問(wèn)這樣如何提高效率?
要解決這樣的問(wèn)題，一定要上系統，讓揀貨員完全按照既定的揀貨路線(xiàn)來(lái)進(jìn)行。系統根據揀貨的訂單的地理位置，為工作人員按照路線(xiàn)的設計順序，把紙質(zhì)訂單上的數據進(jìn)行依次排列，如此就能避免在揀貨上所耽誤的時(shí)間。在此建議1500平以下的倉庫統一進(jìn)行s型路線(xiàn)進(jìn)行，如此可以大大的優(yōu)化揀貨路徑，提升倉庫的運行效率。
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